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心理壓(ya)力疏導

【授課對象】：全員適用
【課時】：1天
【預期效果與收益】
提升管理人員的正面心智模式；
減少組織內部負面情緒的散播和傳染；
針對渠道常見問題，提供渠道經理工作中心理壓力疏導技能技巧；
破解壓力推翻壓力，進行自我重組，掌握壓力管控的技巧和能力；
掌控自我情緒的管理與應用，認清自我，掌握釋放負面情緒的方法。
【課程特色】
頭(tou)腦(nao)風(feng)暴：生(sheng)活(huo)中最主要的(de)(de)壓力源來自哪里？ 每人提出(chu)自己工(gong)作中遇到的(de)(de)*的(de)(de)情緒按鈕是什么(me)？工(gong)作中常(chang)見溝通困(kun)境形成的(de)(de)典型場景有(you)哪些？老師將這些難題作為案例在整個課程(cheng)中巧妙地穿插，分析、演練。

【課程大綱】
導入：
第一模塊：心理疏導基本知識闡述
1  心理疏導概述
1.1心理疏導的目標設計
1.2心理疏導的過程復盤
1.3有效管理者的特質
2  員工心理健康狀態的判定
2.1心理狀況與心理健康
2.1.1心理健康的表現
2.1.2心理健康的判定
2.1.3學會正確的判定心理健康與不健康
2.1.4常見病理心態及分析
2.2正確認識情緒與壓力
2.2.1正確認識壓力
適當壓力好給力
無感壓力沒動力
過分壓力人無力
課堂測試：壓力源測試
2.2.2正確認識情緒的影響
情緒的產生與影響
情緒的產生根因分析
常見的情緒類型
情緒的正向解決
現場演練：體驗通過《情境、情緒、思想、內在需求(qiu)、建設性想法/行動》共(gong)5大步驟(zou)走出情緒暗流

第二模塊 渠道經理管理溝通心理分析
1  有效溝通對于渠道工作的價值
1.1有效的溝通可以提高代理商的滿意度
1.2有效的溝通可以增強渠道人員的凝聚力
1.3有效的溝通可以提高渠道工作的效率
案例分析：渠道經理為什么成了渠道溝通的夾心餅？
課堂測試：APP性格測試分析
2  渠道經理常見溝通場景與溝通心理分析
2.1溝通上的四大人性熱鍵
2.1.1渴望尊重
2.1.2渴望欣賞
2.1.3渴望成長
2.1.4渴望改變
2.2突破溝通上的心理障礙
2.2.1怕-物質層面的溝通，言之有物
2.2.2怕-情感層面的溝通，言之有情
2.2.3怕-思維層面的溝通，言之有理
2.2.4怕-心靈層面的溝通，言之有感
2.2.5怕-意識層面的溝通，言之有變
2.3攻心為上的說服力技巧-說服力提升兩大關鍵
 案(an)例分析：渠道代理(li)商問(wen)題員工管理(li)-如何面對“無所(suo)謂型員工”

3  溝通心理與性格色彩的人際特性
3.1感受溝通的真諦；
3.2紅色優勢與過當-有魅力也有神經質；
3.3黃色優勢與過當-有領導才能，但死不認錯；
3.4藍色優勢與過當-深邃而富有邏輯，但敏感而患得患失；
3.5綠色優勢與過當-樂天知命，但選擇綜合癥；
3.6紅色性格的溝通障礙與秘密
3.7黃色性格的溝通禁忌與藝術；
3.8藍色性格的溝通困難與智慧；
3.9綠色性格的溝通思維與效率。
案例分析：性格亂戰：紅色PK黃色PK藍色PK綠色；
視頻欣賞：各色性格成員的團隊合作與沖突
4  渠道溝通技巧與激勵策略
案例：渠道溝通中如何巧妙的化解代理商員工抱怨
4.1攻心為上的說服力技巧-說服力提升兩大關鍵
4.2以理服之—運用政策激勵溝通技巧
4.3以利誘之—運用彈性激勵溝通技巧
4.4以文化之(zhi)—運用目標(biao)激勵(li)溝(gou)通技巧

第三模塊 渠道經理情緒壓力疏導
1  幾種常見的“問題型人員”心理狀態的應對策略
1.1與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧心理健康
1.2與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧
1.3與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
1.4與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
1.5與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
1.6與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
1.7與“疑心病、神經質”的人之溝通技巧
1.8與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
1.9與“控制欲強、沖動易怒”的人之溝通技巧
情景劇(ju)演練：小強的困惑與應對

2  心理疏導之：良好關系的建立
2.1疏導關系的性質
2.2速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關系的應用技巧
2.2.1共情技巧
2.2.2積極關注技巧
2.2.3尊重與溫暖技巧
2.2.4真誠可信技巧
2.2.5具體化技巧
2.2.6即時化技巧
2.2.7對峙處理技巧
案例分析：大連鎖門店代理商店長的管人之道
2.3“會談”中的心理應用技巧
2.3.1會談的階段性
2.3.2會談的結構
2.3.3會談中的疏導者
2.3.4會談中的來訪者
2.3.5會談的環(huan)境條件

3  常見員工心疏導類型
3.1面對心理失衡型員工
3.2面對壓力過大型員工
3.3面對職業倦怠型員工
3.4面對家庭事業兩難型員工
4  員工情緒壓力疏導預處理
4.1敏感——關注員工情緒的變化
4.2關注——關注員工細微的需求
4.3幫助——關注員工的職業規劃
5  情緒壓力管理與疏導
5.1壓力來源清除法
5.1.1時間性壓力源消除法
5.1.2遭遇性壓力源消除法
5.1.3情境性壓力源消除法
5.1.4預期性壓力源消除法
5.2壓力行為導向法
5.2.1語言導向法
5.2.2情緒導向法
5.2.3行為導向法
課堂游(you)戲：創新思維方式，正視工作(zuo)壓(ya)力(li)問(wen)題

6  心理疏導中的常用疏導技巧
6.1學會聆聽——專注與傾聽技術
6.1.1專注與傾聽技術的定義
6.1.2專注與傾聽技術的內容說明
6.1.3專注與傾聽技術的適用時機與注意事項
6.1.4專注與傾聽技術的功能
6.2學會強調——重復技術
6.2.1重復技術的定義
6.2.2重復技術內容說明
6.2.3情感反映技術的適用時機及注意事項
6.2.4重復技術的功能
6.3學會洞悉——內容反映技術
6.3.1內容反映技術內涵
6.3.2內容反映技術內容說明
6.4學會理解——通情達理技術
6.4.1通情達理技術的層次
6.4.2通情達理技術的適用時機
6.4.3通情達理技術注意事項
6.5學會提問——詢問技術
6.5.1詢問技術是管理者為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的疏導目標，提出相關問題詢問來訪者。
6.5.2詢問技術內容說明
6.5.3詢問技術的類別
6.5.4詢問技術的適用時機
6.6學會解答——解釋技術
6.6.1解釋的注意事項
6.6.2要(yao)靈活地運用解釋技巧

7  情緒壓力輔導方法
7.1問題分析方法——班組員工心理輔導分析的冰山金字塔
7.2同理溝通方法——先談情后講事，建立信任是基礎
7.3欣賞探尋方法——發掘性格優勢的探尋問話
7.4鼓勵贊美方法
7.4.1鼓勵高于一切
7.4.2鼓勵隨時隨處
7.4.3鼓勵的方法
7.5壓力管理的四大法則運用
7.5.1龜息大法
7.5.2能量守恒
7.5.3哭笑喊鬧
7.5.4我要幸福
7.6壓力緩解的五個方法與一個偏方
7.6.1升龍拳
7.6.2運動員
7.6.3大作家
7.6.4娛樂
7.6.5傾訴
7.6.6小(xiao)偏方。

心(xin)理壓力疏導