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創新問題解決課程

目標：
建立以人為本的用戶思維，學會用設計思維五步法創新問題解決
運用典型用戶畫像、用戶旅程圖等工具，對客戶進行洞察與研究
運用團隊共創五步法，進行一個具體痛點問題解決的創意與設計
現場(chang)制作創(chuang)(chuang)意原型(xing)、展(zhan)示與測試解(jie)決方案，內化創(chuang)(chuang)新流程與工具

對象：
關注用戶體驗與團隊創新的中/高層管理者、團隊領導者、
高潛/后(hou)備干部、HR管理者、項目(mu)經理等

人數：
建議32人(ren)以內（最多(duo)分(fen)4組(zu)，6人(ren)≤每(mei)組(zu)人(ren)數(shu)≤9人(ren)，島嶼式(shi)）

形式：
游戲體驗+理論講授+案例解析+互動討論+小組練習+成果共創
成果：
按(an)小組產出基于(yu)設計思維的《創新解決(jue)方案》

課程大綱：
75分鐘
導入
體驗以人為本
體驗：設計一個理想的隨身包
1錢包、2卡包、3手包、4集線包
設計思維的核心理念：以人為本
運用設計思維（Design Thinking）進行
團隊創新問題解決的5個步驟
1用戶研究Empathy
2界定問題Define
3創意設計Ideatec
4制作原型Prototype
5測試迭代Test
105分鐘
Step#1
用戶研究
Empathy
頭腦風暴：挖掘業務痛點
什么是用戶畫像、為什么要用戶畫像
什么是用戶旅程（階段旅程、關鍵接觸點、
需求、情緒、困難點）
創新工具#1
1典型用戶畫像Persona
2用戶旅程圖
演練#1：創建用戶畫像和旅程圖
60分鐘
Step#2
界定問題
Define
好問題比解決方案更重要
好問題長什么樣子
練習：提出好問題的3個技巧
創新工具#2
1定義問題POV
2 WHY&HOWMatrix
演練#2：找到恰當的創新機會點
120分鐘
Step#3
創意設計
Ideatec
頭腦風暴：想出并分享創意、并進行分類
1找一個天上的解決方案
2拆解成若干地上的元素
3組合形成我們想要的解決方案
創新工具#3
1參照系借鑒矩陣
2天地之間
3 WHY*5
演練#3：找到可落地的創新策略
Day2
時間
主題
內容
120分鐘
Step#4
制作原型
Prototype
第一天知識點復盤與總結
什么是“原型”
為什么做原型測試
原型的功能、原型的表現力
八種常用原型
創新工具#4
1快速原型
2體驗原型
3故事版
演練#4：快速設計方案原型
120分鐘
Step#5
測試迭代
Test
原型測試：【每個小組】把《創新解決方案》
現場表演/呈現出來
小組代表現場路演匯報《方案原型》
其它小組對原型提出反饋與建議
導師現場提出方案改進點
演練#5：總結方案迭代升級點
共創任務：現場分小組優化并產出最終
版本的《創新解決方案》
120分鐘
方案路演
成果展示與點評
【每個小組】現場展示《創新解決方案》
選定發言代表（最多4組）
路演（介紹方案，10分鐘）
展示（現場體驗，5分鐘）
成果反饋與點評（5分鐘/組）
學員反饋、導師點評與修改指導
評選*創新方案
創新工具#5
1經驗知識化、2復盤四步曲
第二天知識點復盤與總結
When：未來在哪些工作場景中可以運用
Who：可以給誰使用
How：可以用到哪些工具
What：能夠輸(shu)出什么(me)成果(guo)

創新問題解決課程