石家莊商務禮儀課程培訓
【課程背景】
每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。
禮(li)儀(yi)可以有(you)(you)效塑造自己的(de)專(zhuan)業形(xing)象，使交往對象產生專(zhuan)業、敬業、權威、有(you)(you)禮(li)、有(you)(you)節的(de)良好(hao)印象，從而形(xing)成獨特(te)競爭優勢。為此，每個員(yuan)工都必須理解職場(chang)禮(li)儀(yi)的(de)重要(yao)性(xing)，提高自身(shen)的(de)素(su)養，以滿腔(qiang)熱情投身(shen)到工作(zuo)中。
【課程收益】
從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務禮儀；
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業，從形象到素質的全面提升。
【培訓對象】
全體人(ren)員……
【課程特色】
通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！
突(tu)出聽、看、做、練等親身(shen)體驗的(de)關鍵環節，充分(fen)激發學(xue)員(yuan)的(de)學(xue)習興趣！
【培訓形式與時間】
培訓形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學員輕松愉快地掌握所學知識！
培訓時間： 2天（6小時/天）
【課程老師】
檀嫻穎老師
【課程大綱】
一(yi)、商務(wu)禮儀(yi)概述
1、禮儀(yi)與商(shang)務禮儀(yi)定義
2、禮儀的(de)最高境界
3、服務(wu)禮儀(yi)對個人及(ji)企業的(de)價(jia)值
內強素質，外塑形象(xiang)
競(jing)爭的附加值
人際關系的潤滑劑
二、商務禮儀規范(fan)標準(zhun)化－儀容禮儀
1、服務與禮儀的關系(xi)
2、不(bu)可(ke)不(bu)知(zhi)的人際交往法則(ze)
3、“二(er)分鐘”的世界
4、首因效應(ying)
5、儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表儀(yi)(yi)(yi)態(tai)的重要性
6、面部：眼睛、耳朵、鼻(bi)子、嘴部、脖頸
7、發(fa)式：發(fa)式發(fa)型的職業要求
8、手(shou)臂：肩臂、手(shou)掌、汗毛(mao)
9、腿(tui)部(bu)：腳部(bu)、腿(tui)部(bu)
10、儀容規范自(zi)測
三、商務禮(li)儀(yi)規范標準(zhun)化－儀(yi)表禮(li)儀(yi)
1.服(fu)務著(zhu)裝的(de)三大原則
2.服務的著裝禮儀：
3.領帶
4.鞋襪(wa)的規范要(yao)求
5.女(nv)性淡妝要求
6.儀表(biao)規范自測
7.評選公(gong)務員形象大使(shi)
四、商務禮(li)儀規范標準化－行為舉止禮(li)儀
1.站姿規范與(yu)禁忌(ji)
--男女(nv)站姿示范/站姿訓練
2.入(ru)座(zuo)與(yu)離(li)座(zuo)規范
--女士(shi)坐(zuo)(zuo)姿規范(fan)+男士(shi)坐(zuo)(zuo)姿規范(fan)/坐(zuo)(zuo)姿訓練
3.走姿規范與禁忌
--標準走姿/引領走姿與注意事項/走姿訓練(lian)
4.蹲姿要領與禁忌(ji)（結(jie)合圖(tu)片(pian)講(jiang)述(shu)）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xun)練
5.手勢：指示時的(de)手勢方位
--遞接物品的手(shou)勢
6.點頭禮(li)、揮手禮(li)與鞠(ju)躬(gong)禮(li)
--迎賓與送客的鞠躬(gong)行禮(li)/點(dian)頭(tou)致意禮(li)/欠(qian)身(shen)致意禮(li)
7.眼睛會說(shuo)話-傳(chuan)遞(di)內心(xin)熱情的第(di)一通道(dao)
用(yong)你的眼神與顧客溝(gou)通
眼神的訓練
8.微笑的力量(liang)
微笑的內涵(han)
微笑的訓(xun)練
9.尋找*表(biao)情
五、服(fu)務中的(de)禮儀規(gui)范標準化－文明用語
1.文明用語的使用
歡(huan)迎語(yu)、祝賀(he)語(yu)、告(gao)別語(yu)
征詢語(yu)(yu)、應(ying)答語(yu)(yu)、道(dao)歉(qian)語(yu)(yu)、謝謝語(yu)(yu)
2.聲音(yin)的訓練(lian)：語音(yin)、音(yin)量、語調的訓練(lian)
六、商務禮(li)儀規范-會面禮(li)儀
1、如何巧妙的稱呼
2、如何進行自我介紹與介紹他(ta)人
介紹的原則
自我介紹的要點
介紹(shao)他人的要點
3、如何握(wo)手
通過握手(shou)表達(da)出雙方的熱(re)情度
握手(shou)的(de)時機
握手的次序
握手的(de)要領(ling)
握手(shou)的類型(xing)
握手的禁忌(ji)
【練習】二(er)人(ren)一(yi)組進(jin)行握手禮的互(hu)動演練（學員演練，講(jiang)師點(dian)評）
握手的時機(ji)、姿勢、順序、力度、時間(jian)、目光、表情(qing)
4、如何使用好名片
名片所傳遞出的信息
發送名片
接受名片
索要名片(pian)
存放名片(pian)
【模擬演(yan)練】學員演(yan)練，講師點評
七、服(fu)務(wu)中的禮儀規范標(biao)準化－接待禮儀
1、引領陪同(tong)禮儀
2、通過走(zou)廊禮儀
3、上下樓(lou)梯禮(li)儀
4、出入電梯禮儀(yi)
5、收入接待室或會議(yi)室的開關門禮儀
6、安排座(zuo)位(wei)禮儀
7、奉茶禮儀(yi)
8、迎三送七的送客(ke)禮儀(yi)
【模擬演練(lian)】接待到訪(fang)的客戶
八、商務(wu)禮(li)儀(yi)規范(fan)－宴(yan)請禮(li)儀(yi)
1、中餐(can)禮(li)儀(yi)
2、西餐禮儀
3、自(zi)助餐禮儀
4、紅酒禮儀
5、中國茶(cha)禮
石家莊商務禮儀課程培訓
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