現場問題分析與解決培訓＋輔導
講師：劉同兵 瀏覽(lan)次(ci)數：2584
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
現場問題分析與解決培訓
課程介紹：
問題就像是“織毛衣的線團”，抓一抓就好一點，一松手就重復發生，總是不能徹底解決……
解決問題是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，根本抓不到問題的本質
當問題產生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用排除法才發現了真正的原因并因此浪費了大量的資源，甚至因為不能及時解決問題而導致客戶進一步投訴?
嚴重問題發生時，不能有效的進行圍堵和公關，貽誤戰機，導致問題影響擴大乃至形成輿論熱點給公司帶來滅頂之災?
解決問題全靠經驗或者拍腦袋，沿著老地圖找不到新大陸，缺乏創新？
解決問題時職責不清，互相推諉，不能形成真正的協作
本課程將講授一種被業界廣為認可的問題分析與解決的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速掌握質量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨問題以及有效解決和應對客戶抱怨的問題。。培訓效果立竿見影。
課程目標：
理解團隊方式解決現場問題的益處和方法，能夠利用團隊方式來解決現場問題
掌握問題分析與解決的結構化步驟和思路
獲得解決問題所需的知識和技巧，明確解決問題的一整套結構化方法而不是孤立的工具
培養一種積極主動的解決問題的意識和工作方式，避免工作中的推諉扯皮
掌握解決問題的中管理技巧和溝通技術，解決問題不單純是技術，更離不了管理，為企業培養解決問題的督導者和領導者
課程大綱
介紹培訓項目
-客戶開場
-講師自我介紹
-培訓的時間安排、內容大綱和注意事項
-了解學員的培訓期望
-學員進行自我介紹
-建立培訓公約
-樹立正確的學習方法
學員期望的收集
-學員課堂上呈現實際發生的問題分析與解決的過程和提出解決問題中的困惑
-講師了解學員現狀的不足之處和針對本次的培訓期望
-學員現狀的查缺補漏是后續培訓的重點
解決問題的模式與工具
一、問題描述
-如何定義問題
-問題描述的規則
-區分感覺與事實
-如何把握問題的所有信息
-區分問題與任務
-練習1：以客戶提供的實際問題/課題練習問題的定義
-掌握描述問題全面信息的管理技能
二、團隊組建
-團隊的類型
-團隊成員的來源
-確保小組活動成功要素
-為什么必須是跨部門現場型團隊
-完全根據學員前面提供的課題，進行小組組建的討論和評點
-掌握解決問題團隊組建的基本原則 -
三、解決問題的思維流程
-解決問題的金鑰匙
-解決問題的管理藝術
-建立解決問題的嚴謹的工作流程
-掌握帶領團隊并激發成員自主解決問題的管理藝術
四、原因分析與驗證
-什么才是問題的根本原因
-技術型問題的根本原因---尋找根本原因的高級思維流程與工具---原因分析工作表
-醫生的警察為什么不畫魚骨圖
-掌握尋找真正的根本原因的工具《原因分析工作表》
-輔導客戶實際技術問題的根本原因分析
-純管理型問題的根本原因---鑒別和評估各種可能的原因，
群策群力、團隊共創、魚骨圖-冰山圖--鑒別問題潛在的各種原因
魚骨圖的畫法、評判標準與應用技巧
-輔導以客戶提供的實際問題來進行群策群力、團隊共創、魚骨圖和冰山圖
-輔導客戶實際管理問題進行魚骨圖練習與點評
五、開發措施與驗證
-復雜措施的探究-創新思維四步驟
-篩選方案---根據確定的標準篩選方案
-決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
-措施的有效性驗證方法
-練習:以客戶提供的實際問題來進行頭腦風暴和決定矩陣練習與評點
-掌握突破經驗主義的創新思維
-掌握開發糾正措施的工具《頭腦風暴》和《決定分析工作表》
六、標準化、固化和泛化
-復盤四步驟
-如何把有效的臨時糾正措施固定下來
-如何制訂預防措施以全面預防同類問題的發生
-掌握復盤的管理技
-練習和點評客戶提供的案例中結果和過程文件化的做法
-練習和點評客戶提供案例中關于預防措施的做法
七、回顧與答疑
知識回顧與答疑，安排下一次輔導計劃及布置作業
輔導期
第一階段：小組組建及選題和解決問題的思路輔導工作內容
1) 輔導時機：在完成小組組建和問題定義完成后進行
2) 輔導過程：
講師開場和簡單回顧培訓知識
小組組長帶領所有組員向講師展示和匯報所選問題的背景和信息，小組的組建和問題的定義。由講師指導實際問題描述的技巧和小組的組建技術。
通過輔導，達到以下幾個效果：
確定小組人員組成和分工的合理性
確定小組選題的定義合理性和可行性
為下一步小組尋找原因和制訂*方案提供工作思路和方向
確定下一次輔導的工作計劃
第二階段：原因分析和方案選擇輔導工作內容
1) 輔導時機：在尋找原因和制定*方案結束后進行。
2) 輔導過程：
講師開場和簡單回顧培訓知識
小組組長帶領所有組員向講師展示和匯報所選問題的原因分析和方案選擇的過程。由講師指導原因分析和方案選擇的關鍵技術在實際問題分析與解決中的應用。
通過輔導，達到以下幾個效果：
切實掌握解決問題過程中原因分析的關鍵技術
切實掌握解決問題過程中*方案選擇的技術
為下一步小組落實方案并有效落實提供工作思路和方向
確定下一次輔導的工作計劃
第三階段：項目復盤、總結、內化及進一步答疑輔導工作內容
1) 輔導時機：是在問題得到完滿解決后。
2) 輔導過程：
講師開場和簡單回顧培訓知識
所有小組集中起來向老師逐一匯報整個問題分析與解決的過程并提供相應記錄，管理層對于該次培訓輔導工作做出總結并對于小組成員進行適當激勵和進一步答疑。
通過輔導，達到以下幾個效果：
掌握解決問題過程中執行方案和評估解決問題效果的技術
切實掌握解決問題團隊的激勵技術和團隊運作技術
掌握項目復盤的管理技術
為客戶構建解決問題的長效管理機制
現場問題分析與解決培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284187.html
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