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崗位工作問題分析與解決培訓

課程背景：
崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點任(ren)務就(jiu)是要解(jie)決(jue)問(wen)題。現(xian)實(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)不少崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者不善查(cha)找本身(shen)問(wen)題，不擅長分(fen)(fen)析(xi)和解(jie)決(jue)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)問(wen)題，導致工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)問(wen)題日(ri)益堆積，降低工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績效(xiao)。基(ji)于此(ci)，本課程(cheng)專門設(she)計(ji)了三階(jie)段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“培訓(xun)+工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)坊+課后實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)”解(jie)決(jue)方案(an)：首先，利用“培訓(xun)+工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)坊”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)在(zai)最短的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間內查(cha)找分(fen)(fen)析(xi)本身(shen)崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，并在(zai)學(xue)(xue)習掌(zhang)握分(fen)(fen)析(xi)問(wen)題解(jie)決(jue)問(wen)題技巧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，分(fen)(fen)析(xi)本崗(gang)(gang)位(wei)(wei)(wei)問(wen)題并提出有效(xiao)解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案(an)，制定(ding)(ding)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)日(ri)程(cheng)表；其次，課堂后，學(xue)(xue)員(yuan)按照已制定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)日(ri)程(cheng)表在(zai)實(shi)(shi)(shi)際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)進(jin)(jin)行整改，學(xue)(xue)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接領導及項(xiang)目(mu)(mu)單(dan)位(wei)(wei)(wei)根據實(shi)(shi)(shi)際(ji)情況進(jin)(jin)行監控干預、復(fu)盤指導，務求形成現(xian)實(shi)(shi)(shi)成效(xiao)，提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)益；最后，學(xue)(xue)員(yuan)單(dan)位(wei)(wei)(wei)與項(xiang)目(mu)(mu)實(shi)(shi)(shi)施(shi)(shi)單(dan)位(wei)(wei)(wei)共同組織項(xiang)目(mu)(mu)項(xiang)目(mu)(mu)驗(yan)收(shou)會，總(zong)結項(xiang)目(mu)(mu)，提交(jiao)成果，反思啟示，促(cu)進(jin)(jin)實(shi)(shi)(shi)際(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切實(shi)(shi)(shi)解(jie)決(jue)。

課程收益：
.培養各崗位人員的問題意識，培養學員面對問題時的正確心態與態度
.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法，掌握解決問題的思路，以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決
.利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題，提出切實可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層
.切(qie)(qie)實解決學員崗(gang)位(wei)工作中的問題，切(qie)(qie)實提高(gao)工作效益

提供工作/成果：
.個人工作崗位問題排查表
.個人工作崗位問題分析報告
.個人工作崗位問題整改報告及實施日程表
.崗位問題整改實施進程監控表
.崗位問題整改結項（項目）報告書
.工作(zuo)標(biao)準化流程(cheng)化文(wen)件(jian)

課程時間：4天，6小時/天
課程對象：各崗位工作人員
課程方式：理(li)論(lun)講(jiang)授+案例分析+頭腦(nao)風暴+工具演練+互動討論(lun)+行(xing)動學(xue)習(xi)+講(jiang)師點(dian)評

課程大綱
第一講：啟動與分析階段
一、啟動項目，梳理問題
1. 項目啟動
2. 問題分類
1）缺點型問題
2）隱患型問題
3）理想型問題
3. 民主生活會：發現問題與整理問題
1）本人發現
2）上級指出
3）同事提出
4）客戶/供應商指出
4. 問題梳理與排列
1）重要性排列
2）緊急性排列
3）可行性排列
成果產出：學員填(tian)寫問題排查表(biao)，羅列個人(ren)崗位問題，并經直(zhi)接上司簽字通(tong)過

二、分析問題，查找根源
1. 問題分析的模型
1）分析問題的三步法：工具應用
2. 群策群力
3. 演練與練習，分析本身崗位問題的根源
成果產出：學員填(tian)寫并(bing)上交個人主要(yao)崗位問題分析報告

三、提出對策，制定計劃
1. 對策分析
1）緊急措施
2）過渡措施
3）根治措施
2. 資源分析
1）需要的人力
2）需要的設備、資料、經費
3）可能的機會
4）面臨的威脅、風險
3. 解決問題的創新性對策
1）創新模型的應用
2）能否樹、思維導圖
3）*法
4. 實施計劃表/實施日程表
5. 衡量標準
1）關鍵性指標
2）圖片
3）視頻
4）證書
5）PK對象
6. 領導審核
1）匯報
2）質疑
3）調整
成果產(chan)出(chu)：學(xue)員填寫并(bing)上交某(mou)主要(yao)崗位問(wen)題的解決(jue)/整改(gai)(gai)方(fang)案，明確(que)解決(jue)對(dui)策，列出(chu)整改(gai)(gai)日(ri)程表

第二講：執行與實施階段
一、執行計劃、實施改進
學員根據整改方案，嚴格執行計劃，利用2個月的時間進行整改，限時完成原定目標
1. 自我監督
2. 領導監督、干預與檢查
成果產出：學員(yuan)嚴格按照計(ji)劃日(ri)程表(biao)進行整改且確保階段(duan)性(xing)目標(biao)的實現(xian)，定期填(tian)寫并上交階段(duan)性(xing)關鍵(jian)任(ren)務完成表(biao)

二、復盤輔導、監控干預
1. 階段性成果的提交
2. 經驗分享，教訓檢討
1）亮點
2）不足
3. 標桿個人的選擇
4. 跟進與輔導
5. 下一步的改進計劃
成果產出：問題整改(gai)計劃(hua)的(de)執行落實（整改(gai)各階(jie)段任務完成表）

第三講：驗收與總結階段
一、項目驗收，反思啟示
1. 項目成果發布會
2. 目標回顧，結果評估
3. 成果提交、證明提交
4. 項目驗收，領導審核
5. 公布PK結果
6. 反思與啟示
成(cheng)果產出：問題整改目標(biao)的實現，學員填(tian)寫(xie)并(bing)上交項目結題報告，工(gong)作(zuo)標(biao)準化(hua)流程文件，評比并(bing)表(biao)彰先進個(ge)人

崗位工作問題分析與解決培訓