課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銀行員工情緒培訓
授課對象:各崗(gang)位員工(gong)
課程大綱:
第一單元 認知壓力與情緒
案例分享:一個銀行員工的自述
第一節:壓力是什么?
小測試:了解自己的壓力承受情況
壓力真的是百害而無益的嗎?
壓力的另一面:
1)壓力給人帶來的樂趣
2)環境壓力促進人類發展
3)壓力與績效表現的拋物線關系
壓力與應激的反映:
心理反映 生理反映 行為反映
第二節 壓力與情緒的關系
情緒曾經影響過這些歷史
情緒是什么?
正面情緒和負面情緒對我們生命質量的影響
壓力(li)是情(qing)緒(xu)的(de)內在動力(li) 情(qing)緒(xu)是壓力(li)的(de)外在表現
第二單元 應對壓力 管理情緒
應對壓力的基本技巧:
變革策略——消除或減弱壓力源
主動策略——增強自身的彈性
反應策略——學習暫時性的應對方式
情緒調試有(you)6種(zhong)有(you)效方(fang)式
第三單元 塑造陽光心態 修煉快樂
1、心態的能量
案例分享:沒有傘的孩子必須奔跑
好心態是——
命運的控制塔、成功的催化劑、工作的核心動力
心態與情緒的聯系
2、塑造陽光心態的八個工具
1)改變態度
——為自己的夢想工作
——抱怨*的受害者是自己
2)學會享受過程
想一想:你的生命中,
什么事情是取重要的?什么人是最重要的?什么時間是最重要的?
3)活在當下
不要為明天憂慮,但要以未來為導向活在過程當中
案例討論:如何活在當下?
4)情感獨立
不要把自己的情感寄托在別人身上,活出你自己想要的樣子。
5)學會感恩
心存感恩去工作 感恩是人類最美好的情感之一
6)學會止損
如何保持樂觀的情緒?有了挫折怎么辦?
7)天堂、地獄由心造
幸福是一種感覺,心可以造天堂,也可能造地獄
案例分享:魔鬼與天使
討論:怎樣才能把憤怒的客戶變成天使呢?
8)壓力太大的時候,要學會彎曲
3、十(shi)個(ge)技巧(qiao)教你做個(ge)高情商的員工
銀行員工情緒培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/288238.html
已開課時間Have start time
- 劉曉霞
壓力管理內訓
- 與情緒和平相處,和自己握手 曹文(wen)方
- 心理減壓與情緒調節沙盤模擬 張必成
- 新員工情緒壓力舒緩與陽光心 侯春(chun)梅
- 職場壓力調節與情緒管理 田中沛(pei)
- 做能“談情”會“說愛”的現 曹文方
- 差異化服務-情緒疏導與應訴 梁(liang)藝瀧
- 與壓力共舞,享幸福人生 曹文方
- 客服人員情緒與壓力管理 曹文方
- 教師職業素養與師生有效溝通 江蓉來
- 五維陽光心態與情緒管理 劉梅(mei)
- 心靈之盾:員工情緒調節秘法 江蓉(rong)來
- 企業EAP——新晉員工情緒 江蓉(rong)來