《透過結構看職場溝通》
講師：張心悅 瀏覽次數：2591
課程描述INTRODUCTION
透過結構職(zhi)場(chang)溝通培訓(xun)課程
培訓講師：張(zhang)心悅
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
透過結構職場溝通培訓課程
交互式對話能為我們解決什么問題？
面對反復出現的同一類溝通問題，多次嘗試溝通進展不佳的境況，伴隨大量情緒困擾的對話時刻，會大大增加組織的焦慮水平、降低組織的工作效率，究其原因無外乎是由五大無效造成：
無效的時機
由于工作節奏太快，壓力大，充滿著焦躁的彼此抵觸的跨部門的溝通氛圍
在上下級溝通中，很多時候下屬都帶著抵觸的情緒，根本聽不進去
自己受到情緒的影響，導致溝通的時候失控，沒達到效果，事后自己又后悔
無效的信息
由于專業、經驗的不同，跨部門工作內容的差異導致對問題理解差異。
一些對話總是徘徊在浮于表面的要求、觀點和困難，無法將對話進行深入。
不知道如何堅定、清晰又能夠顧及別人感受的說明自己的建議、要求、或者拒絕。
無效的理解
對話中大家都在說，很少有人真正耐心的聽，覺得事情很著急，沒那個時間。
無法理解對方的潛臺詞，言外之意。玄外之音。
不知道做什么樣的回應能夠化解談話中的情緒問題。把情緒引導到積極的方向。
無效的說服
在溝通中雙方觀點不一致，想要說服對方，按自己的想法來，搞得不歡而散。
強調對錯、責任，或者強調這是領導的要求，制度就這樣必須執行而導致僵局。
下屬沒有主動性，但讓他按要求做，他又不太情愿。
無效的落實
問題達成一致了，但發現推進十分困難，不知道從哪里開始。
明明說的好好的，但落實的結果跟想象的差距很大。
對方雖然答應去做了，但是明顯動力不足，拖延結果。
……
所有的無效，都是因為對話過程中交互的失敗。
交互式對話不僅解決“對話困境”，更通過再現“工作情境”修通你的“內在困境”。通過精心設計的課堂練習，幫助你能夠在工作和生活中將技能“多情境遷移”。交互式對話不但是一種溝通技能，更是一種“透過結構看關系”的人際模式和生活方式。讓我們在浮躁中回歸溝通的極簡主義。
課程收益：
對組織：
認知迭代：為組織建立高效溝通機制提供認知升級，讓組織績效重新“煥發動力”。
關系重建：改善跨部門障礙、上下級沖突，化解勞資風險，重建組織“人際生態”。
提升效能：提升員工心智水平，降解組織焦慮壓力，為組織可持續發展“改善效能”。
對個人：
認知迭代：清除無效溝通的認知障礙，提升工作效率，讓工作質量“煥然一新”。
關系重建：建立信任，增強協作，化解溝通沖突和人際問題，重建“共贏關系”。
提升效能：深度改善對話技能，催化心智蛻變，為個人“正向賦能”，效果持久。
教學方式：理論講解，工具應用，案例解析，溝通游戲，綜合訓練，互動討論，成果產出
第一天 建立信任、消除誤解、表達己愿
課程大綱：
課程導入：改善心智結構，升級你的對話自動導航
第一節：U型對話模型開啟交互式對話
溝通無效的五大障礙
U型對話五大步驟、四個層次
語言游戲：聊、講、辯、吵、商
歸類游戲：從結構的角度看無效溝通
練習1：溝通問題原因分類
成果落地1：課前測試：職場溝通行為15問測評及溝通問題自我分析
理論認知1：交互式對話的核心模型-U型模型
知識卡片1：U型模型
工具1：U型模型
第二節：內外兼修--升級你的對話“自動導航”
喚醒：誰適合學習這門課程？／經典案例：語言的冰山／內隱溝通習慣外顯化
打破：溝通習慣為何難以打破？／角色扮演：大腦的游戲／溝通自動導航模式
嘗試：在體驗中學習新的溝通方式／交互式對話三大學習原則
理論認知2：語言心智模型-語言冰山
知識卡片2：語言冰山
工具2：語言冰山
理論認知3：語言自動導航
知識卡片3：語言自動導航
工具3：語言自動導航
工具4：15問診斷
知識卡片4：三大紀律八項注意
第一章 建立信任--成功對話的起點
第一節：認知迭代：從保證“我”的安全感到建立“我們”的信任感
動作：將對話帶入有效的對話窗
再現：案例分析：天使對話與魔鬼對話
體驗：對話中的情緒板機點
知識卡片5：動作1建立信任，“有效對話窗”
知識卡片6：大腦工作室-板機點
知識卡片7：天使對話與魔鬼對話
練習2：尋找自己的對話板機點
成果落地2.1：課堂診斷1板機點診斷
第二節：建立信任的對話技術
如何在對話中告別情緒的困擾，把握有效的對話時機
情緒制動技術：識別、打破、恢復
練習3：識別自己和他人在談話中的失控
練習4：打破對話中的不信任狀態
練習5：恢復對話中的沖突狀態／黃金四問／對比法消除誤解
知識卡片8：情緒制動曲線
工具5：情緒制動曲線
如何使對話始終保持良好的氛圍，建立起積極的影響力
營造信任技術：可信、可靠、親和、非自私
練習6：適度跟隨法
練習7：表達認同法
知識卡片9：信任公式
工具6：信任公式
工具7：ABCDE認知迭代
成果落地3：賦能：ABCDE認知干預轉化內在板機點，重建信任感
第二章 聚集事實--決定對話走向何方
第一節：認知迭代：從依賴“我”的主觀判斷到澄清“我們”溝通的事實
動作：排除主觀干擾，有效的進行事實聚焦
再現：經典故事：主觀地圖與現實地圖
體驗：主題統覺實驗／成語故事
知識卡片10：動作2聚焦事實，“現實驗證”
知識卡片11：大腦工作室-海馬與記憶
練習8：陪審團測試：測試自己的主觀干擾
成果落地2.2：課堂診斷2 影響對話的防御機制診斷
第二節：聚焦事實的對話技術
如何在對話中排除主觀經驗和情緒的干擾、跨越專業和經驗的障礙，真正聚焦事實
還原事實技術：3+3
案例研討：學習區分：事實、感受和觀點
練習9：聚焦事實提問三字口訣：空、貼、慢
練習10：三個還原方向：情境、細節、意圖
知識卡片12：聚焦事實三字口訣
知識卡片13：三個事實還原方向
工具8：還原事實3+3
成果落地4：聚焦事實提問方式小組復盤
如何在困難的情況下，清晰的表達有效事實、傳遞真誠感受、產生對他人的影響力。
遞進式表達技術：五大挑戰情境下的表達
語言游戲：詞語雙擊／語言帶來的誤解
案例分析：挑戰情境：尋求支持、表達期待、渴望理解、傳遞建議、表達拒絕
練習11：遞進式表達法解決工作問題
知識卡片14：遞進式表達法
工具9：遞進式表達法
成果落地5：遞進式表達法表達方式復盤
第三章 知己解彼--讓對話走向深入
第一節：認知迭代：從“我”要盡快解決問題到等待“我們”對情感達成共鳴
動作：有效的傾聽并給予回應
再現：對話中的信息頻道與情感頻道
體驗：視頻教學：父與子的對話
知識卡片15：動作3知己解彼，“共情回應”
知識卡片16：大腦工作室-鏡像神經元
成果落地2.3：課堂診斷3 影響對話的情感頻道豐富性
第一日大總結：
工具10：團體分享接龍
成果落地6：賦能：澄清己愿“我看到、我感受到、我收獲到”團體接龍
第二天 解決沖突、創造共識、推進行動
第三章 知己解彼--讓對話走向深入
第二節：知己解彼的對話技術
如何在對話中真正理解對方的言外之意，傳遞真誠理解的對話態度
多層次傾聽技術：事件、情感、背后的故事
教學游戲：用不同的情緒表達同一個事件
案例分析：傾聽的阻礙
練習12：2分鐘復讀機練習
知識卡片17：傾聽三層次
知識卡片18：傾聽阻礙
知識卡片19：傾聽肢體語言標準
工具11：三層傾聽
如何通過有效的回應化解情緒、傳遞支持、為進一步了解事實和達成共識創造可能
情感回應技術：事實+感受
案例分析：無效的回應方式
練習13：萬能回應公式：事實+感受
知識卡片20：萬能回應公式
工具12：萬能回應公式
工具13：賦能，情緒分類細化表
第四章 創造共識--雙贏對話的*挑戰
第一節：認知迭代：從想要證明“我”是對的到努力讓“我們”都滿意
動作：在合作中創造共識
再現：你能說服別人嗎？
體驗：無效的說服模式測試
知識卡片21：動作4創造共識，“有效說服”
知識卡片22：大腦工作室-前額葉
成果落地2.4：課堂診斷4 對話中說服他人的無效模式
第二節：創造共識的對話技術
如何在對話中避免陷入爭執、輸贏之爭、誘發沖突，讓自己走出兩難困境
突破二元思維技術：避免非此即彼的陷阱
教學案例：非黑即白的傻瓜式選擇
練習14：AB兼得法突破二元思維
知識卡片23：AB兼得法
工具14：突破二元思維的思維工具
如何在對話中有效的把握目標、澄清顧慮、建立雙方有效的共識
尋找第三條路技術：走向解決方案
案例分析：選擇有效的對話目標
小組討論：對方出現的共識障礙是什么
練習15：確立談話目標
練習16：發現達成共識的內在障礙
知識卡片24：確立談話目標法
知識卡片25：達成共識的障礙
工具15：第三條路溝通工具表
工具16：賦能，增加信念靈活性突破
成果落地7：解決疑異，為沖突對話確立雙方都認可的目標
第五章 推進行動--為對話實現結果
第一節：認知迭代：從“我”要確保結果到“我們”立即開始行動
動作：在組織中尋找方法推進行動
再現：組織溝通習慣與上級習慣
體驗：在對話中找到合適的角色感
知識卡片26：動作5推進行動，“落實結果”
知識卡片27：大腦工作室-神經環路
成果落地2.5：課堂診斷5：溝通中的靈活性
第二節：推進行動的對話技術
如何讓每一次對話都實現價值。沒有不成功的對話，只有尚未成功推進的進程。
過程診斷與close對話技術：讓每一次對話都獲得成功
練習17：診斷談話的過程
知識卡片28：五步close對話
工具17：成功close對話
成果落地8：談話過程診斷及close對話話術演練
如何把對話的結果，在現實工作中真正有效的進行推進。
簡單快樂技術：開始勝過完美
練習18：對話的具體化與賦能
知識卡片29：簡單快樂技術
工具18：有效推進行動
知識卡片30：驅動力三階段
工具19：賦能：為驅動力升級
第六章 綜合演練
綜合練習19：對話一對一演示與復盤
綜合練習20：*，三人一組對話實戰
工具20：*打分表
成果落地9：對話一對一復盤
成果落地10：*對話打分觀察表
課程整體回顧大分享
透過結構職場溝通培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/245814.html
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