組織經驗萃取——將優秀經驗轉化為績效成果
講(jiang)師:劉(liu)乃持 瀏覽次數:2557
課程描述(shu)INTRODUCTION
組織經驗萃取學習
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織經驗萃取學習
【課程背景】
一個老員工離職了,他所有的經驗、教訓就都帶走了,后來的新員工要從頭再來;
一個部門十幾個人,部門經驗沒有匯總,每個人都要從頭成長,好經驗沒有得到推廣;
一個工作的問題重復多次培訓,但就沒有梳理出來,不能過去的積累上成長;
企業*的浪費就是員工已經發生的經驗還沒有梳理甚至沒有機會再梳理,而讓后來的員工從來再來,融合、適應、成長的速度都會慢。
組織經驗萃取是一種方法技能,是容易培養和遷移的一種通用技能。部門經理和內訓師學會了這項方法技能后,就可以總結部門或崗位中的*實踐,把隱性經驗顯現化,顯現經驗系統化。
【課程目標】
1、讓學員熟悉組織經驗萃取的理論基礎及依據
2、讓學員掌握專家經驗萃取五步驟并加以運用
3、幫助學員進行知識萃取,將隱性經驗轉化成顯性知識,并能進行復制傳播。
4、幫助企業梳理專家經驗,并將經驗進行復制和遷移
【課程對象】管理人員、專家、骨干員工、企業內部培訓師等
【課程大綱】
前言:了解組織經驗萃取
一、何謂組織經驗
1、專家“牛”在哪里?
2、組織經驗——專家智慧的結晶
3、組織經驗的類別及價值
二、何謂萃取
1、萃取的本質
2、組織經驗萃取的難點
3、為什么要萃取
4、經驗萃取——從隱性知識到顯性智慧
5、 理論依據——大衛庫伯經驗學習圈
三、萃取知識要干貨
1、 哪些可以算是“干貨”?
2、 干貨萃取的CCK模式
-討論挑戰
-分析個案
-提煉知識
3、經驗萃取成果的四個層面
-思維層面
-方法層面
-行為層面
-應用層面
第一章:組織經驗萃取第一步——聚焦問題
1、明確問題
-問題的本質:現狀與目標(標準)的差距
-明確萃取起止點
2、 工作中問題的三個要求
-難點
-痛點
-必須掌握的技術或完成的任務
3、 識別優質問題
-三個維度初選
-五個標準識別
-討論:工作中有哪些“難點”、“痛點”
4、達成任務的四種程度
-了解
-熟悉
-運用
-掌握
第二章:組織經驗萃取第二步——還原情境
1、篩選情境
2、針對“問題”的成就事件
3、針對“問題”的失敗事件
第三章:組織經驗萃取第三步——追溯細節
1、情境細節具體化
-時間
-地點
-人物
-經過
-結果
2、關鍵要點法
-關鍵環節
-關鍵動作
-關鍵要點
3、專家訪談法
-收集素材
-實施訪談
-業務專家訪談注意事項
-整理提煉
-驗證審核
4、綜合觀察法
-看行為
-聽要點
-做驗證
第四章:組織經驗萃取第四步——提煉方法
1、邏輯的訓練
-何謂邏輯
-金字塔原理
-歸納與演繹
2、完成任務的底層邏輯
3、任務實施的思維過程
4、完成任務的方法、流程分析
5、完成任務的影響因素分析
6、根據權重排序、篩選
第五章:組織經驗萃取第五步——促進轉化
1、可復制的流程步驟
-流程
-3W
-PRM
-元素組合
2、關鍵執行點
3、工具模板或口訣
4、舉一反三的原理或規律
5、建立模型或框架
-英文組合
-數字連讀
-穿針引線
-諧音連接
-形象類比
第六章:知識傳承,推廣普及
1、崗位經驗操作手冊
2、崗位經驗情境案例
-標題
-摘要
-正文
-案例背景
-問題沖突
-過程細節
-事件結果
-案例思考
3、崗位經驗教學微課
-課程設計
-教學方法設計
組織經驗萃取學習
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- 劉乃持
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