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BEST經驗萃取法

【課程簡介】
   在你所熟悉的銀行中，你是否經常看到這樣的現象：一旦銀行的業務專家離開其所在的工作崗位，存儲在該業務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始探索，甚至這些業務專家一旦離開銀行，那些關系銀行經營運作的重要經驗也將失去。其實，這些往往是銀行最寶貴的資產——隱性經驗。
   隱(yin)形(xing)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)來(lai)源于(yu)個體對外(wai)部世界的(de)(de)(de)判斷(duan)和感知，來(lai)源于(yu)人類對過往實(shi)踐(jian)的(de)(de)(de)總(zong)結。如(ru)(ru)何將(jiang)業務(wu)專家(jia)大腦中(zhong)的(de)(de)(de)隱(yin)形(xing)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)萃(cui)取出(chu)來(lai)，將(jiang)這些(xie)(xie)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)轉化為(wei)銀行的(de)(de)(de)顯(xian)性資產(chan)？如(ru)(ru)何激活(huo)每位業務(wu)專家(jia)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)，讓這些(xie)(xie)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)成為(wei)帶(dai)動(dong)銀行持續增值的(de)(de)(de)原動(dong)力(li)(li)？如(ru)(ru)何讓員(yuan)工掌握一套萃(cui)取方法，從而快(kuai)速成長(chang)？如(ru)(ru)何將(jiang)萃(cui)取的(de)(de)(de)業務(wu)專家(jia)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)有效(xiao)傳承(cheng)落地？本課程將(jiang)通(tong)過BEST經(jing)(jing)驗(yan)(yan)萃(cui)取法，教會學員(yuan)快(kuai)速、精準的(de)(de)(de)萃(cui)取出(chu)有效(xiao)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)，為(wei)銀行和員(yuan)工能力(li)(li)能力(li)(li)雙賦(fu)能。

【課程收益】
通過本課程的學習，可以讓學員：
－了解經驗萃取的概念、本質及意義
－理解組織經驗和個人經驗萃取的區別
－掌握(wo)BEST經(jing)驗萃取法并(bing)能運用到實際(ji)工作中

【課程對象】銀(yin)行(xing)關鍵崗位專家、內訓師(shi)等

【課程大綱】
第一講 經驗萃取概述
1、專家“牛”在哪里？
2、經驗萃取是延續銀行優秀基因的重要方法
3、經驗萃取是加速員工成長的關鍵技術
4、經驗萃取能力是組織發展的內驅動力
5、萃取技術1.0到3.0
6、萃取方法論框架
【討論】我們(men)的寶藏去哪(na)了(le)？

第二講 組織經驗萃取與個人經驗萃取
1、組織經驗萃取
（1）組織經驗萃取的價值
（2）組織經驗萃取的類別
（3）組織經驗萃取的難點
2、個人經驗萃取
（1）個人經驗萃取的意義
（2）個人經驗萃取的方法
（3）個人經驗萃取的流程
3、兩者的聯系與區別
【案例】支行長的苦(ku)惱在哪里(li)

第三講 BEST經驗萃取法
1、Blueprint-制定藍圖：崗位經驗情景化
（1）定方向：三維度初選萃取主題
a、分解崗位關鍵任務
b、梳理崗位業務問題
c、盤點崗位工作場景
（2）量價值：五標準識別優質主題
a、金：高價值
b、木：有難度
c、水：常使用
d、火：急需要
e、土：覆蓋廣
（3）筑邊界：明確經驗萃取起止點
a、明確輸入條件是開啟經驗萃取的前提
b、明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準
【小組討論】尋寶之路：啟程
2、Extract-逐級萃取：隱性知識顯性化
（1）頭：經驗萃取的四個原則
a、經驗萃取的第一個原則：有結構
b、經驗萃取的第二個原則：可模仿
c、經驗萃取的第三個原則：能容錯
d、經驗萃取的第四個原則：易應用
（2）身：經驗萃取的五個層級
a、一級萃取切框架
b、二級萃取挖細節
c、三級萃取識障礙
d、四級萃取配工具
e、五級萃取做優化
（3）足：經驗萃取的三種方式
a、自我復盤式萃取
b、專家訪談式萃取
c、綜合觀察式萃取
（4）包：經驗萃取的兩大核心工具
a、自我復盤式萃取表
b、專家訪談室萃取表
【小組討論】尋寶之路：探險
3、Structure-建模封裝：顯性經驗形象化
（1）識關系：通讀方法理邏輯
a、線性流動：單向流程、復雜流程、循環流程
b、內在關聯：并列關系、重疊關系、包含關系、
c、相互作用：合力關系、平衡關系、分割關系
（2）立圖示：組合要點配圖說
a、線性流動圖示
b、內在關聯圖示
c、相互作用圖示
（3）派包裝：形象生動促記憶
a、英文組合
b、數字連讀
c、穿針引線
d、諧音連接
e、形象類比
【小組討論】尋寶之路：研磨
4、Transfer-傳承落地：推廣經驗普及化
（1）傳承方式一：崗位經驗操作寶典
a、萃取任務書
b、核心關系圖
c、基本原則/實施標準/行為規范
d、流程步驟/核心要素
e、關鍵環節/關鍵動作/關鍵要點
f、操作說明及示例
g、面對挑戰與應對技巧
h、配套工具
（2）傳承方式二：崗位經驗情景案例
a、案例標題
b、案例摘要
c、案例背景
d、問題沖突
e、過程細節
f、案例結果
g、案例思考
（3）傳承方式三：崗位經驗視頻微課
a、定模板
b、選圖例
c、鑲動畫
d、炫轉場
e、錄聲音
f、配音樂
g、做輸出
【小組討論】尋寶之路：巡展

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