課程描述INTRODUCTION
經驗萃取與案例開發培訓
日(ri)程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經驗萃取與案例開發培訓
課程背景:
無論任何企業,員工沉淀下來的智慧都是企業的寶貴財富,如果把具有智慧的經驗提煉出來,用案例的方式將知識和場景相結合,就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點,需要復制和傳播一定的技術標準動作和要求,需要一些靈感的來源地,需要知識傳承和組織方法,這四大痛點,需要經驗萃取,把案例學習變成一種管理員工技能的方式和方法,將可復制的案例納入培訓體系做通化修改、推廣,案例的價值盡可能的放大。
偉(wei)大的理(li)論源于偉(wei)大的實(shi)踐。從(cong)戰略到執行、行動學習、績效領(ling)導力、經(jing)(jing)(jing)驗萃(cui)(cui)取(qu)與案例開(kai)發等一(yi)次次培(pei)訓(xun)(xun)提升,成就(jiu)了企(qi)業經(jing)(jing)(jing)營管理(li)智慧(hui)著作的誕生,也推動了企(qi)業內部(bu)經(jing)(jing)(jing)驗萃(cui)(cui)取(qu)和案例開(kai)發。通(tong)過示(shi)范(fan)教學,讓(rang)(rang)學員在(zai)學習中有(you)參與感(gan),有(you)使(shi)命感(gan),有(you)成就(jiu)感(gan)!讓(rang)(rang)培(pei)訓(xun)(xun)組織者在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)項目中有(you)價(jia)值感(gan)!員工積(ji)極(ji)自主把(ba)握培(pei)訓(xun)(xun)機會,在(zai)提升個人(ren)技能的同時(shi)為(wei)企(qi)業創造(zao)價(jia)值,從(cong)而實(shi)現雙贏!
課程特色:
.課程布局結構清晰,兩個篇章,六個重點,重點突出
.教學流程采用講解—示范操作—練習—評價的模式,提供超量表單工具,使學員在課堂就能掌握關鍵點,并輔以實操改良,成果促成,現場呈現培訓成果。
課程收益:
.一套簡單易學、實用有效的企業內部經驗萃取與案例開發的操作方法;
.快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗;
.如何編寫(xie)一個符合(he)標準的內部案例,以及如何讓案例在企業得到推廣和應用。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業內部培訓師、需要實施內部培訓與輔導的員工及各層級管理者
課程方式:講師(shi)講授+案例(li)分析+視頻互動+角(jiao)色扮演(yan)+小(xiao)組發表+情景模擬+實操(cao)演(yan)練
課程大綱
第一講:經驗萃取精準之道
討論:從一個日常經驗案例提示,引發學員思考討論工作中經驗萃取的案例
討論啟示:點評案例,總結出經驗萃取的價值和有萃取價值經驗的三個特征
模型:經驗分類模型
一、經驗萃取的四項價值
案例:一位優雅的女士,引出顯性知識和隱性知識概念,延伸經驗萃取四價值
1. 對經驗萃取者價值
2. 對學習者價值
3. 對管理者價值
4. 對企業價值(重點)
1)降低成本
2)提升組織績效
表單工具:公司活力曲線圖例,分析圖表,得出結論
現場練習(xi):學員現場繪制(zhi)公司/部門活力曲線圖(tu),分析圖(tu)表(biao)
二、定位清晰是經驗萃取的前提
模型:經驗萃取入手模型
表單工具:有萃取價值經驗三個特征
第一特征:普遍性
第二特征:重要性
第三特征:復制性
表單工具:三特征綜合評分評估表,得出結論,按分值進行萃取
學員現場填寫三特征綜合評分評估表,得出經驗萃取任務的先后次序
三、經驗萃取的理論思考
模板:經驗需求燈塔
1. 以始為終,理清思路
2. 大衛庫伯經驗學習圈(左圖)
第二講:經驗萃取循環圈
模板工具:經驗萃取四步循環流程
一、 重現情景
表單工具:重現情景流程圖
表單工具:五線譜圖表
學員現場繪制適合自身工作圖表
1. 五線譜全面重現情景地圖(每條線一個圖表)
1)時間線
2)情境線
3)問題線
4)決策線
5)結果線
2. 經驗藏在關鍵點里
3. 多維度反思提升經驗價值
二、追溯細節
案例:職場中高效溝通細節案例
表單工具:情境中步驟環節問題解決圖表
現場模擬:學員現場繪(hui)制情境中步驟環(huan)節問題解決圖表,得出結(jie)論,掌握追(zhui)溯細(xi)節
三、提煉方法
案例:透過現象看本質
模型:現象與本質關系模型
互動環節:半邊識字活動、半邊圖形識別
啟示:
1. 透過現象看本質
2. 知其然,還要知其所以然
3. 經驗的機構化呈現
1)理解經驗內容有助于推理規律方法
2)將同類信息進行合并有助于經驗信息更簡潔
3)提煉關鍵字、關鍵詞,概括經驗方法論
英文單詞式、數字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
互動環節:學員現場提煉關鍵詞
4)形象化地呈現方法論
實地操作:制作視覺化模(mo)型
四、促進轉化
案例:銀行信貸經驗總結關鍵詞
1. 換位轉化
2. 輔助方式
小組討論:經驗萃取循環圈成果
五、第三方萃取方法
1. 專家訪談萃取
1)操作要點
a 建立關系
b 說明來意
c 明確目的
互動環節:情景模擬表演
2)5W2H模型5W2H分析法,學員現場制作提問問題
3)5WHY模型5WHY追問法,學員現場制作提問問題
4)輔助提問技巧
5)訪談結尾
2. 觀察萃取法
1)看比聽更直接
展示案例圖:導購高手案例萃取
2)模擬情景
第三講:案例開發與設計
小組討論發表:有價值案例關鍵詞及一個案例呈現
模板工具:案例基本結構
一、案例定義
案例:滴滴打車案例分析
小組發表:得出案例定義與價值
1. 案例定義4個關鍵詞:難點、真實、典型、機會
互動辨別題:案例與工作總結辨別案例與故事辨別
2. 分類
模型:分類模型
1)大小分類
2)方向分類
3)用途分類
二、價值案例編寫
案例:如何處理老年客戶業務糾紛
1. 完整案例基本結構
1)標題
2)內容摘要
3)正文
4)案例描述
5)啟示與反思
6)附錄
操作題:設計完整案例的基本結構(圖表)
2. 標題命名方法
1)素描型
2)問題提示型
3)真知灼見型
4)形象比喻型
5)以小見大型
操作題:標題命名3個小組討論通過一個
3. 內容摘要
1)兩個特點
2)獨立性
3)自明性
4)七要素
5)模板
4. 附錄資料及標注方式
5. 保密信息
操作題:現(xian)場編(bian)寫內容摘(zhai)要
三、改編為教學型案例
1. 何謂教學型案例
2. 結構
1)描述案例
2)拋出問題
3. 關鍵點
1)沖突點要突出
2)問題要聚焦
四、案例賞析
第四講:成果展示
一、利用案例開發六步法設計案例
模型:六步法設計模型
1. 確定主題
2. 設定目標
3. 萃取內容
4. 案例制作
5. 審核修訂
6. 監視迭代
二、現場制作案例
三、小組(zu)展(zhan)示(shi)及點評
經驗萃取與案例開發培訓
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