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經驗萃取的應用

    課程講師：卓江濤

    課程對象：中高(gao)管、業務精(jing)英、內(nei)訓(xun)師

    一、課程背景
    事業的成敗關鍵在于有“牛人”。
    企業最怕的莫過于“牛人”的流失，“牛人”的經驗也隨之流失！
    如何才能做到：任他“牛人”流失，經驗永為我用？
    唯有“萃取技術”!
    萃取技術的本質就是將組織中個別“牛人”的經驗提煉出來為眾人所用，由個別人牛，變成人人皆可牛。使組織優秀的經驗得以沉淀、傳承，可謂是確保組織績效穩步提升的不二法門！
    本課程將通過萃(cui)取(qu)技術(shu)基礎認知(zhi)篇(pian)、萃(cui)取(qu)技術(shu)操(cao)作技能篇(pian)、萃(cui)取(qu)技術(shu)應用實踐篇(pian)三(san)個(ge)篇(pian)章，系統詮釋萃(cui)取(qu)技術(shu)，幫助企業發(fa)現人(ren)才、培(pei)養人(ren)才，萃(cui)取(qu)經驗、傳(chuan)承文化，為企業績效的穩步提升保駕(jia)護航。

    二、課程收益
    1、幫助學員掌握經驗萃取的方法和工具；
    2、使學員能夠靈活運用經驗萃取核心技術；
    3、為學員提供自我展示平臺，推動個人成長；
    4、通過萃取實操，現場產出多個萃取成果；
    5、幫助(zhu)企業發現人才(cai)，培養人才(cai)。

    三、授課方式：講授+研討+實操

    四、課程大綱：
    開場：場景探討，引發學員對萃取技術的思考和興趣
    篇一、萃取技術基礎認知篇
    一、萃取技術的概念
    二、萃取技術的核心要素
    1、萃取點：組織經驗（*實踐）
    （1）經驗的定義
    （2）經驗的價值
    （3）經驗形成的途徑
    （4）經驗的分類
    2、萃取者；萃取師
    （1）萃取師的八種角色
    項目經理、催化師、教練、助產士、伙伴、學習者、績效改進師、組織學習顧問
    （2）萃取師的能力要求
    業務洞察能力、影響與推動能力、訪談能力、引導能力、邏輯思維能力、表達能力、情商
    3、被萃取者：標桿/經驗貢獻者
    （1）四大名萃：管理精英、業務精英、關鍵崗位、內訓師
    （2）三高人群：高績效、高能力、高意愿
    4、支持者：公司高層、業務部門
    三、萃取技術的價值
    1、對組織的價值
    2、對學習者的價值
    3、對分享者的價值
    四、萃取技術的理論模型
    1、知識管理SECI模型
    2、大衛·庫伯經驗學習圈
    3、吉爾(er)伯特行為工程(cheng)模型

    篇二、萃取技術操作技能篇
    一、以始為終，聚焦四大萃取點
    1、場景；2、工具；3、方法論；4、模型
    二、重要經驗及其篩選五法
    1、重要經驗的三大特征
    2、篩選重要經驗的五種方法
    三、簡單場景的萃取五步法
    1、找共性；2、看差異；3、挖實質；4、要拔高；5、成模型
    四、復雜場景的萃取七部曲
    1、明確萃取目標
    2、描繪場景地圖
    （1）梳理業務流程；（2）聚焦關鍵任務；（3）關鍵任務場景化
    3、萃取*經驗
    （1）SPAS模型；（2）五線譜情境重現；（3）四種萃取方式
    4、三化法經驗升華
    （1）口訣化；（2）工具化；（3）話術化；
    5、結構化經驗呈現
    （1）形成案例；（2）開發課程；（3）編制手冊；
    （4）工作輔助工具；（5）多媒體呈現
    6、經驗審核過關
    （1）經驗審核標準；（2）經驗審核流程；（3）審核注意事項
    7、推廣應用出成效
    （1）成功應用十要素；（2）失敗應用十情況；
    （3）推廣應用四計劃：宣傳計劃、學習計劃、應用計劃、迭代計劃
    五、萃取必備八大技術
    1、鏈接技術；2、訪談技術；3、引導技術；4、發散技術；
    5、分析技術(shu)；6、收斂技術(shu)；7、總結技術(shu)；8、表達技術(shu)

    篇三、萃取技術應用實踐篇
    一、關鍵崗位的經驗萃取
    1、崗位工作職責化；2、職責工作事件化；3、事件工作場景化；
    4、場景工作流程化；5、流程工作經驗化；6、錯誤工作顯性化
    二、業務專家的經驗萃取
    1、聚焦：明確主題，拆成場景；2、萃取：*實踐，經驗顯現；
    3、呈現：案例呈現，高效復制；4、應用：經驗匯總，推廣應用
    三、管理干部的經驗萃取
    1、職責轉主題；2、主題拆場景；3、場景出經驗；
    4、經驗變工具；5、工具變案例；6、案例匯成冊
    四、內訓師的經驗萃取
    1、萃取經驗：確定主題、確定場景、確定經驗；
    2、課程開發：信息統一、形成微課、合成大課、課程評審；
    3、認證講師：講師試講、講師手冊、講師認證
    五、主題經驗的萃取
    1、需求即是目標；2、萃取尋找共識；3、收獲變成微課；
    4、成果匯總課程；5、認證課程講師
    六、問題解決的萃取
    1、界定問題：提出問題、界定問題；
    2、分析原因：背景分析、原因分析、干系人分析、需求分析；
    3、探求對策：萃取經驗、篩選對策、形成方案、制定計劃
    結尾：行動計劃式(shi)課程回顧

    篇四、萃取成果的展示、優化、總結
    一、*課件標準
    二、分組展示
    三、學員點評評判
    四、老師點評評判
    五、課程回顧總(zong)結

經驗萃取的應用