課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
管理教練的輔導技能培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理教練的輔導技能培訓
【課程收益】
1.了解成人學習的原理及輔導在管理工作中的重要意義;
2.體會工作教導應有的正確理念、把握工作教導的時機及增值信號
3.掌握教導的步驟及方法、學會如何有效提問,引發他人思考答案,促成自發的行動
4.運用教練技巧,提高與他人的溝通的效能,激發自主產生正面行為
5.培養融洽的工作環境和工作關系,激勵員工的表現和團隊士氣
6.掌握精(jing)準目標的(de)落地方法,并學(xue)會如何引(yin)導團隊(dui)將(jiang)目標有效(xiao)執行的(de)技巧
【課程特色】
1.運用案例模擬深化課程,更為實效地幫助參與者體驗課程核心要義;
2.大量的情境分析及小組互動,更為直觀地幫助參與者領會課程思想;
3.區別于市面上的傳統的管理課程,全程采用教練技術手法,直擊課程精髓;
4.全面的課(ke)程(cheng)架(jia)構,傳道授業解(jie)惑,全面訓練(lian),提升能力(li)。
【培訓對象】企業各層管理人員等
【培訓時間】1-2天,6-12小時
【授課形式】:課程講授—.ecture、案例分析—Case、角色扮演—RP、分組討論—GD、游戲體驗—Game、情景模擬—Test、視頻資料—Video、教練提問—Question
【培訓時間】:1-2天,6小時(shi)/天
【課程大綱】
一、管理者的教練角色
1、績效提升和管理教練的關系
2、教練輔導對管理者的價值
.教練是輔導和糾偏的手段
.教練本身也是激勵手段
3、教練輔導對員工的價值
.幫助員工解決心理問題,樹立正確的看法
.幫助員工成長
.激勵士氣
4、從管理者變成教練式領導者
.由教訓、教導到教練的成長與轉變
5、管理教練的本質
.從關注事情到關注員工
.用問題來解決問題
.從關(guan)注過(guo)去(qu)到關(guan)注未(wei)來(lai)
二、教練技術的心理學基礎
1、員工工作能力的構成:態度、知識、技能的組合
2、人的行為發展模型
.所見所聞
.主觀臆斷
.內在感受
.行為表現
3、N.P教練技術的基本理論
.人是用“右腦”決策的
.員工(gong)要不(bu)要聽你(ni)的,并(bing)不(bu)取決于你(ni)講的多有(you)道理
三、企業教練的十項基本素養
1、必須能夠遵守教練行業規范和倫理標準
2、與學員間有明確的協議(合約)
3、要與學員互信互動
4、要能全神貫注,積極主動地傾聽
5、要能提出沖擊性強的問題,幫助學員“頓悟”
6、要能直截了當地正向溝通、激勵、挑戰
7、要能幫助學員提高自我認知,創造新的可能性
8、激勵學員自我挑戰,自我選擇,設定目標及行動方案
9、要讓學員能學會自我管理,以負責任有擔當的心態面對自己
10、暫停、反思、決定、行動(RAA時間),要能幫助學員再出發
.方法、好(hao)的管理(li)
四、有效的教練輔導流程
1、準備
.判斷情況
.決定目的
.決定策略
2、談話
.開場
.澄清
.發展
.共識
.結束
3、跟進
.教練的出發點:判斷情況、確定教練的目的
a、處理短線問題還是長線問題
b、矯正態度還是輔導技能
.決定策略
c、分析被輔導對象的目的和關切
d、制定推進策略
e、使用準備工具
.開場和澄清:雙方對問題達成一致
f、問題究竟是什么
g、問題的起因和責任
h、問題不解決的后果
.發展與共識:尋找方案并確定行動計劃
i、尋找并確定解決方案
j、形成行動計劃和跟進方案
k、通過教(jiao)練引導(dao)有(you)效行動(dong)
五、教練輔導技術運用
1、第一步:精準目標
.企業目標的種類:愿景目標、表現目標、行動目標
.表現目標的五大重要元素:SMART
.精準目標案例練習
2、理清現狀
.理清現狀的關鍵點:事實+證據
.理清現狀的有效對話架構
.案例練習:怒海求生
3、關鍵價值鏈
.什么是關鍵價值鏈
.價值鏈和流程有什么區別
.價值鏈的表現形式
.什么是價值公式
.找出你工作目標中的關鍵價值鏈:魚骨圖的運用
4、行動目標
.行動目標的依據:過去數據與過程數據
.定立行動目標的三步技巧
.案例分享
5、行動計劃
.計劃前的三個前提條件
.計劃中的五個基本要素
.行動計劃中的關鍵要素
.行動計劃范例
6、行動
.不同性格特質的人對計劃的執行特點
.針對不同性格特質下屬的不同的過程管控
.行動的有效性與行為彈性
.有效授權的方法
.工作溝通的技巧
.管理節點的控制
7、行動后跟進
.奧運會前后北京生活感受的前后對比
.跟進的重要性
.行動后跟進有效檢視/自我檢視架構:ABC法則
六、教練輔導的四大能力
1、傾聽能力
.觀察你的傾聽能力
.傾聽的價值
.傾聽的誤區
.提升傾聽能力的技巧
2、發問能力
.觀察你的發問能力
.開放式問題的價值
.封閉式問題的影響
.教練問話模式
3、區分能力
.觀察你的區分能力
.協助員工區分什么才是真正的事實
.協助員工區分“人”的能力和意愿
.協助員工區分問題的根源,找出正解
.協助員工區分達成目標的關鍵價值鏈
4、回應能力
.觀察你的回應能力
.回應的價值
.怎樣給予建設性回應
.回應的四種方式(shi)
七、因人而異的教練輔導
1、情境管理的指導思想:一把鑰匙開一把鎖
2、員工行為風格測試工具:DISC
3、四種不同行為風格的特點
.D(力量)型的優點與不足
.I(活潑)型的優點與不足
.S(和平)型的優點與不足
.C(完美)型的優點與不足
4、情境案例練習:如何輔導四種不同的下屬
.D(力量)型員工的輔導方法
.I(活潑)型員工的輔導方法
.S(和平)型員工的輔導方法
.C(完美)型員(yuan)工的(de)輔導方(fang)法
管理教練的輔導技能培訓
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