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創新型問題培訓

在引發問題的思考水平上思考，我們無法解決問題
——愛因斯坦

課程背景：
企業管理中存在諸多(duo)的(de)問題，給日常的(de)工(gong)作(zuo)帶來了無比的(de)困擾，如何對各類問題進行分(fen)析(xi)，并(bing)找到(dao)根(gen)源，從而(er)走向解決(jue)方案(an)是企業永遠追求的(de)目標。通過(guo)系統性思考以(yi)及(ji)工(gong)具(ju)的(de)運用，分(fen)析(xi)問題找到(dao)根(gen)源，并(bing)通過(guo)創新的(de)方法(fa)解決(jue)問題將是本(ben)課程的(de)重點。

課程特點：
理論體系嚴謹，工具圖表豐富，現(xian)場互(hu)動(dong)設計生動(dong)有(you)趣，使學員(yuan)在(zai)輕松愉快的(de)氛圍中掌握問(wen)題分析與(yu)解決(jue)的(de)思路和方法，并(bing)學會(hui)產生創意的(de)方法應用于工作之(zhi)中。

課程大綱：
0 前言
什么是問題
系統性思考
系統性思(si)考的要素  

1. 界定問題
描述問題：問題是什么？
5W2H的運用
信息收集：
數據收集、遴選、整理
定量分析與定性分析
指標評定
指標的作用是什么？
如何設計指標
風險分析
問題帶來的現實影響
潛在的風險
對財務指標帶來的影響
對績效的影響
界定范圍：
問題影響的組織
問題影響的人員
對公司外部的影響
機會成本的考慮
確定問題：
重構問題
清晰地描述
潛在的陷阱
輸出：定(ding)義明確的問題

2. 發現根源
無法清理的雕像
發現原因：
人與組織的原因、系統性原因
尋找暗礁：5個WHY
找到根源：可用的工具
頭腦風暴、流程圖、魚骨圖、帕累托原則
問題分析流程
可能原因列表，可能原因評估，發現根本原因
輸出：問題的根源

3. 制定方案
提出可能方案：
邊際分析
創新的方法
*的力量
*
概念抽離法
隨機輸入法
排列組合法
選定方案：決策樹、*思考法、因果圖
設定標準：期望的結果
輸出(chu)：可執行的方案(an)

4. 執行方案
贏得支持資源
人員的選擇
評測的引入
任務的分配
沖突情況的處理
執行：行動計劃、甘特圖
檢視進程(cheng)：過程(cheng)的監(jian)控

5. 改善與評估
評估進程：與期望的對比
倒推法、關鍵路徑法
保持成果：持續的努力
PDCA的應用
展示成果：復制與推廣
可復制的場景
推廣的前提條件

6.總結與行動計劃
知識點回顧
演練總結
制定行動計劃

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