物業費催繳技巧
講師：郭朗 瀏覽(lan)次數：2586
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
物(wu)業費催繳技巧
培訓講師：郭朗
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
物(wu)業費催繳技巧
【課程收益】
1、能夠解(jie)釋物業(ye)費的(de)概念和構成(cheng)，提升業(ye)主對(dui)物業(ye)服務(wu)價值的(de)認知水平(ping)。
2、能夠(gou)運用提升物業(ye)(ye)服(fu)務水(shui)平和(he)物業(ye)(ye)催費技巧(qiao)，解(jie)決(jue)業(ye)(ye)主拖(tuo)欠(qian)物業(ye)(ye)費問題。
【授課對象】物業(ye)管(guan)理公司客(ke)服和管(guan)理人員
【授(shou)課課時】1天（6小時/天）
【授課方式】
1、理論(lun)講述(shu)
2、分組討(tao)論
3、案(an)例分享(xiang)
4、課堂演練
【課(ke)程大綱】
一、物(wu)業(ye)費(fei)構成及欠費(fei)分(fen)析
1、物業費的(de)含義和構成
1）什(shen)么是物業費？
2）每年(nian)都要(yao)交的物(wu)業費包括(kuo)哪些？
2、物業管理(li)職責劃分
1）居住小(xiao)區內住宅(zhai)樓低(di)壓供電設施(shi)維(wei)護(hu)、管理(li)職(zhi)責(ze)界限劃分(fen)
2）居(ju)住小區(qu)內供水設施維護(hu)、管理職責界限劃分(fen)
3）居住小區內(nei)道路和市政排水設施(shi)維護、管理職責界(jie)限劃分
4）居住小區內供(gong)熱(re)設施維護、管理職責界(jie)限劃分
5）居(ju)住小區內其他(ta)設(she)施維護、管理(li)職責界限劃(hua)分
6）居住小區內環(huan)境(jing)衛生(sheng)清掃(sao)、維護(hu)職責界限劃分
7）居(ju)住小(xiao)區內綠化日常養護管理職責界限劃分
8）居住小區內交通安全維護、管理職責界限劃分
9）居住小(xiao)區內消(xiao)防安全維護(hu)、管理職責界限(xian)劃分
3、業主欠(qian)繳(jiao)物業費的主要原因
1）只要(yao)(yao)服務不要(yao)(yao)交費
2）業主誤會(hui)物(wu)業管理企(qi)業“亂(luan)收費(fei)”
3）物業管(guan)理法規(gui)不健全導致物業管(guan)理收費難
4）輿論誤導物(wu)業消費(fei)
5）物(wu)業(ye)服務(wu)費(fei)(fei)價(jia)格低收費(fei)(fei)難
4、物業(ye)服(fu)務費(fei)收費(fei)策略(lve)
1）加強對(dui)業(ye)主(zhu)服務消費的引導(dao)
2）增強企業費用收(shou)支的透明度
3）實施“菜單式”服務
4）提(ti)高服務質量和人員素質
5）讓業委會走在(zai)服務與收費(fei)的前沿(yan)
5、業(ye)主拒交物業(ye)費(fei)原因分析(xi)及應對策(ce)略
1）業主(zhu)拒交物業費(fei)借口(kou)所指的兩類糾紛
2）兩類糾紛處理(li)流程
3）處(chu)理業主投訴的技巧
案例(li)分(fen)享：業(ye)主(zhu)為(wei)什么不交物業(ye)費？
分組討論：業(ye)主不交物(wu)業(ye)費的原因及對(dui)策
二、物(wu)業費(fei)催繳技巧
1、物業經理的物業費收繳心得(de)
1）有計(ji)劃的分解(jie)收費工作(zuo)
2）品質(zhi)服務是收(shou)費(fei)基礎
3）積極引導正向輿論(lun)導向
4）解決收費中的絆腳石(shi)
2、催收物業費的四個核(he)心要點(dian)
1）催收物業費的訴訟時效為3年
2）業主欠繳物業費，物業公司需要(yao)書(shu)面催(cui)繳，未(wei)書(shu)面催(cui)繳，法院不(bu)予支(zhi)持
3）書面催繳后需要(yao)保留(liu)證(zheng)據
4）書面催繳后，重新計算訴訟時效
3、催收物業費的十個技巧
1）不斷提醒
2）注意時(shi)機
3）靈活(huo)多變
4）全民總動員
5）及時更新(xin)業主聯(lian)系方式
6）做(zuo)好宣傳引導(dao)
7）保持與業(ye)委(wei)會的良性溝通(tong)
8）律師函
9）起訴(su)
10）正規催收機(ji)構
4、物業費清欠方(fang)案
1）業主欠費原因(yin)具體(ti)分析
2）物業清欠(qian)目標值的設定(ding)
3）業主(zhu)繳清欠費(fei)的(de)優惠政(zheng)策
4）物業費催繳(jiao)實施辦(ban)法適(shi)用對(dui)象(xiang)和(he)招數(shu)詳解
5、催繳物業費(fei)的程序與話(hua)術
1）物業公司發出“物業費催繳(jiao)函”四步(bu)驟(zou)的話術
2）法律顧(gu)問發出“律師(shi)函”兩個階段的話(hua)術
3）“法院傳票”發出(chu)前的話術
案例(li)分享：物業(ye)清(qing)欠訴訟法院(yuan)判例(li)解析
課(ke)堂演練：物(wu)業費催繳話術設計(ji)
三、物業滿意度提升
1、物(wu)業客服禮儀(yi)規(gui)范
1）物業(ye)客(ke)服(fu)儀(yi)容儀(yi)表
2）物業客服禮(li)貌用語
3）物業(ye)客服行為舉止
4）物業客服電話禮儀
5）物(wu)業(ye)客(ke)服(fu)8大(da)情(qing)境演練
2、讓業主(zhu)體驗(yan)物業處處用心的細節服務
1）安全體(ti)驗
2）客服中心體驗
3）客服(fu)細節(jie)體驗
4）客服巡查(cha)體驗(yan)
5）客(ke)服(fu)服(fu)務體驗
6）工程維修體驗(yan)
7）保(bao)潔體驗
8）綠化體(ti)驗
9）消殺體驗
10）環境體(ti)驗
11）社區生(sheng)活體驗(yan)
3、物業滿意(yi)度測評
1）物業管理關鍵時刻分(fen)析
2）物(wu)業管(guan)理滿意度評價
3）物業(ye)管理服務滿意度測(ce)評(ping)的價值
4、利用物業資(zi)源增(zeng)加收入
1）物業資源的界定
2）經營原則
3）停車場的(de)經營
4）社區(qu)廣告(gao)的經營(ying)
5）會所的(de)經營
6）社區基(ji)地建設
7）綠(lv)化用(yong)地的(de)再經營
案例分享1：標桿(gan)物(wu)企服務(wu)價值體驗(yan)
案例(li)分享(xiang)2：物業企業經(jing)營管理模式
課堂演練：客戶滿意度提升計劃
物業費催繳技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244736.html
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