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問題應對能力課程

課程背景
問題引導創新思考，促進企業永續經營。于企業而言，擁有一套成熟、完整、可復制并具備統一性的方法在組織內有效推廣，直接關系到企業的效益達成。
問題導引改善文化，強化企業核心能力。于管理者而言，掌握一套系統的問題分析與解決的方法，決定其能否出色的完成組織所賦予的每一份工作。所以，問題分析與解決問題的能力已經成為職場人士，特別是管理人員應具備的基本技能之一。
此門課程從六步法講授問題的分析與解決方法。解決問題在聯想、通用汽車等世界500強企業已成為全體必學的課程，為企業發現問題、改善問題帶來了卓有成效的意義。
此課程(cheng)采(cai)用(yong)邊(bian)講邊(bian)練的(de)(de)模式，學(xue)員選擇一(yi)個身邊(bian)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)案(an)例(li)，整(zheng)個課程(cheng)用(yong)這個案(an)例(li)、完整(zheng)體驗從分析問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)到問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)呈(cheng)現的(de)(de)全過(guo)程(cheng)，讓學(xue)員掌握一(yi)套基于個人理性(xing)分析的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)，高效率(lv)處理管理者(zhe)的(de)(de)現實問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，為今后(hou)的(de)(de)日常工作帶來積極能量(liang)。

課程收益
把握面對現實問題的正確心態并提高面對現實問題的應對能力；
學習卓有成效的問題分析與解決六步法；
掌握問題分析與解決的工具，高效解決現實發生的復雜與多維問題；
通過案例練習，分析團隊中現在存在的問題并提出解決方案；
能夠應用問題分(fen)析(xi)與解決的(de)方法和工具，制(zhi)定未來(lai)工作中問題分(fen)析(xi)與解決的(de)行動方案(an)。

課程對象：
企業員工

課程形式：
角色(se)演(yan)練+案例(li)研(yan)討+問題(ti)分析(xi)+團隊(dui)學習(xi)+工具運用+場景化學習(xi)

課程大綱
第一講：對問題的正確認知與底層思考邏輯
一、什么是問題
1.問題OR難題
2.問題的本質
3.問題的三種類型
1）恢復原狀型
2）防范潛在型
3）追求理想型
4.發現問題的障礙
5.問題的根源
6.問題界定的四要素
演練：這些問題到底是什么問題？
演練：精準描述問題
二、面對問題的信念
1.面對問題的心魔與應對
1）沒不難
2）想當然
3）不改變
2.面對問題的三種基本心態
3.面對問題的信念
1）定問題，問題已經解決了一半
2）問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠
3）凡是必有三個以上的解決方案
4）善用理性、直覺與常識
5）沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，沒有適當
6）標(biao)準和目標(biao)為效果和方向服務

第二講：問題的認知與理解
一、問題的定義
1．問題的范圍
1)大問題或小問題
2)長期問題或短期問題
3)緊急問題或例常問題
2．問題的定義
1)需要改善或待解決的
2)對未來或理想達成的期望
3．問題的分類
1)發生型問題
2)探索型問題
3)設定型問題
分組討論：每人思考出1-2個自己在最近的工作中遇到的問題，小組內共享，并挑選出2個相對有代表性的問題
4．問題的四象限
二、問題解決的誤區
1．解決問題常出現的錯誤
1)習慣了，看不見問題
2)經驗障礙，滿足于過去
3)缺失技能知識判斷問題
4)無外界競爭的危機意識
5)忙、茫、盲
2．問題的冰山現象
1)水面以下問題眾多
2)水面以(yi)上(shang)結果很(hen)差

第三講：解決問題的四項關鍵能力
能力一：發現問題的能力
工具1：頭腦風暴
工具2：冰山模型
工具3：質疑與反思
能力二：分析問題的能力
工具1：邏輯樹
工具2：魚骨圖
工具3：故障樹圖
工具4：4M4P
工具5：5WHYS
工具6：要因分析法
工具7：計分法
能力三：解決問題的能力
工具1：流程圖
工具2：解決問題樣板表
工具3：項目管理PDCA
工具4：溝通的AID模型
能力四：方案呈現的能力
工具1：金字塔結構
工具2：云雨傘結構
工(gong)具3：問題(ti)-困難-解決

第四講：問題分析與解決六步法
第一步：陳述問題
1.好問題的陳述特點
1)一個主導性的問題或堅定的假設
2)具體，不籠統
3)有內容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)
4)可行動的
5)以決策者下一步所需的行動為重點
案例分析：實際問題是什么？如何清晰界定
2.問題的背景情況
1)決策者
2)影響決策的主要因素
3)解決問題的時間
4)成功的標準
5)主要衡量標準
6)所需的準確度
3．關心聽眾所急
第二步：分解問題
1．為什么使用邏輯樹
2．邏輯樹的三種類型
1)推論
2)假設為主
3)問題圖
分組練習：案例分析與用邏輯樹分析困惑的問題
3．分解問題
切勿低估協作與團隊合作對解決問題的價值
第三步：淘汰非關鍵議題
1．經常反復推敲過程中的第一步
2．假設/理論及數據之間的來回穿梭
3．使用80/20的思考方式
4．重點努力解決最重要的問題
5．不僅要常問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么
6．進行一項較困難的研究分析時淘汰非關鍵性問題是掌握合理生活方式的關鍵
7．28法則的隨處應用
第四步：進行關鍵分析
1．進行關鍵分析的原則
1)以假設和最終產品為導向
2)經常反復地進行假設和數據分析
3)盡可能地簡化分析
4)仔細分析之前估算其重要性
5)使用80/20及簡便的思維方法
6)從專家那里得到數據
7)對新數據采取靈活態度
8)同項目小組共享良計
9)對困難有所準備
10)勇于創新
2．關鍵分析步驟
第五步：綜合分析調查結果并建立論證
1．金字塔型論證
1)情況
2)復雜性
3)解決辦法論證
分組練習：如何建立論證邏輯
2．方案樹形圖實例
3．綜合分析調查結果并建立論證
將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義
第六步：（說故事）陳述來龍去脈
1．如何制定完整的問題分析報告
2．問題改善的六項原則
1)建立系統化程序
2)運用系統化思考
3)考慮潛在與隱性的問題
4)全員參與并激發創意
5)長期問題不可短期對策
6)強化問題分析及(ji)改善(shan)的(de)能力(li)

問題應對能力課程