壓力與情緒管理
講師：謝(xie)恩杰 瀏覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
壓力與情緒管理 培訓班
培訓講師：謝(xie)恩杰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
壓力與情緒管理 培訓班
課程背景
認識壓(ya)力與(yu)情緒，與(yu)其共(gong)舞！ 國(guo)外數據：
（1）中國每天會產生5000個職業病人；
（2）在一定量的(de)(de)(de)(de)被(bei)調(diao)查人(ren)群中，有25.04%的(de)(de)(de)(de)被(bei)調(diao)查者存在一定程度的(de)(de)(de)(de)心(xin)理健(jian)康(kang)問(wen)題；2.24%的(de)(de)(de)(de)被(bei)調(diao)查者存在嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理健(jian)康(kang)問(wen)題；22.81%的(de)(de)(de)(de)被(bei)調(diao)查者存在比較(jiao)嚴(yan)重(zhong)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理健(jian)康(kang)問(wen)題；60%的(de)(de)(de)(de)人(ren)希望得到不同程度的(de)(de)(de)(de)心(xin)理幫(bang)助；
（3）中(zhong)國(guo)的(de)職業經理人(ren)與企業家們“有(you)時出現”或“經常出現煩躁易怒”癥狀的(de)占(zhan)70.5%，“疲憊不堪”的(de)占(zhan)62.7%，“心(xin)情沮喪”的(de)占(zhan)37.6%，“疑(yi)慮重重”的(de)占(zhan)33.1%，“挫折感強”的(de)占(zhan)28.6%，“悲(bei)觀失望”的(de)占(zhan)16.5%。我們正常人(ren)群中(zhong)存在心(xin)里障礙的(de)比率(lv)高達到20%左右；
（4）由(you)于多(duo)方原(yuan)因(yin)造成(cheng)的中(zhong)國企業面臨的員工跳槽率與(yu)離職率已高達6%---15%;
員工的(de)個人生(sheng)活壓(ya)力、職業壓(ya)力與(yu)心理健康對企業造(zao)成(cheng)的(de)工作績效與(yu)健康發展的(de)影響也日漸增強并受到(dao)廣泛關注！
培訓對象(xiang)
其余人中高層(ceng)管理者/HR/核心員工
課程收獲(huo)
1、提升學(xue)員的(de)情商(shang)和(he)壓(ya)(ya)力處理(li)(li)能力，讓學(xue)員掌握快速(su)處理(li)(li)和(he)管理(li)(li)負面情緒與壓(ya)(ya)力疏導的(de)方法與技巧，化阻(zu)力為動力；
2、掌握有效的自我激(ji)勵(li)和激(ji)勵(li)他人的方法，保持積(ji)極正面的心態。減(jian)輕工作(zuo)壓力，煥發工作(zuo)激(ji)情，激(ji)發主動性與(yu)創(chuang)造性，培養(yang)積(ji)極心態面對(dui)人生(sheng)；
3、使學(xue)員(yuan)能(neng)夠(gou)保持正面、積極的心(xin)態(tai)面對各種矛盾與(yu)沖突(tu)，實現(xian)可持續發展。
課程大綱(gang)
第一講：壓力的現(xian)狀認(ren)知
一.正(zheng)確認識壓力
1.壓力與工作并(bing)存
2.壓力(li)的非(fei)正常發泄(xie)（捏捏族）
3.面對壓力(li)，你怎樣選(xuan)擇
二. 正確對待壓力(li)
1.樹立正確(que)面對壓力的心態
2.不回避壓力
3.正確對待壓力
4.把壓力當作動力
5.把壓力當成長機(ji)會
6.戰略上輕(qing)視壓力(li)，戰術上重視壓力(li)
第二講：情緒來(lai)源及辨識
一.情緒認知
1.什(shen)么(me)是情緒(xu)
（1）心(xin)緒、心(xin)境
（2）無端的生(sheng)氣(qi)
（3）起伏不定(ding)的心(xin)情
（4）讓人不愉快的情感(gan)
2.情緒的誤區
3.情緒表(biao)現的2個層面
（1）正面情(qing)緒(xu)
（2）負(fu)面情(qing)緒
4.如何識別(bie)他人的情緒
5.如(ru)何(he)識別自己的情緒
二.外因引發的情緒
1.下屬因素引(yin)發的情緒
2.同事(shi)因素引發的(de)情緒
3.上司批(pi)評(ping)或表揚(yang)引發(fa)的情(qing)緒
4.其他問題引發的(de)情緒
三(san). 內因引發的情緒
1.個人私事引發的情緒
2.無(wu)端煩惱引發(fa)的情緒
3.工作壓力引發的情(qing)緒
4.異(yi)常(chang)問題引發(fa)的情緒
第三講：如何管理工(gong)作中的壓力和情緒
一(yi). 如何緩解工作(zuo)中(zhong)的壓力
1.尋找(zhao)壓力的來源(yuan)
2.分(fen)析(xi)造成壓力(li)的原因
（1）外在原因
（2）內在(zai)原因
3.查找根本原因
（1）表面(mian)原因
（2）淺層原因
（3）中層原因
（4）深層原因
（5）根本原因
4.尋找解(jie)決壓力的方法(fa)
5.增強個人的適應性
6.學會放(fang)松(song)，適(shi)度釋放(fang)壓力
（1）自(zi)我釋放壓力
（2）請同(tong)事(shi)或(huo)朋友幫自(zi)己(ji)緩解壓(ya)力
7.掌握高效工作方法(fa)，能減輕壓力
8.學會解決問題，能減輕工作壓力
二. 如何管理工作中(zhong)的(de)情緒(xu)
1.何為(wei)情緒管理能力(li)
情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理能(neng)力(li)，是(shi)指對情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)一些自我管理的(de)(de)能(neng)力(li)。“情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理”即是(shi)以最恰(qia)當的(de)(de)方(fang)式來(lai)表達情(qing)(qing)(qing)緒(xu)。
2.如(ru)何控制自己的(de)情緒
（1）情緒(xu)的自我體察
（2）適(shi)當表達自(zi)己的情緒
（3）情緒的自(zi)我調(diao)控
（4）查找造(zao)成情緒的事由
（5）分(fen)析造成情(qing)緒的(de)原因
（6）一般情緒如何控(kong)制
（7）憤怒情緒如何控制
（8）學會紓緩自(zi)己的(de)情緒
（9）給(gei)自己適(shi)當的激勵
3.如何控制(zhi)他人的情緒
（1）理解他人的情(qing)緒
（2）與他(ta)產生共鳴(ming)
（3）幫他解決問題
（4）得(de)體的安撫
第(di)四講：提高管理(li)壓力和(he)情緒(xu)的職業素養(yang)
一.強化職業修(xiu)煉，打(da)好管(guan)理壓力和(he)情緒的(de)基礎
1.樹立職業化(hua)心(xin)態
（1）陽光(guang)的心態(tai)
（2）積(ji)極主動的心態
（3）負責任的心態(tai)
（4）老板的心態(tai)
2.職業化素養(yang)提升
3.職業(ye)能能力提升
（1）強化“自(zi)我OJT”職能
（2）制(zhi)定“自我(wo)OJT”計劃
（3）掌握“自我OJT”6個步(bu)驟(zou)
（4）檢查、完善“自我OJT”工作
3.職業化情商修煉
二(er).強化溝通能力(li)，疏通管理壓力(li)和(he)情緒的渠道
1.溝通(tong)的4個(ge)法則
2.溝通的4個必須(xu)知(zhi)道
3.溝通的三不說和三必說
（1）三不(bu)說(shuo)
（2）三必說
4.溝(gou)通(tong)的黃金與白金法(fa)則
（1）黃金法則
（2）白金(jin)法則(ze)
5.微笑——溝通(tong)的利(li)器
6.贊(zan)美——溝(gou)通(tong)的法寶(bao)
（1）贊(zan)美的具體化
（2）從(cong)否(fou)定(ding)到肯定(ding)的評(ping)價
（3）見到、聽到別人得意的事,要贊(zan)美
（4）適度指出別人的變化
7.有效溝通(tong)的8種方法
（1）贊美(mei).抬高被(bei)溝通者(zhe),達到溝通效(xiao)果
（2）創造融洽的溝通氛圍
（3）理解(jie)對(dui)方(fang),不(bu)否(fou)定對(dui)方(fang)
（4）誘導對方(fang)講下去
（5）與對方產生共鳴
（6）尋(xun)找對方感興趣(qu)的話(hua)題
（7）聆(ling)聽
（8）與(yu)上(shang)級(ji)溝通時選(xuan)擇時機(ji)
8.溝通能(neng)力提升
（1）不斷學習,強化理論素(su)養
（2）勤于歷練,累積(ji)溝通經驗
（3）提高境(jing)界,加(jia)強涵(han)養(yang)修煉
（4）擴大交(jiao)際(ji),提(ti)升社交(jiao)能力
三.快速解決(jue)問題，讓壓力和(he)情緒轉化為正(zheng)能(neng)量(liang)
1.學會發(fa)現問題(ti)
2.準確定(ding)義問題的性質
3.認真分析問(wen)題
4.找到造成問題的根本原因
5.制訂解(jie)決問題(ti)的方案
6.執(zhi)行方案
7.查對(dui)解決的效果
8.完善，總結分享
壓力與情緒管理 培訓班
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