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系統思維工作坊課程

課程背景
無論組織還是個體，每天都會面臨很多要解決的實際問題，有的組織或個體 ， 能夠在不確定中很好地處理突發的活棘手的問題，也有很多組織和個體不知所措， 最終導致悲劇的發生，究竟是什么原因導致的呢？原因是—絕大多數人找不到什 么是真正的問題以及問題存在的癥結在哪里。大部分情況下，管理者遇到問題往 往頭痛醫頭，腳痛醫腳；問題似乎解決了，但重復問題總是一而再、再而三的發 生。解決問題也往往單純從經驗主義或者本位主義出發，格局偏于狹隘。對于一 些明顯有隱憂的局面 ，缺乏有針對性地預防和控制方法。
在日常工(gong)作或(huo)生活中也存在著解決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)高手，通(tong)過研究(jiu)發現，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)人在解 決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)時都有一套系統的(de)(de)解決(jue)(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)思路和(he)方(fang)法技(ji)巧，因此，問(wen)(wen)題(ti)迎刃而解。 事 實證(zheng)明，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)工(gong)具、方(fang)法、技(ji)巧，我(wo)(wo)們(men)(men)也是能(neng)夠(gou)學會并熟練運用(yong)的(de)(de)，只要(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)掌 握了這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)基本原理(li)、方(fang)法，并加以練習，我(wo)(wo)們(men)(men)也能(neng)夠(gou)高水平解決(jue)(jue)(jue)工(gong)作、生活中的(de)(de) 難題(ti) ，并贏得別人的(de)(de)尊敬和(he)認(ren)可 ，從而提升組織效能(neng)和(he)競爭力(li)。

課程收益
學員充分掌握系統及系統思維的原理、方法和相關技能；
學員掌握大量高效問題分析和解決的方法/工具 ，以系統的思維模式去分析、解決具體問題；
打開學(xue)員視野 ，擴大(da)格局、破(po)除本(ben)位主義、局部視角(jiao) ，建立大(da)局觀。

課程對象
部(bu)門(men)經理/主任/部(bu)長、主管(guan)、班(ban)組長、基層員工

課程大綱
課程導入：案例分析
一、人類認知的一般規律
1、認知系統
2、認知對人行為的影響
案例：世界 500 強企業名單的更替
3、如何理解系統
1) 東方思維的整體特征：系統之美
2) 現代意義的系統概念：見木又見林
4、系統的構成與特點
1) 系統邊界的混沌性
2) 系(xi)統的復雜與簡單(dan)性

二、對問題的認知
1、問題的內涵
2、什么是真正的問題
3、問題的根源分析
4、解(jie)決問題的方法

三、系統思維工具及其運用
1、頭腦風暴
1) 定義
2) 頭腦風暴的價值
3) 頭腦風暴的組織形式
4) 頭腦風暴的操作步驟
實操演練：
2、5WHY 分析法
1) 5WHY 工具介紹
2) 5WHY 的操作步驟 實操演練：
3、 魚骨圖
1) 定義
2) 魚骨圖的作用
3) 魚骨圖的類型
4) 魚骨圖的操作步驟
實操演練：

四、案例分析九步曲
五、總結復盤

系統思維工作坊課程