課程描述INTRODUCTION
沖突管理與壓力管理培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
沖突管理與壓力管理培訓
【前言】
創造團隊和諧工作氣氛及追求高績效,必須由員工情緒的投入開始。沒有一個沮喪的員工能夠發揮高度的生產力,要排除工作的壓力,擺脫沮喪的情緒,員工需要自我化解的能力;而成員與團隊領導人發生沖突時,往往會降低績效。本課程將讓員工學會選擇適當的沖突化解技巧,知道沖突的原因和類型,以化解沖突,成就自我與他人之間的相互信任與合作。針對以上需求,特規劃「沖突與壓力管理研習會」課程。
本課程目的即在(zai)對于企(qi)業員工(gong)在(zai)面對組織內沖(chong)突時,運(yun)用(yong)沖(chong)突模型有效化解(jie)矛盾,并持續維持高(gao)校的團隊(dui)協作,共同(tong)(tong)朝組織的同(tong)(tong)一目標(biao)努力(li),以創(chuang)造更高(gao)的組織績效。
【課程目標】
1. 協助員工面對壓力,與壓力共存。
2. 了解造成壓力的來源,與處理的方法。
3. 分析沖突的型態與解決的時機。
4. 選擇面對壓力與化解沖突的手段,建立良好的人際網絡。
5. 維(wei)系團隊(dui)高(gao)效能合作
【課程特色】
1. 協助企業人輕松面對憤怒、壓力等情緒的技巧。
2. 利用測量自我情緒的問卷,讓您學會情緒管理的適當手法。
3. 練習面對心理與生理壓力,并循序漸進學會紓解壓力。
4. 接受沖突的正向功能,選擇必要的沖突處理手法,獲得沖突的益處。
5. 凝聚(ju)團(tuan)隊協作,持(chi)續為組織(zhi)貢獻高生(sheng)產(chan)績效(xiao)
【課程內容】
一、壓力的來源
? 認知壓力
? 角色的轉換
壓力的來源
? 角色的轉換
? 知道什么是壓力
厘清壓力的來源
二、壓力的類型分析
? 自我壓力檢測
觀念的轉換
? 用積極正面的態度改變負面思考的心態
? 避免過度自責,消除自視甚高的傲氣
用自(zi)我期許化解自(zi)貶身價的毛病
三、壓力的管理技巧
? 壓力的處理方式
壓力管理的五大技巧
? 認知過度壓力所造成的影響
認知(zhi)適度壓(ya)力的優點(dian)
四、團隊的認知
? 團隊的複雜性
? 團隊成員的溝通
周哈里窗認知模型
? 認知人多意見多
了解他人(ren)多(duo)元的特點(dian)
五、團隊衝突的本質
? 團隊的問題分析與決策
團隊決策的迷思
? 認知衝突是團隊溝通的必然
擇善(shan)固執的必要(yao)性
六、團隊衝突的管理
? 衝突的類型
? 衝突解決的步驟
衝突處裡的五大方法
? 運用的是方法,控制的是情緒
瞭解團隊共同的目標
七、團隊協作的目的
? 資源整合與目標導向
? 合作三種心態
這是我的船
? 了解團隊協作必備的心態轉換
? 了解團隊協作是為了創造一個大家受益的成果
學習整合部門(men)間的(de)(de)沖突目標與支持(chi)目標,成(cheng)為共同目標的(de)(de)方法
八、開誠布公
? 以誠待人,設身處地思考
分享透明信息
? 了解如何與其它工作小組建立信任關系
? 運用信任建立與其它工作小組間的團隊協作方法
? 促進小組之間的和諧,降低彼此的緊張關系
營造和諧關系
九、相互尊重
? 相互尊重個別差異
每個人的三種角色
? 以平等的觀點來看待每個工作小組的價值所在
? 了解尊重對方的差異,而對方也會尊重你
在工作上會(hui)產(chan)生和諧(xie)關系,提升(sheng)生產(chan)力
十、榮辱與共
? 了解彼此的工作目標
? 避免工作與角色的重復與遺漏
理清工作與角色
? 了解團隊協作是基于對目標、決策、行動的共識
? 了解團隊協作的結果必須由每個小組共同承擔
了解團隊合作(zuo)是基于「共(gong)(gong)(gong)存共(gong)(gong)(gong)榮、共(gong)(gong)(gong)同合作(zuo)、共(gong)(gong)(gong)創(chuang)榮譽」的信念(nian)
沖突管理與壓力管理培訓
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已開(kai)課時間Have start time
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