大客戶銷售人員商務禮儀和公關技巧
講師：李俊 瀏覽次數：2551
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銷售禮儀與公關技巧
培訓講師：李(li)俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
銷售禮儀與公關技巧
課程背景
大客(ke)戶(hu)(hu)掌握企業(ye)(ye)的(de)命脈，這是著名的(de)80/20法(fa)則告訴(su)我們(men)的(de)不變的(de)真(zhen)理，因此我們(men)在大客(ke)戶(hu)(hu)中尋求企業(ye)(ye)利潤的(de)大幅提升，掌握必要(yao)的(de)大客(ke)戶(hu)(hu)服務技巧與(yu)策略，維(wei)護老(lao)客(ke)戶(hu)(hu)開發新客(ke)戶(hu)(hu)并與(yu)之(zhi)保持長(chang)久、良(liang)好關(guan)系(xi)，同(tong)時協調媒體服務和客(ke)戶(hu)(hu)服務的(de)關(guan)系(xi)以滿(man)足大客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需(xu)要(yao)。
大客(ke)戶并不(bu)一(yi)定是(shi)營業額(e)大知名度(du)高的(de)(de)客(ke)戶，而是(shi)給我們帶來利潤大的(de)(de)客(ke)戶，未來和我們企業戰略(lve)目標一(yi)致(zhi)，甚至是(shi)經濟生命(ming)聯合體的(de)(de)客(ke)戶。關(guan)注大客(ke)戶的(de)(de)需求，對服務(wu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)，未來的(de)(de)發展(zhan)并與其建立好長期合作(zuo)的(de)(de)信任關(guan)系，是(shi)企業戰略(lve)營銷(xiao)的(de)(de)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)。
課程目標
塑造大客戶服務人員職業形象，提(ti)升禮儀素養
掌握大客(ke)戶公(gong)關過程中(zhong)的(de)禮(li)儀細節，給大客(ke)戶信賴感
了解當前(qian)大客戶服務現狀(zhuang)與不(bu)足，找(zhao)出企業短板
快(kuai)速對大(da)客戶進行識別(bie)并與潛在客戶建立(li)聯系
制定多層次有計劃的大客(ke)戶溝通策略
提升企業產品及服務(wu)在大客戶心目中(zhong)的滿意度
課程對象
銷售人員
課(ke)程(cheng)時間(jian)
2天(tian)
課程方式
授課40%（互動(dong)引導）+小組練(lian)習20%+現場模擬演練(lian)40%
課程大綱
第一部分 對(dui)“大客戶”的認識
重新界定“大客戶”
了解大(da)客戶的戰(zhan)略與(yu)現狀(zhuang)
了解(jie)大客戶對我們(men)的期望
建立大客(ke)戶的(de)檔案(an)
建立大客戶服務的(de)特殊流程
第二部分 展示自身的職業形象
著裝與(yu)個人儀容
言談與舉止
表情禮儀
時刻牢記微(wei)笑的傳播力
第三部分(fen) 接待與拜(bai)訪
-商務會(hui)面(mian)禮(li)(li)儀(yi)：迎(ying)送、稱呼(hu)、問(wen)候致意、人際距離(li)、引導(dao)——在(zai)走(zou)廊(lang)、在(zai)樓(lou)梯、在(zai)電梯、在(zai)會(hui)客(ke)儀(yi)、稱呼(hu)禮(li)(li)儀(yi)、握手禮(li)(li)儀(yi)、名片禮(li)(li)儀(yi)
接待與拜訪禮(li)儀：
-不(bu)守(shou)時的人(ren)不(bu)可信(xin)——守(shou)時就是信(xin)譽(yu)；
乘坐(zuo)交(jiao)通工(gong)具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
商務通訊禮(li)儀(yi)(yi)：電(dian)話禮(li)儀(yi)(yi)、手(shou)機禮(li)儀(yi)(yi)；
座次禮儀：尊位的概念、常(chang)見場(chang)景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；
餐飲的禮儀(yi)：
吃中(zhong)餐的禮儀
-吃西餐的禮儀
-如何(he)體面(mian)地飲酒
-喝茶(cha)禮儀
KTV禮(li)儀
第四部(bu)分(fen) 禮品的選擇與饋贈
禮品不是越貴越好(hao)，而要投其所好(hao)
禮品代(dai)表什么?
饋贈禮(li)品的對象及時機
第五部(bu)分 政府公關技(ji)巧
公關不(bu)是搞腐敗，送禮也要有(you)技(ji)巧(qiao)；
參訪接(jie)待的目的和操作技巧；
與政府之間的關系（日常(chang)、節日等）如何把握——跟(gen)進方法；
政府(fu)官員(yuan)心理特征分析分析
關鍵人物的幾(ji)種類型
關鍵人物的性(xing)格特點分(fen)析(xi)
如何(he)持續交(jiao)往核心(xin)領導？如何(he)成為長期的朋(peng)友(you)？
如何防范(fan)與政府交往的風(feng)險
銷售禮儀與公關技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/250908.html
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- 李俊
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