解決問題的十把金鑰匙問題分析與決策
講師：曾子(zi)熙 瀏覽次數：2602
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
解決問(wen)題(ti)的十把金鑰匙企業內訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
課程規(gui)劃說明：
經營環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)劇變，管(guan)理形態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)變，我們將(jiang)面臨前(qian)所未(wei)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越來越多(duo)，問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越來越大(da)，問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)越來越難，解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)成為企業主管(guan)當前(qian)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)題(ti)(ti)(ti)(ti)。《解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)十(shi)把(ba)金鑰匙》課(ke)程，是(shi)以(yi)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)思維(wei)方(fang)法，從選擇需要解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)范圍及(ji)(ji)確(que)認解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)開始(shi)，讓管(guan)理人員(yuan)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)識別(bie)、定義和(he)區分問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)；澄清(qing)對(dui)待問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度，非常精準(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)知道問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)現狀，并且找出問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)產生的(de)(de)(de)(de)(de)真實原(yuan)因，利(li)用(yong)眾(zhong)多(duo)工具，確(que)認問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)真實原(yuan)因。本課(ke)程和(he)其他問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)解(jie)決(jue)(jue)課(ke)程*區別(bie)就是(shi)注重解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)創意能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)培養，通過激發學員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)創意能(neng)(neng)力(li)(li)，整合解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)，做(zuo)出最合適的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策；同時能(neng)(neng)夠(gou)(gou)對(dui)各項方(fang)案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)優勢與劣勢評判以(yi)及(ji)(ji)進(jin)行(xing)風險評估；制定相應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)制度，建(jian)立(li)預(yu)防措(cuo)施(shi)及(ji)(ji)應(ying)變措(cuo)施(shi)；最終讓解(jie)決(jue)(jue)方(fang)案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)成功確(que)認與標(biao)準(zhun)(zhun)化建(jian)設，推動企業高效(xiao)發展。本課(ke)程解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)工具與問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析與解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)步驟(zou)進(jin)行(xing)有(you)機的(de)(de)(de)(de)(de)整合，從而(er)構架完整的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析與解(jie)決(jue)(jue)可行(xing)方(fang)案(an)。通過有(you)針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)實作與練習，學員(yuan)能(neng)(neng)夠(gou)(gou)在最短的(de)(de)(de)(de)(de)時間內迅速改(gai)善問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析與解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)，提高問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)分析能(neng)(neng)力(li)(li)，提升決(jue)(jue)策水(shui)平。
課程目(mu)標及收益(yi)
一、掌握第1把鑰匙(chi)—問(wen)題的(de)選定(ding)：選擇需要解決的(de)問(wen)題范圍及確認解決問(wen)題的(de)目(mu)標
二、掌(zhang)握第(di)2把鑰匙—問(wen)(wen)題的(de)定義(yi)：識別、定義(yi)和(he)區分問(wen)(wen)題；澄清對待問(wen)(wen)題的(de)態度
三(san)、掌握(wo)第3把鑰(yao)匙—問(wen)(wen)題(ti)的現狀：問(wen)(wen)題(ti)分類，輕重緩急，分析(xi)問(wen)(wen)題(ti)的現狀
四(si)、掌握第4把鑰匙(chi)—問題的原(yuan)因(yin)(yin)(yin)分析：找(zhao)出(chu)問題的產生的原(yuan)因(yin)(yin)(yin)，聚焦重(zhong)要(yao)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)
五、掌握(wo)第(di)5把鑰匙(chi)—問題(ti)的真因確認：利(li)用(yong)眾多工具，確認問題(ti)的真實(shi)原(yuan)因
六、掌握第6把鑰匙—解決方(fang)(fang)案的創意：解決問題方(fang)(fang)案的創意；改善方(fang)(fang)案；整合方(fang)(fang)案
七、掌握第7把鑰匙—解決(jue)(jue)方(fang)案的決(jue)(jue)策(ce)：對比各(ge)組數據，對各(ge)項規劃好的方(fang)案進行決(jue)(jue)策(ce)
八、掌(zhang)握第(di)8把(ba)鑰匙—解決方(fang)案的(de)評估：對(dui)各(ge)項方(fang)案的(de)優勢與劣勢評判以及(ji)進行風險評估
九、掌(zhang)握第9把鑰匙—解決方(fang)案的執行(xing)：預(yu)防措(cuo)施及應變(bian)措(cuo)施；團隊執行(xing)
十、掌握第10把鑰匙—解(jie)決方案的標準(zhun)化：解(jie)決方案的成功確(que)認(ren)與標準(zhun)化建設
課程(cheng)導入：
一、對待(dai)問題的態度
二、具備問題意識的五(wu)個必要條件(jian)
要有目標意(yi)識
要有實現目標的強烈欲望
對目(mu)標(biao)的(de)想象要具體化、數量(liang)化
能說出達成目標的路徑與方法(fa)
達成目標(biao)的期限要明確
三、最壞(huai)的心(xin)理準(zhun)備
問題是進步的福音
就業(ye)競爭力(li)＝解決問題的(de)能力(li)
第一單(dan)元(yuan)：第1把鑰匙問題選定(ding)
一、依據現實狀況之(zhi)不(bu)滿找尋(xun)改善主題
二(er)、主題選定(ding)正確(que)與否關系(xi)重大
三、可以(yi)運用集(ji)體智慧(hui)共同(tong)選題
四、為何(he)需選定主題
（全景案(an)例(li)演練+應用(yong)工具：可用(yong)腦力激蕩法或KJ法）
第(di)二單元：第(di)2把鑰匙問題的定義
一、如(ru)何(he)運用5W2H描述問題(ti)
模糊陳述
差距陳述
差距與(yu)原因陳述
二、問題陳述基本原則
三、「正(zheng)確」的「問題(ti)」陳述舉例
（全景案(an)例(li)演練+應用工具：5W2H、管理(li)報表分析）
第三單(dan)元：第3把鑰匙(chi)問題的分類
一(yi)、如(ru)何將問題(ti)具體化分類
將(jiang)「問題(ti)」焦點(dian)屬性分(fen)類(lei)
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
（全景(jing)案(an)例(li)演練(lian)+應用(yong)工具(ju)：問題類型判(pan)斷表(biao)）
第四單元：第4把鑰匙問題的原因分析
一、問題(ti)冰山(shan)
二、問題原因(yin)的追根究(jiu)底
三(san)、問(wen)題的核心原因(yin)探究
四、問(wen)題(ti)分析的(de)方式(shi)方法；
五、問(wen)題分(fen)析(xi)的應用工具(ju)
特性要(yao)因圖法
關連圖法
系統(tong)圖法
問題樹法
第(di)(di)五(wu)單元：第(di)(di)5把鑰匙問題的真因確認
一、真因確(que)認(ren)的工具與方法(fa)
排除(chu)法
關(guan)連圖法
柏拉圖(tu)法
相關統(tong)計方法
檢查表(biao)
全景案例演練+應用(yong)工具(ju)
第六單元：第6把(ba)鑰匙解(jie)決方案的創造
一、創(chuang)造(zao)力的(de)培養與激發(fa)
阻礙創造力的因素
思考的陷阱
開放(fang)你的心(xin)智(zhi)
如何發揮創意
了解和激(ji)發你(ni)的(de)創造力
創造(zao)一個創造(zao)性的氣候(hou)
經(jing)由練(lian)習(xi)培(pei)養創造力
二、運用創(chuang)造(zao)力提出解決(jue)問題的(de)創(chuang)新方案
三、運用思維能力整合(he)方案
四、確認方案規(gui)劃(hua)(hua)的步驟，運用各(ge)種工具(ju)輔助規(gui)劃(hua)(hua)
五、方案資(zi)(zi)源規劃，需要哪(na)些人財物等(deng)資(zi)(zi)源
（應用工具：*，思維(wei)導圖）
第七單元：第7把(ba)鑰匙解決方案的決策
一、決策(ce)常(chang)見失(shi)誤
二(er)、決策(ce)的(de)六大陷阱
三(san)、解(jie)決對策(ce)順序判定原則(ze)
四、決策的工具運用
決策矩陣法
十等級(ji)法(fa)
加權指數(shu)法(fa)
全景案例演練+應用工具
第八單元(yuan)：第8把鑰(yao)匙解決方案的評估
一、測試其(qi)(qi)實效性(xing)，評(ping)估(gu)其(qi)(qi)風險性(xing)
二、風(feng)險評估常(chang)被忽略
三、風險估(gu)計(ji)是解決方(fang)案成功關鍵
第九(jiu)單(dan)元：第9把鑰匙解(jie)決(jue)方案的執行(xing)
一、方案執行(xing)的(de)具體化
擬定完(wan)整項目(mu)計(ji)劃之方法(fa)
項目計劃進度(du)與預(yu)算控管
確定必要任務、職責(ze)及時限(xian)
二、方案(an)執行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤(zong)
可以以檢查表追(zhui)蹤
注意追蹤實施時機(ji)
注意(yi)追蹤檢核指標
第十單元：第10把鑰匙解決方案標準化
一、成果確認
成效確認（成本、時間、效果）
比(bi)對實施前與實施后之(zhi)差別
廣泛收集各種可能資料（書面、數據）
二、標準化(hua)
將實(shi)施成果找出(chu)標準因素，制(zhi)訂相關操作(zuo)標準
確保相關人員接受并理解標準
針對標準之執行訂立防錯機(ji)制
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17955.html
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