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情緒與壓力管理技巧 培訓

【課程背景】
情商（EQ）全稱情緒智力，是人們在情緒、意志、耐受挫折等方面的能力。*哈佛大學的教授丹尼爾·古爾曼表示：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”相對智商，情商是影響員工績效和人才發展更為關鍵的因素。研究表明在職場中高情商的員工容易更高效地交流，構建良好的關系，形成有效處理問題的策略，最終達成高績效。而提高情商，最關鍵的就是要掌控自己的情緒，從容面對壓力，處理好人際關系，成為一個自立自強、正能量、受歡迎的職場人。
一個高情商的人，*是一個溝通高手，反之亦然，會溝通也是高情商的一種典型表現。高情商的職場人明白針對不同行為風格的人溝通方式也要進行調整。但是，如何識別自我行為風格，如何識別他人行為風格，如何用受歡迎的方式與人溝通？
DISC是21世紀全球性的溝通工具，它廣泛應用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！既是日常人際溝通的好幫手，協助親密家庭，幸福生活；也是管理的利器，讓團隊高效、和諧。
本課程將(jiang)兩(liang)大核(he)心(xin)工(gong)具“五(wu)維情(qing)(qing)商”和“DISC溝通(tong)(tong)”有機結合，針對情(qing)(qing)商的五(wu)個維度(du)進行(xing)情(qing)(qing)緒與壓力(li)的掌(zhang)控與調(diao)整，以DISC溝通(tong)(tong)技(ji)能(neng)為基(ji)礎，輔以職(zhi)場溝通(tong)(tong)中的關鍵要項——同理心(xin)、事實、評價、感受、語氣、內容等(deng)的講授及練習，增強員工(gong)溝通(tong)(tong)協作能(neng)力(li)，提升職(zhi)場人溝通(tong)(tong)效能(neng)，完(wan)美助(zhu)力(li)職(zhi)場人成為會(hui)溝通(tong)(tong)的情(qing)(qing)商高(gao)手(shou)！

【課程目的】
1.學習五維情商，從五個維度切實提高職場情商。
2.讓學員認知和了解情商中重要因素——情緒與壓力，分析造成不良情緒的因素，掌握壓力的來源。
3.讓學員掌握管理好情緒以及緩解壓力的方法手段，建立積極向上的陽光心態，有效進行自我情緒管理，建立高情商，保持良好工作狀態。
4.讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，提高工作效能。
5.通過溝通中聽(ting)、說(shuo)、問的(de)講解及(ji)訓練，提升學員高(gao)情(qing)商溝通能力。

【授課方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習、實際問題分析解決、案例研討、互動游戲等，幫助企業解決實際問題，并形成落地方案。 
培訓全程設置積分PK形式，講授60%+實戰演練與分享40%
【課程對象】全天員工
【課程時間】1天（6H）

【課程大綱】
前言：
1、案例討論：這個人的情商如何？為什么會不受歡迎？
2、情商測評
第一章：五維職場情商修煉
1、何謂情商
2、五維情商修煉
（1）*
（2）覺察他人
（3）自我調適
（4）自我激勵——克服挫折，尋找職場動力
（5）處(chu)理關系——與(yu)人良好溝通，做受歡迎的人

第二章：情緒與壓力管理
1、什么是情緒？情緒都是壞的嗎？
2、情緒對我們的影響
(1)幸(xing)福職場——ABC情緒(xu)理(li)論

3、換個角度看情緒
(1)情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態。
(2)情緒是生命中不可分割的部分
(3)情緒*誠實可靠和正確
(4)情緒從來不是問題
(5)情緒是我們(men)的(de)能力

4、遠離消極的思維模式
(1)戒掉完美主義
(2)沒有那么多的“可是”
(3)如果覺得沒有自信，那就去積累成功經驗
(4)不要讓六種自動負性思維，偷走你的好心情
5、有效溝通：像高情商的人一樣應對沖突
6、贏得尊重：做一個善良而又(you)霸氣(qi)的人

7、壓力管理：讓壓力變成動力
壓力的來源？
壓力的正負作用
 緩解壓力的方法
(1)壓力診斷—認識和分析壓力的表現與來源
(2)啟用減壓閥
(3)情緒應對
(4)問題應對與解決
(5)改變看法

8、自我激勵：充滿熱情的去做一份平淡無奇的工作
(1)堅持不了背后的真相
(2)讓你可以堅持到底、超強執行的通俗道理！
(3)職場精英對“意志力”原理的應用
(4)激發自我內驅力的15種方式。
案例(li)：現場(chang)提供(gong)“想(xiang)做(zuo)卻一(yi)直沒去做(zuo)的事情“的解決方案。

9、快速化解負面情緒的實用方法
(1)五個步驟化解憤怒
(2)七個方法戰勝焦慮
(3)六個方法逗自己開心
(4)六個問題(ti)讓心(xin)情由(you)陰轉晴

第三章：知己解彼自我調適
1、溝通常見問題與障礙
2、了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格
(1)D-支配性
(2)I –影響型
(3)S-支持型
(4)C-思考型
3、與不同行為風格的人的溝通之道——自我調適做高情商溝通
(1)與D性格的人一起行動
(2)與I性格的人一起快樂
(3)與S性格的人一起輕松
(4)與C型性格的人一起統籌
4、對待溝通差異的三階段
(1)忍受
(2)接受
(3)享受

第四章：提升溝通協調能力——處理好關系做高情商職場人
1、DISC的團隊溝通運用
（1）團隊練習
（2）好團隊的兩個特征
（3）團隊領導者應該做的三件事情
2、溝通影響三要素
目標一致，步驟協調，定期溝通
(1)從溝通渠道的角度來提升
(2)從編碼的角度來提升
(3)從解碼的角度來提升
3、溝通中的聽、說、問
（1）聽：
（2）說：
1)結構化明確表達
2)注重語氣、語調和肢體語言
3)確保理解
4)批評別人：事實+感受
5)贊揚別人；事實+評價
（3）問：
1)三種提問類型
2)六類常(chang)見(jian)問題

情緒與壓力管理技巧 培訓