企業(ye)發展(zhan)的戰(zhan)略(lve)規劃
在企業(ye)(ye)中，戰略(lve)(lve)決(jue)定企業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)正(zheng)確的(de)事，組織(zhi)決(jue)定企業(ye)(ye)正(zheng)確的(de)做(zuo)(zuo)事，而流(liu)程則可以幫助企業(ye)(ye)高(gao)效、低(di)成本、低(di)風(feng)險的(de)做(zuo)(zuo)事，這就是通常所講的(de)企業(ye)(ye)管理(li)“三駕馬車”，戰略(lve)(lve)、組織(zhi)、流(liu)程缺一不可。戰略(lve)(lve)主要回答企業(ye)(ye)是什(shen)么(me)(me)、企業(ye)(ye)能做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)、不能做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)、做(zuo)(zuo)到何種(zhong)程度、怎(zen)么(me)(me)具體達到目(mu)(mu)標等(deng)等(deng)這些基本的(de)命題。戰略(lve)(lve)決(jue)定做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)(me)，流(liu)程研究怎(zen)么(me)(me)做(zuo)(zuo)。從這個意義上講，戰略(lve)(lve)與流(liu)程是目(mu)(mu)標和手段(duan)之間的(de)關系。
組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)是(shi)為企業(ye)(ye)(ye)流程(cheng)順利(li)實(shi)現(xian)(xian)而(er)服(fu)務的(de)，流程(cheng)實(shi)現(xian)(xian)則是(shi)為公(gong)司(si)發展(zhan)戰略(lve)規劃(hua)的(de)實(shi)現(xian)(xian)來(lai)服(fu)務，從(cong)這個(ge)意義上(shang)講，流程(cheng)決(jue)定著企業(ye)(ye)(ye)的(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)架(jia)構(gou)，做同(tong)樣產品的(de)企業(ye)(ye)(ye)，因為內(nei)部運作流程(cheng)不同(tong)，企業(ye)(ye)(ye)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)就(jiu)可能有很大差異。在現(xian)(xian)實(shi)企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理中，我們往往發現(xian)(xian)管(guan)理者經常犯一個(ge)低級(ji)錯誤，那就(jiu)是(shi)當企業(ye)(ye)(ye)戰略(lve)或(huo)年度(du)經營計劃(hua)確定后(hou)，管(guan)理者先(xian)急著去畫公(gong)司(si)的(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)架(jia)構(gou)，而(er)往往忽略(lve)了流程(cheng)規劃(hua)和(he)優化，這就(jiu)是(shi)造成很多國內(nei)企業(ye)(ye)(ye)低效的(de)根本原因。
從表(biao)面上看(kan)，每(mei)個(ge)部(bu)門、每(mei)個(ge)崗位的(de)(de)分(fen)工都(dou)是清楚的(de)(de)，就(jiu)像我們(men)在剛開始講的(de)(de)城里(li)人植樹、秀才(cai)修水庫(ku)的(de)(de)例(li)子(zi)一樣，表(biao)面上大家分(fen)工明確、各司(si)其職(zhi)，但最終的(de)(de)結果往往事與愿違。在此深入剖析企業究竟如(ru)何(he)分(fen)工(企業組織需要解決的(de)(de)問題(ti))。
1、發(fa)展戰略規劃決定了流(liu)程的相應客(ke)戶
流(liu)程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)企業輸入原料、資金(jin)、信息到輸出能(neng)滿足客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)的產(chan)品(pin)和(he)(he)服務的過程(cheng)(cheng)，流(liu)程(cheng)(cheng)的首(shou)要(yao)目的是(shi)(shi)提供滿足客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)的服務和(he)(he)產(chan)品(pin)，因此進行流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)首(shou)先(xian)應(ying)需(xu)(xu)要(yao)了解(jie)(jie)客戶(hu)的需(xu)(xu)求(qiu)和(he)(he)標準(zhun)是(shi)(shi)什(shen)么，而(er)明(ming)確(que)客戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)的第一(yi)步是(shi)(shi)了解(jie)(jie)我們(men)流(liu)程(cheng)(cheng)的客戶(hu)是(shi)(shi)誰?
許多企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)進行流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)，對自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)是誰大都有(you)認識，但(dan)是否真(zhen)的(de)(de)(de)(de)十分(fen)(fen)(fen)清楚(chu)呢(ni)?要(yao)了解自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)是誰，需(xu)要(yao)進行企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)戰略(lve)分(fen)(fen)(fen)析(xi)和(he)研(yan)究。通(tong)過(guo)對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)內外部環境的(de)(de)(de)(de)研(yan)究分(fen)(fen)(fen)析(xi)，在(zai)明確自(zi)(zi)身(shen)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)基礎上，了解企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)未來到(dao)底能(neng)為哪些客戶(hu)提供(gong)產品/服務，提供(gong)哪些方面的(de)(de)(de)(de)產品/服務，未來服務達到(dao)什么樣的(de)(de)(de)(de)目標(biao)和(he)要(yao)求，這些無(wu)疑是十分(fen)(fen)(fen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。也(ye)就是說，通(tong)過(guo)發展(zhan)戰略(lve)規劃的(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)研(yan)究，明確企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)自(zi)(zi)身(shen)發展(zhan)目標(biao)，進而明確企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)運作(zuo)目標(biao)客戶(hu)需(xu)求，才能(neng)了解流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)重點和(he)方向(xiang)。
2、發展戰略規劃決定了流(liu)程的價值增值方式(shi)
*哈(ha)佛教授邁(mai)克爾·波特(te)教授曾經講(jiang)過，作(zuo)為一般(ban)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)基本(ben)(ben)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)主要(yao)有三(san)(san)(san)種：低成本(ben)(ben)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)、差(cha)異化(hua)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)和(he)專業(ye)(ye)化(hua)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)，這三(san)(san)(san)種基本(ben)(ben)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)決(jue)定了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對其(qi)有限資源的(de)(de)不同配置方式(shi)(shi)，亦決(jue)定了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)相關價值(zhi)增值(zhi)模式(shi)(shi)。由上述(shu)三(san)(san)(san)種基本(ben)(ben)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)我們還可以根據(ju)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)情況，再進行衍(yan)生，形(xing)成具有企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)自身特(te)點的(de)(de)競爭(zheng)戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)和(he)職能戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)，而這些戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)的(de)(de)具體實(shi)(shi)施，正是通(tong)過企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)流程運作(zuo)得到貫徹。 因此(ci)可以講(jiang)，戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)決(jue)定了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)價值(zhi)增值(zhi)方式(shi)(shi)，而流程則是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)價值(zhi)創造的(de)(de)動態(tai)表現(xian)形(xing)式(shi)(shi)。
3、發(fa)展戰(zhan)略(lve)規劃決定了流程(cheng)的期望(wang)輸出效(xiao)果
企業(ye)在(zai)不(bu)同(tong)的(de)時期(qi)，根據戰(zhan)略的(de)不(bu)同(tong)管控要求(qiu)，會(hui)(hui)有(you)(you)不(bu)同(tong)的(de)側重點。有(you)(you)些(xie)強(qiang)調(diao)控制、有(you)(you)些(xie)強(qiang)調(diao)快速反應、有(you)(you)些(xie)強(qiang)調(diao)成本(ben)(ben)壓縮(suo)，不(bu)一而足(zu)。即(ji)使是同(tong)一個管理業(ye)務流(liu)(liu)程，在(zai)不(bu)同(tong)的(de)戰(zhan)略決(jue)定(ding)下(xia)，也會(hui)(hui)有(you)(you)不(bu)同(tong)的(de)期(qi)望效果。在(zai)這種(zhong)情況(kuang)下(xia)，流(liu)(liu)程首先(xian)要提升的(de)不(bu)是流(liu)(liu)程本(ben)(ben)身(shen)的(de)運(yun)作質(zhi)量，而是要確(que)保對流(liu)(liu)程的(de)相關業(ye)務側重點的(de)滿(man)足(zu)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/5319.html
