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問題分析與決策短訓班

課程大綱：
1序號 單元 課程大綱 授課方式
轉變思維面對問題
1. 什么是以問題為導向的思維模式?

2. 組織學習的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動積極
專注于個別事件
煮青蛙的故事
從經驗(yan)學習的錯覺

3. 問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術

4. 失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策(ce)之執行成(cheng)果(guo)未做追(zhui)蹤確認

5. *的應對模式
跨功能協作
靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

2 系統性思維方式的學習與運用 1. 什么是系統思維?
無處不在的“系統”
從“思考系統”到“系統思考”
系統思(si)維(wei)是一(yi)種高級(ji)的復雜(za)性(xing)思(si)維(wei)方式

2. 系統思維的8大法則
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則：重要的少數制約整體的行為。
聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統法則(ze)：以簡馭繁(fan)，化繁(fan)為簡的方法。

3. 系統思維
系統思維的淵源
系統思維基模
系統思維工具
系統思(si)維在問(wen)題分析解決(jue)中(zhong)的(de)重要性

4. 系統思考與問題解決案例研討 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

3 問題發現與情景分析 1. 何謂問題，問題的定義
2. 發現問題的關注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關注點
客戶經常的抱怨點
市場競爭的策略點
質量，成本、交期、安全、員(yuan)工士(shi)氣

3. 發現問題的必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。
能對工作建立標準
能衡量實際績效，確定偏差范圍
能說(shuo)出達成目(mu)標的(de)路徑(jing)與方法

4. 讓假設成為結論的*要素—證據

5. 問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性(xing)問題的特性(xing)與(yu)分(fen)析

6. 引導問題意識創造改善空間

7. 培養觀察力發掘問題之所在
能看出問題型態或者關連
能判斷問題或例外事件的因果關系
能導出邏輯性的結論
對事情發生前的警訊有所注意
培養習慣，多問(wen)幾個“為(wei)什么”

8. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
現象并不是問題
假設并不是結論
9. 案例分析

問題分析與決策短訓班