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有效決策與全面解決問題

課程大綱
導入
經濟危機、對管理者決策能力的挑戰
一、管理者決策的4類問題：
發生型問題
改進型問題
分組Teambuilding活動

二、決策過程與決策類型
決策的含義
決策的類型  
1、確定性決策：結果確有把握可選出**方案
2、風險性決策：結果有風險
3、不確定決策：結果不確定
決策過程管理：
決策問題及問題點的冰山分析
案例分析：昭和—帕卡特公司案例
4、管理者決策能力分析
7種學習智障是決策的障礙
系統思考是決策的思維基礎
小組活動：實例 練習
5、決策的方法與工具
方法   ·程序化決策問題方法
邏輯性決策問題方法
推理性決策問題方法
工具   ·力場分析法
決策樹形圖法
心智導圖法
錄像案例分析：這位經理怎么了？
6、如何正確解決發生型的問題
發生型問題的特點
解決點.線.面三種問題的方法
全面解決問題的方法
a、 發現與識別問題
－如何發現問題
－正確定義問題
－確定問題的性質
b 、設定目標并確定問題點
－將問題變為目標
－分析問題的原因
c 、找出關鍵原因
d、 制定解決方案
－例內問題解決方案——程序化解決問題的方案
－例外問題解決方案——推理分析、個人創見、集體智慧
小組活動、團隊學習、集思廣益
e、 決策（評價方案）
－決策內容與決策的過程
－正確評價方案與選取**方案
－優先解決問題程序表的設計與運用
f、 制定行動計劃
g 、跟蹤評估與效果確認
 演練：飛機失事情景模擬練習
7、創造性解決問題的方法
創造性解決問題的程序：
掌握問題點：
──收集情報
──分析情報
──確定問題點
提出創意：
──發想階段
──思考階段
確定方案：
──方案構想
──方案評價選擇
解決問題
發揮創造性解決問題的技術與方法
集體創造性思考法
8、開發企業自我解決問題的能力      
1、OD解決問題的七種方法；
2、OD行動研究技法
第一步、問題的識別與確認
第二步、共同的價值觀與理論基礎
第三步、收集數據
第四步、反繢數據
第五步、分析數據、會診問題
第六步、擬定行動計劃及行動
第七步、行動后的數據飯收集及診
總結

有效決策與全面解決問題