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分析問題思維課程

課程背景
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！
當前地產行業機遇與挑戰并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業/團隊面臨關鍵問題的復雜程度遠遠超過了過去的5-10年!
問(wen)(wen)題之所以具有如此(ci)復雜(za)的(de)(de)特(te)征，其原因在(zai)于(yu)環境的(de)(de)復雜(za)性(xing)(xing)，不透(tou)明(ming)性(xing)(xing)、關聯性(xing)(xing)、動態性(xing)(xing)和多(duo)目(mu)標性(xing)(xing)。問(wen)(wen)題的(de)(de)復雜(za)不僅在(zai)一開始就很難識(shi)別(bie)出來，而且經常隱(yin)藏(zang)在(zai)其他(ta)問(wen)(wen)題之內(nei)。我們如何依靠集體(ti)的(de)(de)力(li)量(liang)，在(zai)解(jie)決復雜(za)問(wen)(wen)題的(de)(de)同時持續提升(sheng)組織解(jie)決問(wen)(wen)題的(de)(de)能力(li)？行(xing)動學習的(de)(de)方式是*策略(lve)之一!

對象：
管理者

人數：
30-50人

課程收益
掌握行動學習發現問題，描述問題，解決關鍵問題的關鍵技術和流程的方法
達成共識，統一思想
挖掘影響團隊凝聚力的因素，找到團隊凝聚力的方法
工作坊流程及內容
導入：工作坊的四項說明
工作坊的目的說明
工作坊的目標說明
工作坊的流程說明
工作坊的規則(ze)說明 

第一講： 問題概念及基本功
何謂問題？
問題的類型分析
如何更加精精準的描述問題
問題界定實(shi)操練習(xi)

第二講：分析問題的思維工具——*
*——每種帽子的思維方式
*子: 信息、事實和數字
*子: 感覺、情緒和直覺
*子: 不利方面，提出警告
*子: 有利方面，強調利益
紫帽子: 創新思考
*子: 管理思考程序
帽子的使用方式與建議
實操練習

第三講：關鍵問題“團隊凝聚力”分析與解決
1、分析課題現狀
現狀描述的常見誤區
現狀描述的關鍵點
描述課題現狀：引導各小組對“團隊凝聚力”的現狀進行分析，確保團隊對現狀達成充分共識。（工具：頭腦風暴+觀點與高質量事實）
2、界定課題達成目標或解決到什么程度
設定目標的三個關鍵點
澄清課題并界定課題目標：引導各小組針對難題，進行理想目標及目標鏈描述，形成共識目標（工具：頭腦風暴+思維導圖）
3、影響“客戶滿意度”的關鍵成功因素與核心障礙分析
個人頭腦風暴關鍵成功因素和核心障礙
小組匯總觀點并進行觀點的分類
篩選出核心的障礙
小組分配不同的議題
4、挖掘核心障礙的根本原因
引導各小組對造成課題障礙的原因進行結構化分析
對小組的產出成果進行跨桌交流，質疑補充（工具：團隊共創+3why深度分析+*）
5、選擇“提升團隊凝聚力”的*解決方案
引導各小組基予原因分析，思考解決方案，形成具體的解決策略。
策略優選的原則
策略優選的核心方法（工具：決策矩陣、投票法）
分享課題落地的底層邏輯
6、方案質疑與優化
針對各小組的方案進行智慧共創，質疑和優化，最終確定優選策略（工具：*跨桌交流）
7、將解決方案細化形成行動計劃
行動計劃必須符合4w2h要素
8、課題組對成果進行匯報分享
課題落地的關鍵點與具體的責任分工
課題落地需要的資源支持
點評

第四講：技術實操練習與復盤輔導
任務分配：各小組分角色分練習任務
實操練習：將問題分析解決7步法進行實操練習
復盤反思：小組針對練習過程進行復盤反思并優化
答疑與總結
導師集中答疑
學員反思總結

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