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控場和應變能力提升培訓

課程介紹：
作為一名企業內訓師，無論你為學員準備的內容是技巧、知識還是理念，都需要在一個快樂、積極和正式的氛圍中分享出去。在現場的授課過程中，控場和應變能力主要圍繞兩個因素展開，即：氣氛和時間。軟性的氣氛可以讓大家更好地接受課程內容并樂意在后續工作中加以運用；硬性的時間可以確保大家的工作和生活安排不被打亂。培訓如同一場演出，培訓師就是與學員們一起共舞的核心靈魂，沒有較好的控場和應變能力，培訓現場很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓如同一次旅游，培訓師就是深諳此道的導游，實時解答學員的各種好奇和疑惑，沒有較好的控場和應變能力，培訓現場很有可能產生敵意的辯論和干脆一走了之的空場尷尬局面。
楊文利(li)(li)老師站講臺至(zhi)今已有(you)十余年，素以控場(chang)和(he)(he)應變(bian)(bian)能力強和(he)(he)充滿(man)正能量著稱。在(zai)(zai)楊文利(li)(li)老師的(de)(de)(de)課(ke)堂上(shang)(shang)，總是有(you)掌聲(sheng)、笑聲(sheng)和(he)(he)唏噓聲(sheng)，更(geng)有(you)專注的(de)(de)(de)安靜和(he)(he)眾(zhong)星捧(peng)月般的(de)(de)(de)訓后場(chang)面。如(ru)何打造作為企業內訓師的(de)(de)(de)自(zi)信？如(ru)何面對突如(ru)其來的(de)(de)(de)各種(zhong)難題(ti)？如(ru)何克服(fu)自(zi)身的(de)(de)(de)緊張情緒？如(ru)何做到談笑風生且順利(li)(li)完成(cheng)培訓任務？如(ru)何可(ke)以獲得更(geng)多(duo)學(xue)員的(de)(de)(de)好評和(he)(he)認可(ke)？如(ru)何在(zai)(zai)講臺上(shang)(shang)找到成(cheng)就感和(he)(he)存(cun)在(zai)(zai)感？楊文利(li)(li)老師將控場(chang)和(he)(he)應變(bian)(bian)能力進(jin)行量化，用“十八般武藝(yi)”進(jin)行解讀，將帶領學(xue)員一起深入了解和(he)(he)練習(xi)，讓學(xue)員們現場(chang)感受自(zi)身能力的(de)(de)(de)提升！

內容概要：
一、基礎知識和能力
（一）拉賓原理：提問競猜和舉例講解
（二）形象準備：圖片糾錯和概括講解
（三）訓練體姿：全員練習和個別輔導
（四）規范手勢：全員練習和個別輔導
（五）聲音語調：全員練習和小組練習
（六）面部(bu)表情(qing)：全(quan)員(yuan)練習和個別輔(fu)導

二、金牌主持人是怎樣煉成的
（一）脫口秀比賽和一對一點評
（二）培訓中主持人的發言流程
1、問候大家：自然親切即可
2、自我介紹：簡單明了、切記冗長繁雜
3、說明主題：交代主題背景、確切說明主題
4、活動主旨：培訓目標要了解
5、活躍氣氛：一分鐘點燃現場的能量
6、強調紀律：明確指出并通過互動獲得學員的支持
7、介紹老師：飽含熱情和激情
8、調動熱情：引導好奇和好學的現場氣氛
9、掌聲雷動：帶動自己才可能帶動全場
（三）首尾相連練(lian)習與對壘：逐一點評(ping)

三、控場和應變的十八般武藝
（一）照顧學員情緒
1、微笑
（1）動作拆解和全員練習
（2）后續訓練方法的分享
2、同理心
（1）自覺：時刻了解自己的情緒狀態
（2）自律：避免負面情緒主導上課狀態（案例分析）
（3）自省：最快時間內調動自己的激情和興奮
（4）洞察他人：以己推人、換位思考
（5）社會資本：培訓課堂上的人脈技巧
（6）情景模擬：如何快速贏得(de)學(xue)員的“芳心(xin)”？

（二）調動現場氣氛
1、經營現場環境
（1）光線：窗戶、窗簾、投影儀和燈光等
（2）溫度：空調和門等
（3）色彩：PPT模版和底色的選擇、自身的服飾搭配和教具等
（4）布局：座椅、講臺桌、線路、白板和簽到臺等
（5）音樂：課間音樂、入場音樂、召回音樂和課后音樂等
2、破冰
（1）破冰的來由和意義
（2）破冰的形式分類
（3）有效破冰需要注意的四大事項
（4）破冰環節的講解和練習
（5）學員演練和現場點評
3、講故事
（1）看圖講故事：小組討論和代表陳述
（2）看電影講故事：搶答和限時描述
（3）講(jiang)故事時的四要(yao)素(su)：角色(se)演練和現(xian)場點評

（三）把握課程節奏
1、開場
（1）鞏固破冰的效果
（2）吸引學員的注意
（3）展現培訓師實力
（4）進一步了解學員
（5）引起共鳴和反思
（6）營造快樂的氛圍
（7）塑造風趣的印象
（8）導引培訓的主題
（9）開場時間的長短把控
2、語言表達
（1）語音：聲音洪亮、吐字清晰
（2）語調：抑揚頓挫、富于感情
（3）語氣：堅定自信、詳略有別
（4）語速：快慢得(de)當、適度(du)停(ting)頓

（四）管控現場紀律
1、激勵刺激
（1）頭腦風暴：如果你是學員，你喜歡怎樣的獎勵？
（2）掌聲和微笑
（3）表揚和肯定
（4）與主題相關的書籍
（5）獎狀和獎杯
（6）優惠券
（7）光盤等影音資料
（8）巧克力等食物
（9）擁抱、簽字與合影等
2、約束限制
（1）短暫的停頓和沉默
（2）有技巧的提問：情景模擬
（3）走動中講課：情景模擬
（4）直問的(de)技(ji)巧：角(jiao)色(se)演練(lian)

（五）掌控整體課時
1、組織游戲（舉例講解）
（1）游戲的規則界定
（2）游戲的時間控制
（3）游戲的道具準備
（4）游戲之后的導引
2、收放*
（1）氣氛的把握（情景模擬和現場點評）
（2）時間的掌控（工具介紹和練習）
3、轉呈啟合

（六）提問引發思考
1、克服緊張
（1）你是否緊張的量化指標考核
（2）感到緊張的原因分析
（3）適當掩飾緊張
（4）壓力轉移
（5）伸展運動舒緩緊張
（6）心理暗示驅走緊張（常問自己三個問題）
（7）深度呼吸調整心態
（8）靜心冥想（現場練習）
（9）持續練習告別緊張
2、四類提問
（1）封閉式提問
（2）開放式提問
（3）泛問式提問
（4）指(zhi)定式提問(wen)

（七）處理突發事件
1、傾聽技術
（1）目光接觸
（2）點頭微笑
（3）避免小動作
（4）實時提問和追問
（5）有效的重復
（6）拒絕打斷
（7）少說為妙
（8）聽說轉換練習
2、有效應答
（1）直接式
（2）附和式
（3）續問式
（4）轉問式
（5）描述式
（6）拒絕式
（7）反問式
（8）報告式

（八）解決各種難題
1、示弱示強
（1）示弱的技巧和背景
（2）示強的方法和作用
2、收場
（1）嘎然而止
（2）以故事結束
（3）以游戲結束
（4）以表彰會結束
（5）以唱歌結束
（6）以口號結束
（7）以感謝結束
（8）以領導講話結束
（9）以問題結束
（10）以合影留念結束
（11）以填寫試題結束
（12）以祝福期望結束

培訓寄語：
一、好課程是講出來的，因為講課只是熟練工種
二、控場和應變能力的*境界描述
三、優秀書籍和電影推薦
四、祝福和鼓勵

控場和應變能力提升培訓