在一個(ge)單位(wei)或部門(men)，優秀管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)工作不(bu)單是(shi)(shi)讓(rang)上級領導看你是(shi)(shi)怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)部下能(neng)(neng)知道你是(shi)(shi)怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，員(yuan)工管(guan)理(li)方法、技巧是(shi)(shi)否(fou)高(gao)明，有多大的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，從而決(jue)定是(shi)(shi)否(fou)服從你。數種方法確實無(wu)效的(de)(de)(de)(de)“關鍵”人物，你可(ke)以(yi)嚴肅處理(li)，絕不(bu)手(shou)軟。因為(wei)這是(shi)(shi)為(wei)了整體的(de)(de)(de)(de)利(li)益，為(wei)了單位(wei)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，為(wei)了所(suo)有的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工，也是(shi)(shi)為(wei)了自己。
邵(shao)小(xiao)強是剛(gang)晉升的(de)一(yi)個部門(men)經理，接(jie)管這(zhe)個部門(men)沒一(yi)個月(yue)，最近他被一(yi)個老部下的(de)事弄得心煩意亂。
以下是他的(de)陳(chen)述：“我(wo)(wo)做(zuo)主管(guan)(guan)的(de)時(shi)候，我(wo)(wo)的(de)助理(li)吳(wu)衛工作挺(ting)努力(li)，但自制力(li)太差-好(hao)(hao)賭。我(wo)(wo)被提升(sheng)為見習經理(li)，他也理(li)所當然的(de)升(sheng)主管(guan)(guan)。吳(wu)做(zuo)主管(guan)(guan)期間(jian)，挪用公司公款被我(wo)(wo)發現告訴當時(shi)的(de)經理(li)李，但由于李即(ji)將調走，為做(zuo)老好(hao)(hao)人就放他一馬。
吳(wu)還(huan)向手下員工借(jie)錢，搞得整個(ge)部(bu)(bu)門(men)怨氣太多，不(bu)愿借(jie)的被他(ta)(ta)(ta)打壓(ya)逼走幾個(ge)。我(wo)(wo)(wo)發(fa)現后和(he)經(jing)理(li)(li)(li)說，經(jing)理(li)(li)(li)又做(zuo)好人(ren)，但也不(bu)得不(bu)把(ba)他(ta)(ta)(ta)調到一(yi)個(ge)小部(bu)(bu)門(men)去了。沒多久李調走了，我(wo)(wo)(wo)成了他(ta)(ta)(ta)的仇人(ren)，我(wo)(wo)(wo)做(zuo)經(jing)理(li)(li)(li)后，他(ta)(ta)(ta)工作不(bu)積(ji)極，無故遲(chi)到早(zao)退，天天上班(ban)找(zhao)不(bu)到人(ren)影，不(bu)知道跑(pao)哪(na)去了。但永遠他(ta)(ta)(ta)都有理(li)(li)(li)由，不(bu)抓到死的證據，他(ta)(ta)(ta)是(shi)不(bu)會承認錯(cuo)的……
抓(zhua)到他(ta)(ta)錯(cuo)了(le)，也是一(yi)副無所謂(wei)的態度，要(yao)不(bu)讓我罰錢，要(yao)不(bu)罰別的什(shen)么(me)(me)。因為他(ta)(ta)工作做不(bu)好，溝(gou)通也有(you)(you)問題，我也不(bu)想(xiang)和他(ta)(ta)多說。本(ben)想(xiang)用公(gong)司制度處(chu)罰他(ta)(ta)，處(chu)罰多了(le)以后就給他(ta)(ta)降(jiang)職，準備一(yi)下把他(ta)(ta)降(jiang)到*層。但他(ta)(ta)現(xian)在什(shen)么(me)(me)錯(cuo)都不(bu)承認，永遠有(you)(you)理由！工作不(bu)能按時(shi)完成，他(ta)(ta)說沒(mei)人(ren)告(gao)訴什(shen)么(me)(me)時(shi)候(hou)交(jiao)；到了(le)下班點就走人(ren)，也不(bu)和我打招(zhao)呼(hu)。
我(wo)(wo)(wo)(wo)真想和老總溝通一下(xia)，通知(zhi)人事要(yao)(yao)么(me)讓他(ta)走人，要(yao)(yao)么(me)給他(ta)降職(zhi)。但我(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)剛上(shang)來，總感覺這樣(yang)做會(hui)讓老總對我(wo)(wo)(wo)(wo)的印象不太好(hao)，但要(yao)(yao)不是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)前(qian)任的縱容，他(ta)也不會(hui)越(yue)來越(yue)過(guo)份，我(wo)(wo)(wo)(wo)也找他(ta)談過(guo)多次，但沒用。我(wo)(wo)(wo)(wo)說后他(ta)還(huan)會(hui)找太多的理由(you)，他(ta)現在是(shi)越(yue)挫越(yue)勇!!!!～這樣(yang)下(xia)去，我(wo)(wo)(wo)(wo)都煩死了……
不知道為什(shen)么他對前任經理很怕，但對我就是無所謂。請職場的高手給我指點一下吧(ba)”。
點評：
這(zhe)樣的(de)人(ren)事問題在企(qi)業(ye)里面(mian)有(you)一定的(de)典型性，我想從(cong)必然到(dao)偶然的(de)順序闡述一下自己的(de)觀點。
首先我們來看看它出現的(de)必然性，也就是說在(zai)這家公司，這位部(bu)門(men)經理之(zhi)所以為這種(zhong)人事(shi)問題感(gan)到(dao)頭疼，其根源在(zai)于這個公司的(de)人力(li)資源管(guan)理體系存在(zai)較大(da)的(de)缺陷，比如：
第一(yi)(yi)，沒(mei)有健全的(de)考核(he)機制與業(ye)績標準(zhun)，干(gan)好干(gan)壞一(yi)(yi)個樣。除非“抓到他錯了，也是一(yi)(yi)幅(fu)無所謂(wei)的(de)樣子(zi)，要不讓我罰錢，要不罰別(bie)的(de)什么的(de)”，可見激勵與處(chu)罰手段十分匱乏(fa)；“他現在什么錯都不承認，有永遠的(de)理由，工作不能(neng)按(an)時完成，他說沒(mei)人和他說什么時候(hou)交”，更可見工作缺乏(fa)科學的(de)指(zhi)標規(gui)范與考核(he)標準(zhun)；
第二(er)，沒有健全(quan)的(de)(de)(de)晉(jin)升(sheng)體(ti)系。看起(qi)來，公司的(de)(de)(de)晉(jin)升(sheng)標準基(ji)本(ben)是按資(zi)排(pai)輩，對(dui)員(yuan)工的(de)(de)(de)能力、品質毫(hao)不(bu)甄別，員(yuan)工晉(jin)升(sheng)上去以后(hou)，就(jiu)進了保溫箱，壓力沒了，原來努力工作的(de)(de)(de)態度(du)(du)就(jiu)360度(du)(du)大逆轉；
第三，沒有(you)(you)健(jian)全的(de)人員(yuan)退出(chu)機制(zhi)，對明顯不(bu)(bu)合(he)格(ge)的(de)員(yuan)工(gong)缺(que)乏(fa)退出(chu)手段，公(gong)(gong)司對人員(yuan)的(de)工(gong)作表現應(ying)有(you)(you)明確的(de)原(yuan)則與標(biao)準，從業績考核、重(zhong)大(da)違(wei)紀、價值觀(guan)評價、能力素質評價、聘(pin)任周期(qi)等多個方面，設定相(xiang)應(ying)的(de)退出(chu)標(biao)準，一旦發生與公(gong)(gong)司制(zhi)度要求不(bu)(bu)符的(de)情況，必須剛性(xing)執行相(xiang)應(ying)退出(chu)措施。
接下來，我們(men)分析一(yi)(yi)下這件人事問題出現(xian)的(de)偶然性，也就(jiu)是分析一(yi)(yi)下對這個(ge)人的(de)處理辦法。其實(shi)，一(yi)(yi)般來講無外乎幾種方式：
第一，從管理者自己身(shen)上(shang)找原(yuan)因(yin)。這個人原(yuan)來(lai)做(zuo)助理的(de)時候工作(zuo)很(hen)努力，這種努力為什么沒有持久呢？凡事(shi)必然有因(yin)果，任(ren)(ren)何現象必然有其本質，生(sheng)性好賭(du)導(dao)致好逸惡勞(lao)可(ke)能(neng)是其中一個最容易理解的(de)原(yuan)因(yin)，但是也(ye)可(ke)能(neng)并(bing)非(fei)全部。作(zuo)為管理者的(de)首要(yao)任(ren)(ren)務(wu)，要(yao)找到每(mei)個員工的(de)需(xu)求(qiu)點，對癥下藥，因(yin)為人的(de)需(xu)求(qiu)有很(hen)多(duo)種，也(ye)有很(hen)多(duo)層(ceng)次，每(mei)個人在(zai)需(xu)求(qiu)方(fang)面都(dou)不同，找到穴(xue)道(dao)之后再通過相應的(de)激勵手(shou)段來(lai)刺激他的(de)工作(zuo)積極性；
第二，溝(gou)(gou)通(tong)教育。世界上(shang)沒(mei)有(you)完美的(de)人，對任何人都應(ying)給予其機會。這(zhe)里要(yao)注(zhu)意溝(gou)(gou)通(tong)的(de)方式方法，從(cong)這(zhe)個案例可以看出，這(zhe)個人對部門經理已經明顯(xian)有(you)敵(di)意，直(zhi)接(jie)溝(gou)(gou)通(tong)效果未(wei)必好(hao)，可以間接(jie)去了解他(ta)的(de)真(zhen)實情況(kuang)與真(zhen)實想法，比(bi)如通(tong)過跟他(ta)熟悉(xi)的(de)同事去了解，然后再去溝(gou)(gou)通(tong)；
第三，讓合適的(de)(de)人(ren)上車(che)。就(jiu)是通(tong)過了解與溝通(tong)，分析(xi)挖掘這(zhe)個(ge)人(ren)到(dao)底是不是還有改(gai)過自新(xin)的(de)(de)可能，如(ru)果確認難(nan)以改(gai)變，就(jiu)毫(hao)不猶(you)豫的(de)(de)讓其(qi)退出。
管理者如何妥當的處理沖突
在一(yi)個單(dan)位里群體內部的(de)沖(chong)突是常見的(de)，管理(li)者如果遇到這樣不(bu)服從(cong)管理(li)的(de)員(yuan)工，確實是一(yi)件頭(tou)痛的(de)事。但是當(dang)沖(chong)突擺在你的(de)面(mian)(mian)前(qian)時，想躲過去是不(bu)可能(neng)的(de)。惟一(yi)的(de)方法是面(mian)(mian)對它(ta)，分析它(ta)，并想辦法處理(li)好(hao)。
如果(guo)采取(qu)正式談話效(xiao)果(guo)不一(yi)定(ding)好(hao)，也可(ke)以私下(xia)找他(ta)(ta)，在(zai)聊天中，對他(ta)(ta)的(de)(de)業務能力給予肯定(ding)，對于他(ta)(ta)出色的(de)(de)工(gong)作給予表揚，同時(shi)告(gao)訴他(ta)(ta)，我需要你(ni)的(de)(de)支持。有時(shi)也會出現你(ni)做了(le)許多工(gong)作但他(ta)(ta)根本就沒把(ba)你(ni)當回事的(de)(de)情況，這(zhe)時(shi)候，你(ni)就不必為他(ta)(ta)花費更多的(de)(de)時(shi)間了(le)。此時(shi)可(ke)以明確地(di)指(zhi)出他(ta)(ta)的(de)(de)錯(cuo)誤和(he)缺點，如果(guo)他(ta)(ta)還是(shi)我行我素，不服從管理，就應該(gai)毫不猶豫的(de)(de)將(jiang)他(ta)(ta)開掉(diao)。因為這(zhe)種人留下(xia)來*是(shi)害(hai)群之馬。
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