8D問題分析與解決課程培訓
講師(shi)：劉(liu)同兵 瀏覽次數：2574
課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
8D問題分析與解決培訓課
課程目標：
8D又稱為團隊導向的問題解決對策，是FORD公司開發兵廣為應用的一種解決問題的標準流程和方法.目的是借助團隊的力量，從客觀的識別問題到完全徹底的解決問題。
8D該課程所教授的關鍵工具方法和流程，早已成為國際通行的商務思維語言，目前，已經采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺積電、聯華電子、西門子、聯合利華等。從航天到消費性產品，從高科技制造到金融服務產業，從汽車制造到藥品研發，不同行業的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!
如果您遇到以下情況，我們強烈建議您學習本課程：
問題就像是“織毛衣的線團”，抓一抓就好一點，一松手就重復發生，總是不能徹底解決……
解決問題是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，根本抓不到問題的本質
當問題產生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發現了真正的原因并因此浪費了大量的資源，甚至因為不能及時解決問題而導致客戶進一步投訴?
嚴重問題發生時，不能有效的進行圍堵和公關，貽誤戰機，導致問題影響擴大乃至形成輿論熱點給公司帶來滅頂之災?
解決問題全靠經驗或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創新？
解決問題時職責不清，互相推諉，不能形成真正的協作
課程目標和收益：
了解組織內解決問題的運作體系和流程，掌握8-D問題分析與解決的步驟
理解8－D團隊解決問題的益處和方法，能夠利用敏捷型團隊方式來解決問題
識別并能正確應用解決問題的常用工具，比如問題描述表、原因分析表、魚骨頭
獲得解決問題所需的關鍵知識和思維技巧，明確解決問題的結構化框架和流程
培養學員一種積極主動的解決問題的意識和工作方式，強化客戶導向的企業文化
課程大綱
介紹培訓項目
破冰與學員摸底
自我介紹
培訓的時間安排、內容大綱和注意事項
了解學員的培訓期望游戲：分蛋糕
學員進行自我介紹
建立培訓公約
樹立正確的學習方法掌握解決問題的四種基本思維
解決問題的借鑒法
解決問題的清零法
復雜問題分解法
窮舉法
解決問題的模式與工具
解決問題的常見模式
PDCA
8D
掌握有效解決問題的8D工作流程
D1團隊組建
團隊的類型
單一部門還是跨部門？
團隊成員的來源
領導還是當事人？
團隊組建的心理學和管理學基礎
問題導向的敏捷型組織
練習：完全根據學員培訓前面提供的案例，進行小組討論和評點
掌握8D解決問題團隊組建的基本原則
D2 問題描述
如何定義問題
如何發現問題
問題描述和匯報的規則感覺？還是事實？
定義問題需要收集的信息
如何把握現狀 如何收集信息
練習1：以客戶的實際問題練習問題的定義
掌握問題描述的工具
掌握問題的信息收集原則與方法
D3 緊急圍堵/封鎖
緊急圍堵/封鎖的意義
緊急圍堵/封鎖的原則和做法堵誰？
-堵什么？
-怎么堵？
-誰來堵？
緊急圍堵/封鎖的案例
練習：以客戶的實際問題練習緊急圍堵的技術
掌握緊急圍堵的基本原則和常見做法
第一天回顧和總結
D4 原因分析與鑒別
尋找根本原因---鑒別和評估各種可能的原因，從而找出根本原因
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
魚骨圖的畫法與應用技巧
什么才是問題的根本原因
尋找根本原因的高級思維工具---原因分析工作表
練習：以客戶提供的實際問題來進行魚骨圖練習與評點
掌握尋找真正的根本原因的工具魚骨圖和《原因分析工作表》
D5 臨時糾正措施
開發解決問題的方案-頭腦風暴
開發解決問題的方案-創新四步驟
篩選方案，制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃-甘特圖（預計的效果和可測量的監控措施等）
決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
糾正措施的有效性驗證方法
練習:以客戶提供的實際問題來進行頭腦風暴和創新方案的開發
決定矩陣練習與評點
掌握開發糾正措施的工具《頭腦風暴》和《決定矩陣》
D6 *糾正措施
復盤
如何把有效的臨時糾正措施固定下來
結果的文件化
過程的文件化
掌握復盤的方法
點評客戶提供的案例中結果和過程文件化的做法
D7 預防措施
如何制訂預防措施以全面預防同類問題的發生
經驗數據庫的建立與運行
理論介紹
學員討論和練習
點評客戶提供案例中關于預防措施的做法
掌握建立經驗數據庫的方法
D8 小組祝賀
小組祝賀的意義
小組祝賀的方式
理論介紹
學員討論
點評客戶提供案例中激勵小組成員的做法
回顧與答疑
知識回顧與答疑，安排下一次輔導計劃及布置作業
8D問題分析與解決培訓課
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