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創新突破問題課程

【課程關鍵詞】
目(mu)標導(dao)向，精準定義問題(ti)，創造性(xing)分析(xi)原因，創新(xin)性(xing)開發對策(ce)，管理(li)閉環。

【課程對象】
主管(guan)副總經理，各部(bu)門經理，骨干(gan)員工。

【課程形式】
啟發式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰模擬緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
采取小組互動式教學，學員人數不可超過35人。
通過本課程工作實戰模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的創新型問題分析與解決工作模擬實戰指引，將按精準定義問題（描述與鎖定），創造性分析原因（確認根因），創新性開發對策，創造性精選方案（科學決策），制定計劃，實施，跟進，評估，調整，持續優化的實戰順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型工作和管理問題，按照工作實戰模擬的學習形式，系統全面地模擬完成典型工作和管理問題的深度分析和創新性解決工作，實現管理閉環。
在學(xue)員(yuan)工作(zuo)實戰模(mo)擬(ni)實戰演(yan)練(lian)過(guo)程(cheng)中(zhong)，管(guan)理(li)顧問(wen)(wen)將針對(dui)性(xing)地(di)向(xiang)學(xue)員(yuan)詳解(jie)創(chuang)新型問(wen)(wen)題分析與解(jie)決工作(zuo)的(de)各項工具和(he)(he)技巧，同時與學(xue)員(yuan)分享十五年跨國創(chuang)新型問(wen)(wen)題分析與解(jie)決工作(zuo)的(de)豐富經驗(yan)，啟(qi)發和(he)(he)幫助(zhu)學(xue)員(yuan)克服工作(zuo)實戰模(mo)擬(ni)實戰演(yan)練(lian)過(guo)程(cheng)中(zhong)遇到的(de)問(wen)(wen)題和(he)(he)困(kun)難(nan)；由于這些問(wen)(wen)題和(he)(he)困(kun)難(nan)與學(xue)員(yuan)的(de)工作(zuo)密(mi)切關聯，使得管(guan)理(li)顧問(wen)(wen)和(he)(he)學(xue)員(yuan)的(de)互動極具針對(dui)性(xing)，能很好地(di)實現(xian)咨(zi)詢式(shi)培訓的(de)效(xiao)果(guo)。

【課程背景】
幾乎所有世界*的企業，如：麥肯錫、施樂、福特、豐田、GE、Motorola、IBM等，均致力于持續的問題分析與解決。經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們并不是被問(wen)題(ti)(ti)本身(shen)所困擾，而(er)常常是被問(wen)題(ti)(ti)產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)及解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)方式、方法所困擾。本課程解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)工具(ju)與問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)(xi)與解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)步驟進(jin)行有(you)機的(de)(de)(de)(de)整合，從而(er)構架完整的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)(xi)與解(jie)(jie)決可行方案。通過有(you)針對性的(de)(de)(de)(de)實作與練習，學員(yuan)能(neng)夠在(zai)最短的(de)(de)(de)(de)時間內迅(xun)速改善問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)(xi)與解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，提(ti)高問(wen)題(ti)(ti)分(fen)析(xi)(xi)能(neng)力，提(ti)升決策(ce)水平。

【課程收益】
個人收益：
建立學員面對問題時的正確心態與態度；
系統性思維方式的學習與鍛煉；
指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
提高項目團隊協作精神與組織意識。
企業收益：
提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；
導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間； 
增強公司(si)的(de)管理競爭力(li)，形成(cheng)公司(si)專業化、高績效的(de)問題分析與解決團隊。

【課程大綱】
概論 為什么要學習問題分析與解決
什么是真正的問題？
麥肯錫的問題分析與解決框架
福特公司的8D問題分析與解決框架
管理者在面對問題時的責任和擔當
從戰略、業務到運營不同視角看問題解決
各級員工解決問題的重點不同
問題與目標的關系
問題分析與解決的通用流程
實操研討：問題解決的創新性熱身活動
第一單元 精準定義問題（描述與鎖定）
我們能解決所有問題嗎？
什么是高價值問題
高層關注的問題
客戶關注的問題
競爭對手帶來的問題
普通員工身邊的問題
標桿企業“比”出來的問題
快速精準識別高價值問題的“邊界法則”
普遍代表性問題舉例
如何判斷問題的價值？
對標找問題的案例
上接戰略下接一線的問題定位工具
強大的結構化工具：帶停車場的問題升維思考矩陣
團隊評分的FMEA RPN法
如何正確的定義和描述問題？
錯誤的描述問題的方式舉例
客觀性，場景化，數據支持
5w2h模板
如何描述問題才能重點突出，邏輯清晰
實(shi)操研討：我們的高價(jia)值(zhi)問題鎖定和澄清

第二單元 創造性分析原因（確認根因）
解決問題浮于表面是一種常見錯誤
頭痛醫頭，腳痛醫腳到底行不行？
福特的8D法中的臨時解決和長遠根除
探索問題根因的頭腦風暴法（Brainstorm 也稱腦力激蕩）
探索問題根因的流程圖法
探索問題根因的魚骨圖法（Ishikawa）
非生產領域的魚骨圖案例
生產領域的魚骨圖案例
豐田的經典方法5Why法
上述探索根因的方法都失敗時的創新型對策
根因探索如何結合問題場景？
注意幸存者偏差效應
跨部門探索復雜問題根因的紅藍隊法
對大量根因探索結果的整合技術
根因探索網絡圖
頭腦風暴法升級版：團隊列名法
如何處理外部剛性約束
如何避免“歸因朝外”
篩選高價值根因的帕累托法
篩選高價值根因的成對比較矩陣（暫時不討論一致性校驗）
從高價值根因設計解決問題的目標
為什么不能直接設計解決方案？
強大的結構化工具：高價值根因牽引的解決問題目標設計表
如何確保目標符合SMART原則
實操研討：我(wo)們(men)的高價(jia)值問題解決根因探(tan)索和目標(biao)設計

第三單元 創新性開發對策
什么是創造力？
左右腦與創造性
大量的可選擇方案是創新性解決問題的基礎
強大的結構化工具：目標牽引的頭腦風暴創意模板
頭腦風暴時缺乏想法和創意怎么辦？
打破盒子的體驗活動
既要，又要型問題的解決之道
既要解決審批太多的問題，又要控制企業經營風險
既要解決客戶滿意率低的問題，有不能增加企業成本
既要讓團隊成員互相競爭，又要讓團隊成員積極合作
既要，又要型問題，需要考慮引入新的維度創造解決方案
目標牽引的創意寫法舉例
常用解決問題常用二十條
如何激發團隊每個人參與到解決問題的創意設計中來？
實操研討：目(mu)標牽引的高(gao)價值問題(ti)解(jie)決創意(yi)頭(tou)腦風暴(bao)“上墻”活動

第四單元 創造性篩選方案（科學決策）
什么是決策？
如何做出盡可能正確的決策？
團隊如何達成共識？
團隊達成共識的創意是否就是*解決方案？
團隊分歧很大的創意是否就不是*解決方案？
篩選創意的工具：效果與難度矩陣（成本效益矩陣）
篩選創意的工具：效果與核心問題關聯度矩陣
何時應該由團隊投票決策？
團隊投票時如何防止出現“大部門主導“的局面？
何時應該由領導者決策？
難而正確的事
快贏策略
不同管理層級的員工是否有不同的選擇標準？
什么是主體措施和配套措施？
什么是8D法中臨時措施和長遠措施？
如何預測解決問題的措施的效果？
強大的結構化工具：優質創意澄清和預測表
為什么是一圖勝千言，一數勝萬語？
強烈對比法
流程圖對比
數智化創意說明
實操(cao)研討：精選解決問題創意澄(cheng)清和主體方案設(she)計

第五單元 制定計劃，實施，跟進
以效果為導向。
為解決問題主體方案保駕護航的配套措施
解決方案的的阻力化解
解決方案的風險管理
組織舉措和激勵舉措
團建黨建文化建設以及培訓的舉措
解決問題的短期和長期效益效果預測
無法衡量財務效果的解決方案如何實現管理閉環？
如何制定責任到人的行動計劃
貫徹執行糾正措施
糾正措施的具體細節
控制過程
必須問的問題
使用的工具
溝通
SPC
常見性錯誤
系統，流程和產品的審核
習慣化
新人訓練
防錯措施
控制計劃的更新
實操研討：精選(xuan)解決問題的配套(tao)方案設計和行動計劃承諾

第六單元 評估，調整，持續優化
文件定案和存檔
解決問題過程中的教訓
表彰小組和個人貢獻的重要性
贊譽的形式
案例分析和提交結題報告（或者8D表格）
防止再發生的基本方法
*實踐與知識沉淀
標準化和文件化
持續改善循環

創新突破問題課程