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問題分析與解決的培訓

課程背景
企業發展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業到了哪個階段，問題是無法避免的。企業發展規模越大，問題也就越多越復雜。每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節奏的，就是問題！！！那么如何發現問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優秀與否的重要標準。
《*—問題(ti)分析(xi)與解決(jue)》歷經30年而不衰，其成功的(de)(de)(de)秘訣在(zai)于(yu)：它不斷提(ti)升學習者的(de)(de)(de)工作效能——正(zheng)確的(de)(de)(de)思(si)維(wei)習慣；高(gao)度顯現(xian)現(xian)代企業(ye)思(si)維(wei)取(qu)勝的(de)(de)(de)關鍵技巧——無缺陷的(de)(de)(de)思(si)維(wei)過程；充(chong)分展示新型領(ling)導者思(si)維(wei)工具(ju)的(de)(de)(de)優(you)化組合——最可(ke)靠的(de)(de)(de)思(si)維(wei)方(fang)(fang)略(lve)，從360度的(de)(de)(de)全(quan)方(fang)(fang)位來提(ti)升您(nin)(nin)的(de)(de)(de)決(jue)策正(zheng)確率(lv)(lv)，可(ke)以將決(jue)策正(zheng)確率(lv)(lv)提(ti)高(gao)15％，從而改善您(nin)(nin)及(ji)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)團(tuan)隊工作和組織績效。

通過本課程，管理者將：
一、轉換思維：提升個人和組織的思維能力，即實現從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經驗思維到理性思維、從線段思維到系統思維、從分散思維到流程思維的轉換。
二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學會并運用。而本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具。
三、養成習慣：多練習是養成習慣的*有效方法，課程后續我們將組織多少輔導，內容主要是企業實際案例的分析。
《*—問(wen)題分(fen)析解決》共分(fen)為四個模塊：情境分(fen)析（SAP）、原(yuan)因分(fen)析(CAP)、決策制定(DMP)、計(ji)劃分(fen)析(PAP)。對(dui)于(yu)每一模塊，參(can)訓者將在培訓師流程化(hua)的引導學(xue)習中，將學(xue)習和(he)(he)實(shi)踐(jian)理(li)(li)性思維流程管理(li)(li)的方法和(he)(he)技巧，然后(hou)將其應用于(yu)工(gong)作中遇到的實(shi)際問(wen)題上。高質量思維的價值(zhi)在于(yu)經歷，而非僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是簡單描述。

課程目標
幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技能；
啟發學員觸類旁通，在管理實踐中知行合一，在日常工作中藝術性應用所學的技能；
站在企業(ye)變革必須(xu)的角度，幫助參訓人員更新管(guan)理理念，轉(zhuan)變思維模式，養(yang)成良好思維習慣(guan)；

運營模式
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。
2.計分：設置品牌積分榜，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。
3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有：有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀(ji)律：課程前介紹本次課程紀(ji)律，并且由講師把關，保證紀(ji)律堅定執(zhi)行(xing)。

課程綱要
開營：團隊建設
一、團隊如何建設？
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。
二、建立高效的學習環境
學習(xi)現場形成一種(zhong)競爭PK的(de)學習(xi)方(fang)式(shi)，用這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)讓學員(yuan)快速進入學習(xi)和體驗的(de)狀態。

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
課程內容：
-----情景分析的流程-----
1 設定主題：面臨的困惑是什么？——明確所面臨的問題
2 確定關心的問題：最重要的問題有哪些？——羅列問題
3 搜集有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？——細分為可進行處理的單位
4 設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？——找出對策
5 確定解決對策的排序和處理方法：先解決哪件事情？——根據問題的影響程度、緊急程度、發展趨勢等決定先后順序
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
積極(ji)主動地工(gong)作意味著將精(jing)力(li)集中在那些對(dui)(dui)成功有*影響的(de)事項(xiang)上。人們很容(rong)易被一些小事分(fen)散精(jing)力(li)，而對(dui)(dui)哪些是最重要(yao)的(de)事項(xiang)并不清楚。情景分(fen)析(xi)能(neng)幫助更好地了解面(mian)臨的(de)問(wen)題，特別是復(fu)雜(za)的(de)問(wen)題，從而進行正確的(de)排序和開展下一步工(gong)作。

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
課程內容：
-----原因分析的流程-----
1 定義問題
2 描述問題的各個方面
3 為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
4 找出線索——不同點是什么？
5 找出線索——相關變化是什么？
6 推斷可能原因
7 檢驗可能原因
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
人們往往習慣于忽略(lve)原(yuan)因(yin)而制(zhi)定對(dui)策，通過原(yuan)因(yin)分(fen)(fen)析(xi)，團體或個人可以通過對(dui)事實的(de)分(fen)(fen)析(xi)而不是靠靈光突現(xian)找(zhao)到原(yuan)因(yin)，并且避免對(dui)所有推斷(duan)的(de)原(yuan)因(yin)建(jian)立(li)對(dui)策，從而查明真正的(de)原(yuan)因(yin)。不論對(dui)于簡單或是復雜問題，這種分(fen)(fen)析(xi)方法都(dou)同樣(yang)有效。

第三講：決策制定（DMP－Decision Making Process）
課程內容：
-----決策制定的流程-----
1 描述決策目的
2 設定決策標準
3 區分和分析決策標準
4 為期望要素設定權重
5 找出和比較備選方案
6 預測評估風險
7 制定決策
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
不確(que)定(ding)的目標(biao)、偏離目標(biao)、缺乏信息、意(yi)見(jian)分歧、對失敗的恐懼，正是這(zhe)些(xie)常見(jian)的因素導致決策(ce)制定(ding)受挫。在決策(ce)制定(ding)過(guo)程(cheng)中，通過(guo)提出一系(xi)列(lie)直接的問題，將引導個人(ren)或團隊做出更(geng)客觀平衡的選擇(ze)。

第四講：計劃分析（PAP－Plan Analysis Process）
課程內容：
-----計劃分析的流程-----
1 描述計劃目標
2 制定行動計劃
3 挑選關鍵步驟
4 找出并評估潛在問題/機會
5 明確可能原因
6 設計采取預防/促進行動方案
7 設計應急性/利用性行動方案
8 設計預警系統
9 改進計劃
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習
價值點：
1. 實施任何項目的突破，從一個新產品到一種方法的完善，在于計劃和準備。通過預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，即使真的出現問題，也可將其破壞性限制在最小。
備注(zhu)：本次培訓(xun)以訓(xun)練(lian)為主，訓(xun)練(lian)與講授的比例為1：1

問題分析與解決的培訓