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培訓問題分析解決

【課程背景】
對于一名銀行的支行長來說，解決問題是日常工作的常態，現實情況是： 
很多支行長工作勤勤懇懇，但是并不能真正解決問題，問題總是重復出現？ 
或者解決完一個問題，發現又出現新的問題，甚至更嚴重？
還有無法引導員工積極面對問題，也沒有幫助員工處理問題的好方法！
基于以(yi)上(shang)現實情況，高飛老(lao)師以(yi)10多(duo)年的銀行支行工作經驗為基礎，結合深入(ru)的結構化思維(wei)和創(chuang)新思維(wei)的研(yan)究，開發了(le)這門課程，幫助學(xue)員(yuan)學(xue)會解決問題(ti)的思維(wei)和方法，讓支行長真正成(cheng)為問題(ti)的駕馭者。

【課程收益】
建立分析和解決問題的思維方式
學會運用分析問題的多種工具和方法
掌握個人與團隊分析及解決問題的能力
提高團隊的問題分析和行動能力
產(chan)出(chu)有價值的(de)問題分析和對應(ying)的(de)解決方(fang)法

【課程特色】
1、一切從實戰出發。課程圍繞基層行管理者的工作日常交付實用工具及技巧，注重學以致用。
2、突出對學員的引導。課程有良好的啟發性，對學員具有引導作用。
3、使(shi)用(yong)(yong)大量銀(yin)(yin)行案例。課(ke)程中的案例都(dou)來自從銀(yin)(yin)行工作實(shi)際，讓學員能夠現場學會、帶(dai)走(zou)使(shi)用(yong)(yong)。

【課程對(dui)象】銀行各級支行管理(li)人(ren)員

【課程大綱】
導入部分
日常你是怎么解決問題的？
從習慣里拔出來——反學習
解決問題的武器：以假設驅動的“界分編”模型
一、精準的界定問題
1、問題的五大陷阱
討論：你遇到過什么問題陷阱？
什么是問題？
問題=目標-現狀
2、問題的三種定義
良構問題
劣構問題
病構問題
小練習：支行氛圍松散，員工積極性不足，這是個什么問題
3、問題的徹底共識
問題共識的兩大瓶頸
案例：貴州某農商行陳行長的煩惱
一部分問題來自目標的模糊
很多問題可能是對現狀沒有清楚的認知
先來審視一下目標
SMART原則明確目標
案例練習：幫助一家能源集團優化目標制定
使用SMART工具表衡量目標的清晰度
練習：使用SMART工具表幫助陳行長梳理一下目標
然后從描述現狀來界定問題
5W2H七問分析表
練習：支行的省級文明單位復審沒通過，怎么辦？
如果覺得前面的辦法復雜了點，來一個簡單的
TOSCA共識問題
什么是TOSCA框架
給問題一個明確的共識——TOACS框架表
綜合練習：省分行推出“一部手逛商場”，盈江縣支行要借勢(shi)營銷縣城(cheng)*的農產(chan)品加工(gong)和(he)銷售公司，從哪里著手呢(ni)？

二、*的分析原因
1、提出假設
簡單問題
迅速提出假設并解決
練習：支行上個月的智慧柜員機使用率偏低，被分行通報，怎么解決？
5W分析法
案例：豐田大野耐一的五次追問
練習：用5W分析法挖掘一下智慧柜員機的問題原因
復雜問題
六個調查步驟
*調查研究“五字訣”
假設樹分析法
案例分析：杰里斯特寧的好辦法
運用框架分析原因
4P市場分析框架
質量管理模型
SWOT分析模型
業務盤點矩陣
綜合練習：支行最近業務發展放緩，運用假設樹和框架法進行分析，找到原因
2、驗證假設（根因確認）
控制變量法
歷史對比
橫向對比
案例分析：怎樣為孩子選擇學校
外部對比
故事：博比和史密斯老師的故事
逆向求證
原理逆向
案例分析：對支行業務增速下降分析的逆向求證
功能逆向
案例分析：支行開始組織拍攝搞笑短視頻
結構逆向
趨勢分析
小練習：對比分析、逆向求證和趨勢分析在支行可以怎么用
驗證假設階段如何保持客觀
依據是什么？
是否因為更容易被證明？
還有哪些因素需要被納入？
綜合練習：盈(ying)江縣支行如何找到營銷成功(gong)的決(jue)定性因(yin)素？

三、精簡的編制方案
1、共創*決策
頭腦風暴法的原則與流程
2、原則
領導不要先發言
右腦主導
鼓勵創意
時間限制
3、流程
準備白板
召集團隊
列出關鍵詞
記錄和激發
鼓勵突破
羅馬石柱法
4、如何讓措施更精簡
什么是MVP?
怎么做MVP?
案例：麗江幼兒園開包子鋪
方案措施優選矩陣
案例：建行某支行怎樣為醫藥公司下游小微企業提供金融支持
綜合練習：新來的主管領導對你不放心，過問細節很多，讓你疲于奔命，怎么解決？
5、編制*方案
WBS的概念
把措施轉化為行動計劃表
行動(dong)計劃表如(ru)何編制

結課部分
綜合練習：你調動到一個新的支行，一段時間后，你沒有融入感，還有兩名主管明顯不服氣你，怎么辦？ 
學習活動：打雪仗

培訓問題分析解決