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創新思維與問題解決學習

課程背景：
   工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了，創新是趨勢，人人皆需創新，而解決問題更需要創新。競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經驗、做法和工具。同時，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據環境變化進行快速反應，有效地針對產品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創新。
   《創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)思(si)維與問題(ti)解(jie)決》課程從“向上思(si)考，向下思(si)考和(he)*”三個(ge)維度幫助學(xue)員真(zhen)正做到愿意(yi)創(chuang)(chuang)意(yi)、能夠創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，甚至善(shan)于(yu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)。該課程使普通人(ren)(ren)看了就能用，不僅快速學(xue)習到解(jie)決日常(chang)問題(ti)的(de)技巧，還能建立起思(si)考復雜問題(ti)的(de)邏輯體系。真(zhen)正做到一句話：市場不斷在變，組織(zhi)不斷在變，人(ren)(ren)人(ren)(ren)皆(jie)需創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)皆(jie)能創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)！

課程收益：
● 培養員工問題解決的意識
● 精準識別待解決問題類型
● 掌握向上批判思考的技巧
● 掌握水平創新思考的技巧
● 掌握向下邏輯思考的技巧
● 學習加減乘(cheng)除的(de)價(jia)值創新

課程對象：全體員工

課程大綱
課前調查：
1、引導各部門自由提出問題（目標20個）
2、問題分類
1）外部問題：客戶、供應商、競爭對手
2）內部問題：組織運營、產品功能、生產標準/成本/流程/效率、人員管理
第一講：三大類問題及對策分析
一、問題意識
1、問題麻木癥的三大表現
2、看不到問題是*問題
課堂討論：為什么員工看不到問題了？
二、問題本質
1、存在差距
2、存在障礙
3、存在隱患
三、問題類型
1、發生型問題：恢復正常狀態
2、預防型問題：保持正常狀態
3、設定型問題：突破正常狀態
課堂練習：請各小組針對課前調查問題進行分類
四、問題對策
1、發生型問題：分析原因，查找根源，確定對策
2、預防型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3、設定型問題：盤點資源，分析現狀，制定策略
課堂練習(xi)：請各小組針對(dui)(dui)課前(qian)調(diao)查問題進行(xing)對(dui)(dui)策分析

第二講：創新解決問題三種思考
課堂討論：阻礙問題解決的“四座監獄”
課堂討論：廚師為什么每次都扔掉鴨頭？
一、向上思考：探索問題本質
1、U型思考法：打破假設
1）零精準思考事物
2）拆掉所有的框架
2、5why思考法：深入本質
1）為什么會發生？
2）為什么會流出？
3）為什么體系允許？
3、MECE思考法：避免遺漏
1）相互獨立
2）沒有重復
課堂練習：各小組針對“發生型問題”頭腦風暴找出原因
二、*：找出最優方案
1、聯想思考法
1）選擇一個焦點
2）聯想產生刺激
3）建立新的連接
2、假說思考法
1）假設產能提升1倍，怎么辦？
2）假設人力減少30%，怎么辦？
3）假設業績增長2倍，怎么辦？
4）假設5年后的產品，什么樣？
課堂練習：各小組針對“預防型問題”頭腦風暴找出誘因
三、向下思考：細化落地方案
1、任務分析
1）WBS法
2）5M1E法
實操演練：全員提高服務客戶的意識和能力，怎么辦？
2、流程分析
1）拆解業務主流程
2）識別出關鍵節點
3、時間分析
1）剝洋蔥法
2）甘特圖法
4、價值分析
1）增加或創新--價值推動要素
2）減少或剔除--價值阻礙要素
案例學習：CURVES健身房成功秘訣
課堂練習：各小組針對“設定型問題”頭腦風暴找出對策
課后成果：各小組具體問題的對(dui)策報(bao)告

創新思維與問題解決學習