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中國企業培訓講師
場景化案例萃取工作坊課程培訓
 
講師(shi):王老師(shi) 瀏覽次數:2750

課程描述(shu)INTRODUCTION

場景化案例萃取工作坊

· 培訓經理· 培訓講師

培訓講師:王老師    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

場景化案例萃取工作坊

【課程背景】
一個老員工離職了,他所有的經驗、教訓就都帶走了,后來的新員工要從頭再來;一個工作的問題重復多次培訓,但就沒有梳理出來,不能在過去的積累上成長;企業*的浪費就是經驗的浪費。
組織經驗的萃取是一種方法技能,是容易培養和遷移的一種通用技能。組織的知識管理可以基于崗位進行,比如公司的核心崗位:研發、銷售、客服等。
崗(gang)位(wei)(wei)的*實踐萃取,是(shi)在崗(gang)位(wei)(wei)說(shuo)(shuo)明書的基礎上進行的,是(shi)崗(gang)位(wei)(wei)說(shuo)(shuo)明書的升級,稱為崗(gang)位(wei)(wei)備忘(wang)錄。崗(gang)位(wei)(wei)說(shuo)(shuo)明書是(shi)招人(ren)、育(yu)人(ren)的參考依據(ju),側(ce)重(zhong)的是(shi)做什么(me)(工作事(shi)件)、需要什么(me)能力(li)和(he)素質;崗(gang)位(wei)(wei)備忘(wang)錄側(ce)重(zhong)怎么(me)做(工作流程)、怎么(me)做快(工作經驗(yan))、做時要注意什么(me)(工作教訓),是(shi)崗(gang)位(wei)(wei)的操作指導手冊。

【授課對象】
某一崗位的骨干員工,基層主管,中層干部
【課程收益】
1. 掌握經驗萃取的方法;
2. 梳理崗位的工作事件;
3. 共創崗位的工作流程;
4. 建設崗位的工作方法;
5. 匯總崗位的工作誤區;
6. 形成(cheng)崗位備忘(wang)錄初(chu)稿(gao)。

【教學方式】
1.講:講師講授,占20%時間;
2.范:范例演示,占10%時間;
3.練:小組練習,占20%時間;
4.評:輔導點評,占20%時間;
5.改:修改完善,占20%時間;
6.展:成果展示,占10%時間。
每個模塊都(dou)是采用一(yi)步一(yi)練一(yi)評(ping)的方式,化整(zheng)為(wei)零(ling),逐步引導(dao)學(xue)員萃取經驗(yan),最后合成完整(zheng)的經驗(yan)。

【課程大綱】
一、 崗位工作職責化  用時:1小時
(一)講師講授  15分鐘
1、界定崗位職責
2、定位大類工作職責
(二)學員練習  20分鐘
(三)講師輔導  10分鐘
(四)學員匯報  10分鐘
(五)講師點評  5分鐘
二、職責工作事件化  用時:2小時
(一)講師講授  30分鐘
1、盤點必備工作事件
2、工作事件的評估
3、工作事件的必備能力(產出能力模型)
(二)學員練習  60分鐘
(三)講師輔導  10分鐘
(四)學員匯報  10分鐘
(五)講師點評  10分鐘

三、事件工作場景化  用時:2小時
(一)講師講授  20分鐘
 1、拆分工作場景的技巧
   2、拆分具體的工作場景
(二)學員練習  70分鐘
(三)講師輔導  10分鐘
(四)學員匯報  10分鐘
(五)講師點評  10分鐘
四、場景工作流程化   用時:4小時
(一)講師講授  30分鐘
   1、工作場景分解成流程
   2、梳理操作流程的注意
(二)學員練習  160分鐘
(三)講師輔導  20分鐘
(四)學員匯報  15分鐘
(五)講師點評  15分(fen)鐘

五、流程工作經驗化   用時:4小時
(一)講師講授  30分鐘
   1、萃取*實踐
   2、建立操作標準
(二)學員練習  160分鐘
(三)講師輔導  20分鐘
(四)學員匯報  15分鐘
(五)講師點評  15分鐘
六、錯誤工作顯現化    用時:2小時
(一)講師講授  30分鐘
   1、盤點崗位常犯錯誤
   2、錯誤事件的撰寫格式
(二)學員練習  60分鐘
(三)講師輔導  10分鐘
(四)學員匯報  10分鐘
(五)講師點評  10分鐘
七、崗位手冊初始化    用時:1小時
(一)匯總成冊  30分鐘
(二)分(fen)組展(zhan)示  30分(fen)鐘(zhong)

場景化案例萃取工作坊


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