主持人(ren)語(yu) 【欣賞下屬 】 從人(ren)的特(te)性來說(shuo)，管理(li)者對員(yuan)工(gong)多(duo)加鼓(gu)勵多(duo)做表(biao)揚，就(jiu)能(neng)(neng)夠(gou)給企(qi)業(ye)帶來更多(duo)的效益，這是我(wo)對本期沙龍主題“金(jin)融(rong)危機(ji)下如何(he)激(ji)勵員(yuan)工(gong)”最(zui)直白的理(li)解。 說(shuo)實話(hua)，人(ren)們(men)都喜歡被關注被表(biao)揚，員(yuan)工(gong)也一定會希望上(shang)級能(neng)(neng)重視自(zi)己對企(qi)業(ye)的貢獻(xian)，希望有機(ji)會得(de)到升遷加薪，然而(er)(er)在現(xian)實中我(wo)們(men)有不少管理(li)者并(bing)不太懂得(de)如何(he)去(qu)欣賞與激(ji)勵下屬，他們(men)可能(neng)(neng)不是視而(er)(er)不見，而(er)(er)是拙(zhuo)于表(biao)達對員(yuan)工(gong)的贊揚；也可能(neng)(neng)是根本就(jiu)不知(zhi)道(dao)應(ying)該精(jing)心愛護員(yuan)工(gong)的工(gong)作熱(re)情。沙龍嘉賓樂(le)載(zai)兵指出，必須(xu)盡快改變這種管理(li)方(fang)式，學習有效的激(ji)勵技巧，才(cai)能(neng)(neng)讓員(yuan)工(gong)更愿意為你或者說(shuo)為企(qi)業(ye)付出更多(duo)。
【下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)10個需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)】1）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)信任；2）屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)重；3）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)贊美；4）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助；5）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)保護(hu)；6）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)獎勵(li)；7）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)指導；8）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升；9）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)授權；10）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)同等對待
樂載兵(bing)生(sheng)動風趣(qu)的(de)(de)演講博得(de)滿(man)堂的(de)(de)笑聲(sheng)和(he)(he)掌聲(sheng)，現場演繹(yi)的(de)(de)激(ji)勵技巧(qiao)更是(shi)對(dui)聽眾頗有(you)啟發。善(shan)待員工(gong)不僅僅是(shi)福利(li)待遇(yu)好，有(you)時候，說幾句貼心的(de)(de)贊揚話，更會令員工(gong)“感恩(en)戴德”，永遠記住企業(ye)(ye)(ye)記住老板的(de)(de)好。 受到(dao)金(jin)(jin)融危機(ji)(ji)的(de)(de)影(ying)響，每個企業(ye)(ye)(ye)都(dou)面臨著多重壓(ya)力。大多數企業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)激(ji)勵和(he)(he)保(bao)(bao)(bao)留(liu)(liu)人(ren)才(cai)方面都(dou)遇(yu)到(dao)了前(qian)所(suo)未(wei)有(you)的(de)(de)挑戰。特別(bie)是(shi)中國企業(ye)(ye)(ye)激(ji)勵和(he)(he)保(bao)(bao)(bao)留(liu)(liu)人(ren)才(cai)的(de)(de)手段(duan)普遍單一(yi)，主要(yao)依靠“激(ji)動人(ren)心的(de)(de)薪酬增長(chang)計劃、水漲(zhang)船高的(de)(de)福利(li)政策(ce)以(yi)及源源不斷的(de)(de)晉(jin)升機(ji)(ji)會”。但在(zai)(zai)當前(qian)金(jin)(jin)融危機(ji)(ji)下，很多公司無(wu)力提(ti)供金(jin)(jin)錢激(ji)勵，這些“美麗(li)的(de)(de)泡沫”相繼破(po)滅，很多企業(ye)(ye)(ye)本來在(zai)(zai)吸引和(he)(he)保(bao)(bao)(bao)留(liu)(liu)人(ren)才(cai)方面就疲于應(ying)付，現在(zai)(zai)對(dui)于如(ru)何有(you)效激(ji)勵員工(gong)更是(shi)變得(de)一(yi)籌莫(mo)展，缺乏相應(ying)的(de)(de)對(dui)策(ce)、措施、方法。員工(gong)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)第一(yi)生(sheng)產力，如(ru)何在(zai)(zai)金(jin)(jin)融危機(ji)(ji)節約(yue)開支(zhi)的(de)(de)情況下，既保(bao)(bao)(bao)持員工(gong)干勁又保(bao)(bao)(bao)全和(he)(he)提(ti)升企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)核心競(jing)爭力便成了每一(yi)位企業(ye)(ye)(ye)家思考(kao)的(de)(de)問題。
中山大學的(de)(de)樂載(zai)兵(bing)博士在本期(qi)沙(sha)龍上就金(jin)融危機時期(qi)如(ru)何激(ji)勵和保留人才一題進(jin)行(xing)了探討(tao)。樂博士認為，在銀根不(bu)充裕、金(jin)錢激(ji)勵手段無法采用的(de)(de)當下，更應注重非現金(jin)的(de)(de)激(ji)勵方式，如(ru)適時適度的(de)(de)贊美，這(zhe)是一項花費(fei)不(bu)多且(qie)能夠(gou)提升企業(ye)盈利能力(li)的(de)(de)事情。
精彩案(an)例 老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)的(de)(de)智慧(hui) 老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)喜歡午睡，可(ke)是有一個小(xiao)孩(hai)子總是在他(ta)的(de)(de)院(yuan)子里踢(ti)球(qiu)，吵(chao)得(de)老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)不(bu)得(de)安(an)寧。一天(tian)，老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)計上(shang)心(xin)來。等小(xiao)孩(hai)踢(ti)完球(qiu)后，老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)就遞給(gei)(gei)他(ta)5元錢(qian)，然(ran)后說：“孩(hai)子，玩得(de)滿頭大(da)(da)(da)(da)汗啊，拿著錢(qian)去買雪糕吧”。小(xiao)孩(hai)很高興，第二天(tian)又來，老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)這次(ci)給(gei)(gei)了他(ta)4元錢(qian)。第三天(tian)給(gei)(gei)了他(ta)3元錢(qian)，就這樣，每(mei)天(tian)減1元。直到第6天(tian)，老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)說，“孩(hai)子，爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)把(ba)退休金都給(gei)(gei)你了，沒錢(qian)了，這次(ci)你得(de)給(gei)(gei)爺(ye)(ye)爺(ye)(ye)錢(qian)了。”那小(xiao)孩(hai)就不(bu)樂(le)意(yi)了，小(xiao)孩(hai)說：“每(mei)次(ci)都有錢(qian)的(de)(de)，現在沒有了，哼，我(wo)不(bu)來了！” 點評(ping)：老(lao)大(da)(da)(da)(da)爺(ye)(ye)運用(yong)強(qiang)(qiang)化(hua)理(li)論的(de)(de)負(fu)強(qiang)(qiang)化(hua)幫助(zhu)自己得(de)到了安(an)靜。負(fu)強(qiang)(qiang)化(hua)的(de)(de)方法包括批評(ping)、處分、降級等，有時不(bu)給(gei)(gei)予獎勵或(huo)少給(gei)(gei)獎勵也是一種負(fu)強(qiang)(qiang)化(hua)。
“沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)不(bu)滿(man)(man)意(yi)”到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)“滿(man)(man)意(yi)” 樂(le)(le)(le)載兵博(bo)士(shi)認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)，要(yao)(yao)(yao)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)就(jiu)得(de)從(cong)其(qi)動(dong)(dong)(dong)機(ji)出(chu)(chu)(chu)發(fa)(fa)，引(yin)導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)將(jiang)自(zi)身(shen)(shen)需要(yao)(yao)(yao)和(he)公司(si)(si)(si)(si)目(mu)標(biao)相結(jie)合，采用(yong)(yong)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法達到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)鼓舞士(shi)氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)將(jiang)這(zhe)(zhe)種(zhong)鼓舞士(shi)氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法分(fen)(fen)(fen)為(wei)(wei)(wei)(wei)四(si)個(ge)(ge)(ge)步(bu)(bu)(bu)驟。第(di)(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)(bu)，找出(chu)(chu)(chu)適(shi)合部屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)方(fang)式(shi)；第(di)(di)(di)(di)二步(bu)(bu)(bu)，提(ti)(ti)(ti)供給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)重視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西；第(di)(di)(di)(di)三步(bu)(bu)(bu)，感(gan)(gan)謝并認(ren)可(ke)(ke)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優異(yi)表(biao)現(xian)；第(di)(di)(di)(di)四(si)步(bu)(bu)(bu)，企業家要(yao)(yao)(yao)隨時(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)執行成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)果(guo)進行評估，保持更改(gai)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)彈性(xing)。 *行為(wei)(wei)(wei)(wei)科學家弗雷(lei)德里克·赫茨伯格曾提(ti)(ti)(ti)出(chu)(chu)(chu)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)雙因(yin)素(su)理(li)論(lun)(lun)(lun)，將(jiang)引(yin)起人(ren)(ren)們工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)動(dong)(dong)(dong)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)分(fen)(fen)(fen)為(wei)(wei)(wei)(wei)保健因(yin)素(su)和(he)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)因(yin)素(su)。 “‘滿(man)(man)意(yi)’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)立面應該是(shi)(shi)(shi)(shi)‘沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)不(bu)滿(man)(man)意(yi)’，而非(fei)‘不(bu)滿(man)(man)意(yi)’。”樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)表(biao)示(shi)(shi)，“例(li)(li)(li)如(ru)，薪(xin)水加得(de)再多(duo)，也(ye)(ye)不(bu)會讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)有(you)(you)(you)(you)(you)滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，因(yin)此(ci)，只要(yao)(yao)(yao)改(gai)善到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)‘沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)不(bu)滿(man)(man)意(yi)’即可(ke)(ke)”。在(zai)雙因(yin)素(su)理(li)論(lun)(lun)(lun)中(zhong)，造(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)不(bu)滿(man)(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)由于(yu)(yu)(yu)保健因(yin)素(su)公司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)政策、行政管理(li)、監(jian)督、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)條件、薪(xin)水、地位、安(an)全以(yi)(yi)及各(ge)種(zhong)人(ren)(ren)事關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理(li)不(bu)善。改(gai)善保健因(yin)素(su)只能(neng)(neng)(neng)消除人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿(man)(man)，但不(bu)會帶來(lai)滿(man)(man)意(yi)感(gan)(gan)。 樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)提(ti)(ti)(ti)醒(xing)企業家，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)(gan)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)非(fei)常(chang)滿(man)(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)是(shi)(shi)(shi)(shi)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)因(yin)素(su)，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)指工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)富有(you)(you)(you)(you)(you)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)感(gan)(gan)、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)本(ben)身(shen)(shen)帶有(you)(you)(you)(you)(you)挑戰性(xing)、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)績能(neng)(neng)(neng)夠(gou)得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可(ke)(ke)、職務上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任感(gan)(gan)以(yi)(yi)及職業上(shang)(shang)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)發(fa)(fa)展和(he)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)長等(deng)等(deng)。 不(bu)可(ke)(ke)定(ding)過高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao) 期望(wang)(wang)理(li)論(lun)(lun)(lun)是(shi)(shi)(shi)(shi)研究(jiu)需要(yao)(yao)(yao)和(he)目(mu)標(biao)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規律來(lai)給予啟示(shi)(shi)，即“激(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)量=目(mu)標(biao)效價(jia)×期望(wang)(wang)值”。假如(ru)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)把某種(zhong)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值看(kan)得(de)很(hen)(hen)大(da)(da)，估計(ji)能(neng)(neng)(neng)實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概率也(ye)(ye)很(hen)(hen)高，那么這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)目(mu)標(biao)激(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)量就(jiu)越強烈。 樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)舉了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)例(li)(li)(li)子。小(xiao)(xiao)明(ming)有(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)回數學考(kao)(kao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)85分(fen)(fen)(fen)，于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)父親(qin)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)小(xiao)(xiao)明(ming)說：“如(ru)果(guo)你能(neng)(neng)(neng)夠(gou)考(kao)(kao)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)98分(fen)(fen)(fen)，我(wo)就(jiu)帶你去(qu)香(xiang)港海(hai)洋公園玩(wan)。”于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)小(xiao)(xiao)明(ming)就(jiu)很(hen)(hen)努(nu)(nu)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)地學習，第(di)(di)(di)(di)二個(ge)(ge)(ge)月小(xiao)(xiao)明(ming)考(kao)(kao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)91分(fen)(fen)(fen)；小(xiao)(xiao)明(ming)接著努(nu)(nu)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，第(di)(di)(di)(di)三個(ge)(ge)(ge)月考(kao)(kao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)92分(fen)(fen)(fen)；第(di)(di)(di)(di)四(si)個(ge)(ge)(ge)月，小(xiao)(xiao)明(ming)努(nu)(nu)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)后仍然只考(kao)(kao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)91.5分(fen)(fen)(fen)。到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)第(di)(di)(di)(di)五(wu)(wu)個(ge)(ge)(ge)月小(xiao)(xiao)明(ming)就(jiu)放棄了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，98分(fen)(fen)(fen)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)小(xiao)(xiao)明(ming)來(lai)說太(tai)難得(de)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。 “在(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)例(li)(li)(li)子中(zhong)，目(mu)標(biao)效價(jia)為(wei)(wei)(wei)(wei)‘去(qu)香(xiang)港海(hai)洋公園玩(wan)’，期望(wang)(wang)值是(shi)(shi)(shi)(shi)‘考(kao)(kao)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)98分(fen)(fen)(fen)’，二者(zhe)越大(da)(da)激(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)量也(ye)(ye)越大(da)(da)。一(yi)(yi)(yi)(yi)旦(dan)有(you)(you)(you)(you)(you)其(qi)一(yi)(yi)(yi)(yi)為(wei)(wei)(wei)(wei)零(ling)(ling)或(huo)小(xiao)(xiao)于(yu)(yu)(yu)1時(shi)(shi)(shi)，就(jiu)不(bu)會有(you)(you)(you)(you)(you)激(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)或(huo)動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)變小(xiao)(xiao)。小(xiao)(xiao)明(ming)怎(zen)么努(nu)(nu)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)也(ye)(ye)考(kao)(kao)不(bu)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)98分(fen)(fen)(fen)，即期望(wang)(wang)值變為(wei)(wei)(wei)(wei)零(ling)(ling)，所(suo)以(yi)(yi)就(jiu)放棄了(le)(le)(le)(le)(le)(le)努(nu)(nu)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。”樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)，在(zai)企業中(zhong)，不(bu)能(neng)(neng)(neng)把員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)定(ding)得(de)太(tai)高，而要(yao)(yao)(yao)適(shi)度(du)(du)，如(ru)果(guo)太(tai)高了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，超出(chu)(chu)(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)范(fan)圍，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)就(jiu)會失去(qu)繼(ji)續(xu)努(nu)(nu)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。 公平(ping)理(li)論(lun)(lun)(lun)提(ti)(ti)(ti)醒(xing)上(shang)(shang)司(si)(si)(si)(si)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性(xing)不(bu)僅與個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)實(shi)際報酬(chou)多(duo)少有(you)(you)(you)(you)(you)關，而且與他們對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)報酬(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)配是(shi)(shi)(shi)(shi)否感(gan)(gan)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)公平(ping)更為(wei)(wei)(wei)(wei)密切。當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)(gan)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)不(bu)公平(ping)時(shi)(shi)(shi)，比如(ru)曲(qu)解自(zi)己或(huo)他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)付(fu)出(chu)(chu)(chu)或(huo)所(suo)得(de)時(shi)(shi)(shi)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)引(yin)導他改(gai)變自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)付(fu)出(chu)(chu)(chu)或(huo)所(suo)得(de)，或(huo)者(zhe)提(ti)(ti)(ti)醒(xing)他選擇(ze)另(ling)外一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)參照對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象進行比較(jiao)。 適(shi)時(shi)(shi)(shi)適(shi)度(du)(du)贊(zan)(zan)美(mei)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong) 日本(ben)東(dong)京國民素(su)質(zhi)研究(jiu)會曾深(shen)刻(ke)總(zong)結(jie)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)日本(ben)戰后迅速發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，他們認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)：“我(wo)們日本(ben)國民的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)大(da)(da)優點是(shi)(shi)(shi)(shi)，對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)外人(ren)(ren)不(bu)停地鞠躬，不(bu)停地說好(hao)話。可(ke)(ke)以(yi)(yi)說，善于(yu)(yu)(yu)發(fa)(fa)現(xian)別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長處，善于(yu)(yu)(yu)贊(zan)(zan)美(mei)別人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)日本(ben)走向世界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)重要(yao)(yao)(yao)原因(yin)。”很(hen)(hen)多(duo)時(shi)(shi)(shi)候，沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)贊(zan)(zan)美(mei)，我(wo)們對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)己便(bian)很(hen)(hen)少有(you)(you)(you)(you)(you)太(tai)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求，而有(you)(you)(you)(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)贊(zan)(zan)美(mei)，有(you)(you)(you)(you)(you)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)鼓勵(li)(li)，為(wei)(wei)(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)不(bu)辜負(fu)別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)欣(xin)賞與肯定(ding)，我(wo)們會心甘情愿、全力(li)(li)(li)(li)(li)(li)以(yi)(yi)赴地做好(hao)眼(yan)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)也(ye)(ye)認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，應感(gan)(gan)謝并認(ren)可(ke)(ke)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優異(yi)表(biao)現(xian)，在(zai)沙(sha)龍(long)上(shang)(shang)，樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)舉了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)上(shang)(shang)司(si)(si)(si)(si)表(biao)揚困倦下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)例(li)(li)(li)子。該上(shang)(shang)司(si)(si)(si)(si)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)下(xia)屬(shu)說了(le)(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)(wu)句話：“李君還(huan)沒(mei)下(xia)班吶，昨天你交給我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報告真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寫得(de)不(bu)錯”；“特(te)別是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那組數據非(fei)常(chang)詳(xiang)細(xi)”；“這(zhe)(zhe)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)我(wo)們調整和(he)實(shi)施下(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)非(fei)常(chang)有(you)(you)(you)(you)(you)幫(bang)助”；“我(wo)非(fei)常(chang)高興(xing)，最近幾個(ge)(ge)(ge)月你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)(bu)(bu)非(fei)常(chang)快”；“我(wo)希望(wang)(wang)你繼(ji)續(xu)努(nu)(nu)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)”。這(zhe)(zhe)五(wu)(wu)句話不(bu)僅起到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)提(ti)(ti)(ti)神(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)(yong)，無(wu)形中(zhong)還(huan)提(ti)(ti)(ti)升了(le)(le)(le)(le)(le)(le)該員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)敬業度(du)(du)。從(cong)這(zhe)(zhe)五(wu)(wu)句話里，可(ke)(ke)以(yi)(yi)看(kan)出(chu)(chu)(chu)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)需具(ju)備五(wu)(wu)個(ge)(ge)(ge)要(yao)(yao)(yao)素(su)：第(di)(di)(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)及時(shi)(shi)(shi)，表(biao)明(ming)上(shang)(shang)司(si)(si)(si)(si)當晚就(jiu)看(kan)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)報告；第(di)(di)(di)(di)二是(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)體，連對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那組數據都注意(yi)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)；第(di)(di)(di)(di)三是(shi)(shi)(shi)(shi)闡述益(yi)處，表(biao)明(ming)報告對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)調整和(he)實(shi)施下(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)非(fei)常(chang)有(you)(you)(you)(you)(you)幫(bang)助；第(di)(di)(di)(di)四(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)感(gan)(gan)受，上(shang)(shang)司(si)(si)(si)(si)感(gan)(gan)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)非(fei)常(chang)高興(xing)；最后是(shi)(shi)(shi)(shi)再接再厲。 “可(ke)(ke)見激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)門藝(yi)術，上(shang)(shang)司(si)(si)(si)(si)要(yao)(yao)(yao)理(li)解好(hao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)(dong)(dong)機(ji)和(he)需求，表(biao)揚別人(ren)(ren)必須(xu)70%講(jiang)事實(shi)，30%是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)真(zhen)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)(shang)適(shi)度(du)(du)地夸大(da)(da)。”樂(le)(le)(le)博(bo)士(shi)認(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)，如(ru)此(ci)激(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)不(bu)但可(ke)(ke)以(yi)(yi)挖掘人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛能(neng)(neng)(neng)，還(huan)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)提(ti)(ti)(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率與工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質(zhi)量，而且可(ke)(ke)以(yi)(yi)搭建良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組織結(jie)構，最后還(huan)可(ke)(ke)彌補(bu)物質(zhi)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足。
精(jing)彩問答
問：現在(zai)(zai)80后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)通(tong)常(chang)(chang)個(ge)人意(yi)識很(hen)強，對他(ta)們(men)(men)激(ji)勵(li)，80后不(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)會(hui)買賬(zhang)。請問如何(he)激(ji)勵(li)80后員(yuan)工(gong)？ 樂(le)博士：世界始(shi)終(zhong)是(shi)(shi)80后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。“我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地盤(pan)聽我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，以(yi)自我(wo)為(wei)(wei)中(zhong)心(xin)是(shi)(shi)這一(yi)(yi)(yi)代(dai)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)(dian)，上司(si)可(ke)(ke)在(zai)(zai)這一(yi)(yi)(yi)特點(dian)(dian)和(he)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)受度(du)之間(jian)找到一(yi)(yi)(yi)個(ge)平衡(heng)點(dian)(dian)，在(zai)(zai)公(gong)(gong)司(si)營造一(yi)(yi)(yi)個(ge)他(ta)們(men)(men)自我(wo)感覺良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)，引導(dao)80后學(xue)會(hui)擔當，成為(wei)(wei)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)班(ban)人。 問：激(ji)勵(li)了(le)員(yuan)工(gong)，又怕員(yuan)工(gong)飄(piao)飄(piao)然(ran)，怎(zen)么(me)辦(ban)？ 樂(le)博士：金錢在(zai)(zai)調動下屬們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性方面不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)萬能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而贊(zan)美卻恰(qia)好可(ke)(ke)以(yi)彌補(bu)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)足。因為(wei)(wei)生活中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人，都(dou)有(you)較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自尊(zun)心(xin)和(he)榮譽感。而能真(zhen)誠贊(zan)美下屬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)，能使員(yuan)工(gong)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)靈需(xu)求得(de)到滿足，并能激(ji)發他(ta)們(men)(men)潛在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)才能。現代(dai)中(zhong)國(guo)人不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)表(biao)揚(yang)過(guo)多了(le)，而是(shi)(shi)缺乏表(biao)揚(yang)。表(biao)揚(yang)也可(ke)(ke)以(yi)借(jie)助不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，不(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)要說出(chu)來(lai)，有(you)時候一(yi)(yi)(yi)個(ge)肯(ken)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼神(shen)也會(hui)改變人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)生。 問：表(biao)揚(yang)員(yuan)工(gong)后，員(yuan)工(gong)通(tong)常(chang)(chang)會(hui)對薪酬和(he)福利(li)有(you)所期(qi)待(dai)，如何(he)解決(jue)？ 樂(le)博士：可(ke)(ke)借(jie)鑒南(nan)方李錦(jin)記思利(li)及人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化。在(zai)(zai)李錦(jin)記表(biao)揚(yang)無處不(bu)(bu)(bu)在(zai)(zai)，不(bu)(bu)(bu)過(guo)不(bu)(bu)(bu)會(hui)以(yi)錢來(lai)恒量，只和(he)獎品(pin)掛(gua)鉤(gou)。公(gong)(gong)司(si)設立了(le)一(yi)(yi)(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎品(pin)，用累(lei)積獲(huo)得(de)表(biao)揚(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)次數可(ke)(ke)以(yi)換取相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎品(pin)。例如一(yi)(yi)(yi)些禮品(pin)和(he)出(chu)國(guo)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)等，通(tong)常(chang)(chang)員(yuan)工(gong)都(dou)會(hui)對此心(xin)存期(qi)待(dai)。
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