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問題分析與解決 培訓課

課程背景：
優秀卓越的企業一定具備組織優勢，而所有企業在打造組織優勢、實現業績倍增的奮斗之路上，都將經歷諸多問題與挑戰，那工作的本質就變成發現和解決問題！組織問題如同業績的扳機，每一次問題的解決和突破，都將為企業帶來效率提升或產生經濟價值。不確定的時代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來源是增收節支，問題就是增收節支最好的切入點。因此您需要打造一支上下同欲，經過有效訓練，具備組織問題管理解決能力的核心團隊。通過本課程訓練，將為您的團隊植入“企業遍地是黃金，問題就是機會”的核心價值觀和實用的組織問題管理發現與解決技巧，實現組織優勢再升級。
本課程結合中(zhong)國(guo)企業管(guan)(guan)(guan)(guan)理發展階段與實際(ji)情況，創造性(xing)的(de)(de)(de)提煉(lian)出“升級問(wen)(wen)(wen)題操作(zuo)系(xi)統、挖掘組(zu)(zu)織關(guan)鍵(jian)問(wen)(wen)(wen)題、分析(xi)解決(jue)重點問(wen)(wen)(wen)題、研(yan)編組(zu)(zu)織問(wen)(wen)(wen)題機制(zhi)、營造組(zu)(zu)織問(wen)(wen)(wen)題文化”的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織問(wen)(wen)(wen)題管(guan)(guan)(guan)(guan)理五模(mo)塊系(xi)統性(xing)的(de)(de)(de)提升問(wen)(wen)(wen)題分析(xi)與解決(jue)能力(li)，并在課堂上用實戰演(yan)練的(de)(de)(de)方式(shi)教(jiao)授學(xue)員管(guan)(guan)(guan)(guan)理中(zhong)的(de)(de)(de)常見問(wen)(wen)(wen)題發現和解決(jue)技巧。經過短時間的(de)(de)(de)學(xue)習，即可讓管(guan)(guan)(guan)(guan)理人員掌握(wo)一套(tao)簡單易行(xing)、且(qie)行(xing)之有效地管(guan)(guan)(guan)(guan)理原則(ze)、用問(wen)(wen)(wen)題引爆業績的(de)(de)(de)方法與工具。

課程收益：
.理解組織問題管理本質，掌握問題引爆績效方法
.輸出目標、崗位、業務、流程、隊伍等問題清單
.系統升級解決問題的操作系統，提升問題敏感性
.掌握分析、解決組織問題的核心工具與方法技巧
.制定重難點問題的解決方案，返崗能夠實際運用
.工作難以協調問題，現場情景會議演練并定措施
.研編一套帶動(dong)全員主動(dong)發現解決問題的(de)管(guan)理機制(zhi)

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理人員
課程方式：游戲導入，案例分享，角(jiao)色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，頭腦(nao)風暴

課程風格：
源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效
幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場
邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用
方法論新(xin)：建構主義+刻意(yi)練(lian)習+五星(xing)教學(xue)+行動學(xue)習+問題改善工坊

課程工具(節選部分)：
工具一：“升級問題操作系統”一個原點
工具二：“建立組織問題管理”兩個概念
工具三：“構建問題管理思維”三度理念
工具四：“提升發現問題意識”四項要素
工具五：“挖掘組織價值問題”五種功法
工具六：“分析組織關鍵問題”六大工具
工具七：“解決組織價值問題”七個步驟
工具八：“研編問題管理機制”八大(da)核(he)心

課程大綱
課程簡述：無處不在的問題就是機會，企業管理=問題管理
培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：機遇與挑戰
團隊建設(she)：組名，組長，組徽(hui)，組訓

第一講：升級問題操作系統
互動游戲：漢諾塔或市場密碼
一、問題導入：培訓的本質是實現什么？ 問題是發生改變的鑰匙！
二、明確兩目三念：組織問題管理目的、目標、概念、觀念、理念
三、實施組織問題管理的價值
案例分享：從08年金融危機瀕臨破產到13年進入中國500強的問題管理引爆績效
四、組織問題管理的理念共識
1. 任何人、任何組織、任何時間、任何地點都存在問題
2. 問題就是機會，它一定可以被解決并產生績效
3. 發現不了問題就是*的問題
五、問題操作系統升級的原理圖
1. 重構認知、思維，升級芯片躲避思維遮蔽性
2. 迭代價值觀、方法論，更新操作系統選擇偏好
3. 優(you)化決策、行動，達成更好的(de)績效結果

第二講：挖掘組織關鍵問題
互動游戲：比比誰的團隊問題少
一、強化組織問題管理意識四要素
1. 要素一：意愿
2. 要素二：標準
3. 要素三：思考
4. 要素四：結果
二、發現問題的七大功法：團隊、目標、流程、銜接、崗位、現場、業務
1. 智慧眾籌漏斗法—部門或者某項目、單一價值工作核心問題清單
1）列：問題風暴羅列
2）篩：目標關聯度篩選
3）提：價值打分提煉
4）選：80/20原則選取
5）定：核定問題清單
2. 業務流程分析法—流程優化的問題
1）描述業務主流程框圖
2）提煉業務流程關鍵點
3）羅列關鍵節點的不足
3. 以終為始逆思法
4. 比較法現場現物觀察法
1）劃定工作區域圖員工座次圖
2）尋找區域內部觀察點及人員
3）記錄存在的問題點相互比對
5. 工作崗位分析法
1）一句話解析崗位
2）搞清楚崗位目標
3）列崗位主要職責
4）羅列每項職責(ze)關(guan)鍵問(wen)題點（能力匹(pi)配）

第三講：分析解決價值問題
互動游戲：福爾摩斯大偵探
一、分析價值問題
1. 精英都是邏輯控
1）金字塔思維原理：思考過程化
2）批判性思維原理：邏輯自洽性
2. 組織價值問題分析六大工具
1）工具一：邏輯樹
2）工具二：魚骨圖
3）工具三：*
4）工具四：5WHY
視頻分享：*小孩早晨不能出去玩
5）工具五：*
6）工具六：5W2H
二、解決價值問題
1. 信息是解決問題的源頭
1）搜什么信息：信息搜集前的準備工作
2）到哪里搜信息：行業論壇、百度等十大渠道
3）如何運用信息：辨別真偽，去粗取精
2. 個人決策問題解決工具
1）德爾菲法
2）富蘭克林法
3）決策畫布法

3. 跨部門類問題解決工具
1）工作聯系單
2）五不放過分析會
4. 業務疑難問題解決工具
1）疑難問題解決九步法
案例：生產現場7月離職率為何如此高
a定人員
b抓反常
c多請教
d景重現
e列原因
f刪原因
g猜原因
h定方案
i做沉淀
5. 解決方案執行落地關鍵
1）研究策劃
2）過程管控
3）結果量化
4）復盤總結

第四講：研編組織問題機制
互動游戲：一起來折宇宙飛船
1. 虛擬問題管理組織架設
1）問題管理員
2）問題流轉線
2. 組織問題管理流程機制
1）組織問題管理的總流程
2）組織問題管理獎勵機制
3. 組織問題(ti)管理的信(xin)息化

第五講：營造組織問題文化
1. 建立組織問題管理導向
2. 增設問題解決價值獎勵
3. 做好問題管理知識萃取
課(ke)程收尾：回顧課(ke)程，答疑解(jie)惑，《問題斗士宣言(yan)》，合(he)影道別

問題分析與解決 培訓課