課程描述(shu)INTRODUCTION
分析解(jie)決問題
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
分(fen)析(xi)解決問題
【目標學員】:后備干部、青年骨干、新晉主管、管理職級的團隊負責人
【課程課時】:12小時/2天
【培訓形式】:講授、活動體驗、情境案例、小組討論、行動演練等多種形式
【人數限制】:30~40人左右
一、【課程目標】
建立面對問題時的正確心態,理解從問題,思路,系統,方法到執行的管理線索?
提供整體的問題分析方式與解決架構,指導學員問題分析有效技巧,提高決策質量
導入問題管理的觀念與實務流程,冀使學員完成培訓之后即能學以致用,解決問題
學(xue)會處理復雜(za)問題(ti)原則性(xing)把握和理性(xing)思維,幫您(nin)從現象(xiang)分析中發(fa)現關鍵(jian)的問題(ti),確定關注(zhu)焦點,確立優先順(shun)序(xu),采取(qu)有效措施,設定優先順(shun)序(xu)
二、【課程特色】
本課程基于創新思維的問題分析與解決,讓問題的思考更嚴謹,協助管理干部解決問題更快速有效。
實景案例:領導者在提出問題后,能加以討論,然后解決它們,做群策群力的問題終結者
實用工具:
工具1:面對問題的思維導圖
工具2:問題分析與解決流程圖
工具3:PDCA與5W2H
工具4:問題分析應用工具
工具5:決策選定與評估工具
問題共創:問題使主管的存在變得有價值
管理者面對問題時應有的心態
日常管理工作中最常見的障礙?
管理者如何做好目標管理與任務推進?
如何挖掘團隊智慧,群策群力解決業務中實際問題?
如何在(zai)解決問題的同時,培(pei)養團隊的工作(zuo)能力(li),培(pei)養人才?
三、【課程大綱】
單元一、面對問題的心里建設
1.建立問題意識
案例導入:問題使主管的存在變得有價值
案例總結:管理者面對問題時應有的心態
2.處理問題的基本原則
3.處理問題的基本動作
4.處理問題的基本要領
5.問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術
6.失敗的問題解決歸因
未明確定義問題,就妄下解決方案
未分析現狀,就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
7.*的應對模式
跨功能協作
靈感運氣不可侍,真刀真*真功夫
健康檢查好預防(fang),項目管理才有效
單元二、問題意識與問題解決
1.何謂問題
2.問題解決的要素
3.問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環境
問題狀況與問題環境
現象并不是問題
假設并不是結論
4.讓假設成為結論的*要素-證據
5.問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
6.引導問題意識創造改善空間
7.培養觀察力發掘問題之所在
案例:面對問題的六大思維重點
問題共創(chuang):日(ri)常管理工(gong)作中最常見的問題分(fen)析(xi)
單元三、現狀評估與問題確認
1.問題結構與組織結構
2.依據現實狀況之不滿找尋改善主題
工具:如何運用5W2H描述問題?
演練:目標管理的痛點?
3.如何掌握信息
4.如何將問題具體化
將「問題」焦點屬性分類
問題」的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
5.腦力激蕩法如何運用
6.KJ法運用的原則與效用
7.管理常用圖表分析(數據表述法)
案例:腦力激蕩與團隊運作
演練:腦力(li)激蕩工具(ju)運(yun)用
單元四、問題原因分析與真因確認
1.問題冰山
2.問題原因的追根究底
3.問題的核心原因探究
4.問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
5.真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
全景案例運用演(yan)練
單元五、決策的選定與行動預估、執行、檢討
1.決策的工具運用
*與垂直思考差異
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
2.決策的可行性分析
3.決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
4.決策潛伏問題的分析
5.預估行動將遇的障礙
6.建立問題分析與決策的良性循環
7.如何斷定決策實施成效
案例:建立執行成效偏失防范機制
工具(ju):決(jue)策(ce)執行(xing)調整(zheng)的方法
單元六、解決問題的管理能力
1.解決問題的動力
2.計劃組織和控制
3.計劃與實施過程的掌控
問題共創:管理者如何做好目標管理與任務推進?
4.潛在問題分析
5.潛在問題分析步驟
6.解決問題的管理技巧
凝聚共識
責任擔當
宣導培訓
激勵士氣
跟催督導
績效落實
問題共創:如何挖掘團隊智慧,群策群力解決業務中實際問題?
問題共(gong)創:如何在(zai)解決問題的(de)同時(shi),培養團(tuan)隊(dui)的(de)工作能力,培養人才?
四、【課程總結】--如何復制成功?
總結與自評:做群策群力的問題終結者,帶領團隊解決問題
鐵三角練(lian)習(xi):找到另外2個(ge)伙伴相互(hu)監督后續的管理實踐(jian)輸出與能力提升計劃
分(fen)析解決(jue)問題
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