課程描述INTRODUCTION
情緒與壓力管理技巧培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
情緒與壓力管理技巧培訓
課程大綱:
一、對情緒壓力的基本認知
1、情緒的ABC理論
A、情緒的誘體
B、情緒的孕體
C、情緒的本體
2、來自于工作的情緒壓力源
A、關系問題
B、能力問題
C、原則問題
D、制度問題
E、上級問題
F、發展問題
G、感受問題
H、收入問題
I、業務問題
3、人是萬物之主
A、人性的復雜性
B、信息的刺激性
C、環(huan)境的影響性
4、壓力的主要特性
A、時間特性
B、遭遇特性
C、情境特性
D、矛盾特性
5、情緒與壓力的主要關系
A、因果
B、并列
C、矛盾
D、共生
6、深度思考-列出清單
A、寫出的認為給你帶來困擾**大的5個壓力
B、回憶什么事情能夠讓你情緒失控
二、管理情壓從根開始
1、痛苦=能力-欲望
A、對自身能力的理解
a、專業能力
b、素質能力
c、經驗能力
B、對自身意愿的表現認知
a、矛盾
b、抗拒
c、接受
e、溝通
f、慣性
C、對內在欲望的認知
a、欲望的等級
b、欲望的冰山模型
c、欲望的滿足方式
2、一個人的快樂=合理的參照物
A、參照物的多樣性
B、自我認知范圍的改變
C、如(ru)何做出選擇
3、個人內因邏輯思考
A、能力VS參照物
B、欲望VS能力
C、參照物VS欲望
三、化解壓力輕松駕馭工作
1、均衡人生的五大管理
A、健康均衡
B、事業均衡
C、情愛均衡
D、人際均衡
E、魅力均衡
2、均衡工作的五大管理
A、學習管理
B、關系管理
C、溝通管理
D、發展管理
E、財務管理
3、平衡人生的心理管理
4、精彩工作的六大秘密
A、明確工作的意義
B、調整每天的面部表情
C、認真把握每一次展示機會
D、揮灑創意,投入工作
E、了解領導用人思維
F、大事小事,都是(shi)契(qi)機
5、化解壓力的五項絕技
A、尋找并樹立合理的參照物
B、尊重并頓悟因果循環
C、為自己內心需求確立坐標
D、洞悉未來
E、恪守標準
情緒與壓力管理技巧培訓
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 林存明
壓力管理內訓
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- 五維陽光心態與情緒管理 劉梅
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- 客服人員情緒與壓力管理 曹(cao)文方
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