物業企業多種經營實戰演練
講師：郭朗 瀏覽次(ci)數：2651
課程描述INTRODUCTION
物業多(duo)種經(jing)營(ying)
培訓講師：郭朗(lang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
物業多種經營
【課(ke)程(cheng)收益】
1、基于物(wu)業基礎(chu)服務，分析、研(yan)判(pan)物(wu)業企(qi)業運(yun)營(ying)發展(zhan)趨勢。
2、理解物業(ye)企業(ye)市場化道路(lu)的商業(ye)模式(shi)，引領企業(ye)商海博弈(yi)中穩健經營。
3、整(zheng)合企業(ye)自(zi)身資源，優勢互補，*化挖(wa)掘(jue)企業(ye)商業(ye)經(jing)營潛力。
4、學習、借(jie)鑒標桿物業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)成功項目的商業(ye)(ye)(ye)模式，萃(cui)取(qu)運(yun)營(ying)經驗。
5、提升收益性物業(ye)資產管(guan)理水平。
【授課(ke)對象】物業項目經營(ying)管(guan)理人員(yuan)
【授課課時】1天（6小(xiao)時/天）
【授課方(fang)式】
1、理論傳授(shou)
2、案例分(fen)享
3、分組討論
4、課堂演練
5、視頻賞析
【課(ke)程大綱】
一(yi)、物業(ye)項目多種經營實戰演(yan)練(lian)
1、市場化道(dao)路的(de)物業管理企業類型
1）具備房地(di)產開(kai)發(fa)背景的物業企業
2）不具備房地產(chan)開發背景的市場化(hua)物業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)
3）借助互聯(lian)網整合基礎物(wu)(wu)業(ye)服務的平臺型(xing)物(wu)(wu)業(ye)企業(ye)
2、市場(chang)化道路的物業企業產(chan)品(pin)類型
1）全委(wei)服(fu)務
2）顧問服務
3）并購合作
4）股份合作
5）互聯網+社區經營
3、物業(ye)企業(ye)市場化道路的目標信息獲取
1）品(pin)牌宣(xuan)傳(chuan)
2）市場推介會
3）主動出擊，全面(mian)撒(sa)網
4）單點突破，分區(qu)包(bao)圍
5）公司(si)員工和客戶資源(yuan)
4、物業(ye)企業(ye)市(shi)場化道路的目標評估
1）盡職調查，全面了解
2）詳(xiang)細測算，數據為準
5、物(wu)業資源的開發和(he)利用
1）物業(ye)資源的界定
2）物業資(zi)源的經營(ying)原則
3）五種主要物(wu)業資源(yuan)的經營模式
案例分享：標桿企業物業資源(yuan)經營模式
二(er)、物(wu)業管理服(fu)務企業常見糾紛及應對
1、物業管理糾紛產生的原因(yin)
1）物業(ye)管理相關配(pei)套法(fa)律不健全
2）物業管理行(xing)業不規范
3）物業(ye)管理服務內容的糾紛
4）物業配(pei)套設備(bei)設施用途(tu)的變(bian)化
2、物業管理糾紛成因溯源
1）突發事件矛盾激(ji)化(hua)多是因為不重視和不及時
2）突發(fa)事(shi)件的時間管(guan)理原則(ze)
3、物業管理(li)糾紛常見表現形式
1）物(wu)業(ye)管理權(quan)糾紛(fen)
2）物業管理費糾紛(fen)
3）物業管理責任糾紛
4）侵權(quan)賠償(chang)糾紛
5）房地產(chan)開發商(shang)遺留(liu)問題(ti)糾紛
6）物業管理服(fu)務滿意度糾紛
案(an)例分享/課堂演(yan)練：物業管理糾紛常見表現(xian)形式的案(an)例分析(xi)
三(san)、互聯網時代多元化(hua)物業(ye)增值服務構(gou)建
1、物業(ye)企(qi)業(ye)價(jia)值展現
1）物業企業服務的(de)三(san)大價(jia)值
2）物業服務的價(jia)值在于持(chi)久性
2、物業(ye)管理的商業(ye)潛力
1）理念顛(dian)覆：物管定位社區增值服務
2）用互聯(lian)網改造社區
3）社區金融的愿景
4）社(she)區物業(ye)盈利模(mo)式(shi)
3、未(wei)來經(jing)濟的(de)三個趨勢
1）能(neng)夠分享(xiang)的都會被分享(xiang)
2）一(yi)切行業(ye)都在快速社群化(hua)
3）純精(jing)神消(xiao)費(fei)產品越(yue)來越(yue)多(duo)
4、“互聯網(wang)+增值服務+物業(ye)”商業(ye)模式(shi)解析(xi)
1）“互聯網+增值服務+物業(ye)”商業(ye)模式運營的六(liu)個(ge)管理系統
2）“互聯網+增(zeng)值服務(wu)+物(wu)業”商(shang)業模式(shi)的核心在(zai)于增(zeng)值服務(wu)本身
3）持續增加客戶黏性(xing)，改善用戶體驗
4）定標準、找(zhao)痛點、買物企(qi)、接新盤(pan)，迅速擴張
案(an)例分享：標桿企(qi)業多元化增值服務(wu)運(yun)營模式(shi)
四、標桿物業——智慧社區經濟(ji)VS傳統物業
1、智(zhi)慧社區與(yu)物業基礎服務
1）物業管理的(de)本(ben)質
2）傳統物業企業的(de)虧損困局
3）互聯(lian)網+與(yu)物業基礎服(fu)務的關(guan)系
2、物業(ye)價值的重新定(ding)義和(he)審視
1）重新(xin)梳理(li)服務范圍和(he)構建商(shang)業模(mo)式
2）管理重(zhong)心在改變
3）管理方式及人(ren)員結構在改變
4）盈利模式(shi)在改變(bian)
3、智慧社(she)區價值體系構建
1）智慧社區建設需要相(xiang)關聯產業(ye)的資源投入
2）為(wei)存(cun)量市場提供增量服(fu)務成(cheng)為(wei)物業(ye)企業(ye)主要的盈利模式
3）提升社區價值的(de)三個運營策(ce)略
4）社區價值體驗最終(zhong)要回歸物業(ye)管理品質
4、標(biao)桿(gan)物業(ye)企業(ye)“多業(ye)態拓(tuo)展”
1）標桿物(wu)企“多(duo)業(ye)態拓展”三大誘因(yin)
2）標桿物(wu)企“多業態拓展”時間特征
3）標(biao)桿(gan)物企推進(jin)的新型物業服務模式
5、“未(wei)來社區(qu)”改變生活
1）“未來(lai)社區”的(de)中心
2）“未來社區”內涵特征(zheng)
3）“未來社(she)區”生活(huo)場(chang)景
案例分(fen)享：標桿企業“多業態拓展”案例分(fen)享
五、高效(xiao)處理與業主、租戶、商(shang)戶糾紛(fen)的技巧
1、處理投訴(su)的程序，方(fang)法及藝術
1）快速(su)反應
2）先處理(li)人，再處理(li)事
3）不要一味地(di)“say sorry”
4）多(duo)征詢客戶意見
5）給客戶適當的(de)補償
案例分享(xiang)：物業(ye)經理處(chu)理投(tou)訴的五個步驟(zou)
2、建立物業項目標(biao)準化管(guan)理(li)體系
1）物業客服(fu)全流程標準
2）物業(ye)保潔服務作業(ye)規(gui)范(fan)
3）物業安全管理服務標準
4）物業設施設備(bei)運行維護管理規范
5）物(wu)業(ye)環境管理類標準(zhun)
課堂演(yan)練(lian)：建立標準化管理體系(xi)的要點
3、物業管理(li)關鍵時刻分(fen)析(xi)
1）關鍵時刻的含義
2）關鍵時(shi)刻分(fen)析的意義
3）開展物業管理“關鍵時刻分析(xi)”的預期利益(yi)
4）物業管理關鍵時刻分析(xi)的原則
分組討論：物業(ye)服務中的(de)關鍵時刻(ke)
4、物業管理滿意(yi)度評(ping)價(jia)
1）蓋(gai)洛(luo)普Q12簡介
2）蓋(gai)洛普路徑及促進(jin)工作業績提升(sheng)的五個(ge)階段
3）物業(ye)管理滿(man)意度評價
4）物業管(guan)理滿(man)意度評價對我(wo)們的(de)影響
分組討(tao)論：如何提(ti)升業主和業戶對物業管(guan)理的滿(man)意度(du)
六、收(shou)益性物業資產管(guan)理
1、收益(yi)性物業資產管理(li)模式
1）物業管理(li)差異化要求(qiu)
2）物業(ye)經營(ying)業(ye)態多樣(yang)化(hua)影響
3）不同類型物業資(zi)產對收益的需求(qiu)
2、收益性物(wu)業資產運營關鍵要點(dian)
1）收益性物業資產業態規(gui)劃
2）收益性物業資(zi)產(chan)運營成本控制(zhi)
3）收(shou)益性物業資產運(yun)營價格定位(wei)
3、典型收益性資產管理與運營分析
1）寫字(zi)樓經營模式分析
2）社區商業經營模式分(fen)析
3）社區(qu)服(fu)務(wu)平(ping)臺搭(da)建與經營模式分析(xi)
4）收益(yi)性物業資產O2O模式經營分(fen)析(xi)
5）商業綜合體經營模式分析(xi)
案(an)例分(fen)享(xiang)：標桿企業收益性物業資產管理案(an)例分(fen)享(xiang)
物業多種經營
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244739.html
已開(kai)課時間Have start time
- 郭朗
[僅限會員]
商業模式內訓
- 商業模式創新與畫布實踐 萬新立(li)
- 企業轉型與商業模式創新 王雷
- 商業模式策略創新與業務增長 張(zhang)松波
- 商業模式頂層設計特訓營 萬新立
- 打造持續賺錢力的盈利模式標 萬新立(li)
- 數字營銷與商業模式創新 武建(jian)偉
- 像商業領袖一樣思考【商業敏 吳銘潔
- 《商業模式創新與頂層設計》 駱峰(feng)
- 像商業領袖一樣思考【商業模 吳銘(ming)潔
- 商業模式創新與精益產品設計 張松波
- 餐飲企業戰略商業模式重構 萬新立
- 《如何讓公司成為“賺錢機器 林羽(yu)