《問題分析與解決》-成都講師
講師：萬盛蘭(lan) 瀏(liu)覽次數：2628
課程描述(shu)INTRODUCTION
問題分析與解決課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析(xi)與解決課
【培訓對象】：適用于職業經理人
【培訓方(fang)式】
生動(dong)授課(ke)、多媒體演示、個體實訓(xun)、角色(se)扮演、互(hu)動(dong)交(jiao)流等使(shi)培訓(xun)效果(guo)達到(dao)最好(hao)！
【課程背景】
企(qi)業(ye)的運營與發展就是一(yi)系列解決(jue)(jue)問(wen)題(ti)的過程，問(wen)題(ti)解決(jue)(jue)的效(xiao)果將直(zhi)接決(jue)(jue)定著企(qi)業(ye)的效(xiao)益(yi)；
解決(jue)問題不是單(dan)單(dan)依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決(jue)，一定需要一套(tao)可(ke)以(yi)復制的方法在(zai)組織內部得到良(liang)好的運用和推(tui)廣；
對(dui)于職業人而言，在(zai)成(cheng)功和出色地完(wan)成(cheng)一(yi)項(xiang)工作的(de)(de)過程中，總(zong)會遇到(dao)或大(da)或小的(de)(de)問(wen)(wen)題。如(ru)果沒有掌(zhang)握問(wen)(wen)題分析(xi)與解決的(de)(de)方(fang)法，對(dui)工作本身是一(yi)種阻礙。許多(duo)管理者常對(dui)以下(xia)問(wen)(wen)題感(gan)到(dao)困(kun)惑(huo)：
如何拋開問(wen)題(ti)表面的(de)迷霧(wu)，發現(xian)問(wen)題(ti)的(de)本質？
如何(he)改(gai)變原(yuan)有(you)的慣性(xing)思維與沖(chong)動型解決問題(ti)的習慣？
如何用系統思維分析和解決問題，并用有限(xian)的資源(yuan)高效解決問題？
問(wen)題分析(xi)與解(jie)決能(neng)力已經(jing)成(cheng)為職業人(ren)員，特別是(shi)管理人(ren)員必備的基(ji)本能(neng)力之(zhi)一。
【課程收益】
1、 幫助企業人員在工(gong)作過程中認清問題、查明(ming)原(yuan)因、尋找對策、落實行動(dong)；
2、 厘清分析問(wen)題(ti)、解決(jue)問(wen)題(ti)的思路；
3、 掌(zhang)握問題分(fen)析的(de)方法和(he)步驟(zou)；
4、 掌握問題解決的(de)原(yuan)則、方法和策略；
5、 提高個人和(he)團(tuan)隊的(de)解決問題技巧，提高團(tuan)隊決策能力；
6、 面對復雜或簡(jian)單的問題、決策和規劃，團(tuan)隊和個(ge)人(ren)均能開展更(geng)快(kuai)捷有效的工作；
7、 在(zai)基(ji)于事(shi)實（并(bing)非(fei)猜(cai)測或假設(she)）的(de)基(ji)礎上解決所(suo)關(guan)注的(de)事(shi)件并(bing)澄清(qing)錯誤信息；
8、 找出(chu)情況不佳或表現良好的真實原(yuan)因，并確定解決方案和改(gai)進措施(shi)。
【課程大綱】
第一講 認(ren)識問題的本質是解決問題的起點(dian)
厘清問題的根本(ben)目的是“弄清事(shi)實”，其(qi)步驟主要有：
1、描述問(wen)題——重在原則
2、將(jiang)問題具體化
1）5W2H法則
2）三觀法
3）問題細化原(yuan)則與清(qing)單(dan)
3、對問題進行排序(xu)
1）問題排序的原則
2）緊急性(xing)(xing)、重要性(xing)(xing)、趨勢(shi)性(xing)(xing)
4、決定分析(xi)起(qi)點
1）原因分析法
2）決策制定(ding)
3）計劃分(fen)析
第二講 認清問題發生的原因才能準確解決問題
原(yuan)因分析的根本目的是“弄清事情發(fa)生的原(yuan)因”，其(qi)步驟主要有：
1、問題描述的十個方(fang)面
2、找到比較對象(xiang)并進(jin)行比較
3、尋找線索
1）尋找問(wen)題線索(suo)
2）標準和(he)偏差
4、推斷可能(neng)的(de)原因
1）頭腦風暴(bao)法(fa)
2）逐一排除法
3）魚(yu)骨圖(tu)（問題&標準）法
4）常(chang)理分(fen)析法（專家法）
5）邏(luo)輯缺陷法（比較法）
5、驗證可能(neng)的原因
第(di)三(san)講 制定合理決(jue)策(ce)解決(jue)問(wen)題的(de)步驟
1、描(miao)述決策目標——SMART原則(ze)
2、設定決策標(biao)準
1）限制(zhi)條件
2）期望(wang)要素
3）權(quan)重
3、找出備選方案
1）頭腦風暴法
2）奧斯本檢核表(biao)法
3）優(you)選矩陣(zhen)
4、風險(xian)評估(gu)
1）重要性(xing)、可能性(xing)
2）風險評估(gu)矩陣(zhen)
第四講(jiang) 計劃(hua)執(zhi)行
1、什么(me)是計劃
1）計劃存在(zai)的必(bi)然性
2）計劃的種類
3）計劃制定的流程
4）計劃(hua)中的5W2H
2、怎么制定計劃
1）制定計劃五(wu)步法
2）完整計(ji)劃所應包含的八大模塊
3）制定計(ji)劃(hua)的關(guan)鍵點
4）如何(he)保證計(ji)劃的(de)有效(xiao)執行
5）計(ji)劃的關鍵點控(kong)制與PDCA循環
問題分析與解決課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/252490.html
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