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新員工輔導與帶教培訓

課程背景：
企(qi)業(ye)內培(pei)(pei)(pei)訓管理(li)者(zhe)、人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)總(zong)監(jian)、業(ye)務部門領導經(jing)常遇到這(zhe)樣的困惑：除了傳統的培(pei)(pei)(pei)訓項目(mu)方(fang)(fang)式(shi)，不知道(dao)(dao)(dao)是否(fou)還有其他創新(xin)(xin)實戰的項目(mu)方(fang)(fang)式(shi)；新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)離職率很高；不知道(dao)(dao)(dao)如(ru)何(he)(he)體系化設計(ji)0-1年內新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的綜(zong)合(he)培(pei)(pei)(pei)養方(fang)(fang)式(shi)；不知道(dao)(dao)(dao)如(ru)何(he)(he)設計(ji)多元化的新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)項目(mu)培(pei)(pei)(pei)訓產(chan)品；不知道(dao)(dao)(dao)如(ru)何(he)(he)有效輔導教練新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)；不知道(dao)(dao)(dao)如(ru)何(he)(he)有效激發教練團(tuan)隊意愿與(yu)技(ji)能提升(sheng)等。基于新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)養的諸多問題，本次課程旨在(zai)幫助企(qi)業(ye)內培(pei)(pei)(pei)訓管理(li)者(zhe)、人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)總(zong)監(jian)、業(ye)務部門領導，有效創新(xin)(xin)性設計(ji)新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓項目(mu)，明確多元化產(chan)品設計(ji)思路與(yu)方(fang)(fang)式(shi)，對新(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)不同成長(chang)階段遇到的典型問題進行(xing)有效輔導，對教練團(tuan)隊進行(xing)有效激勵與(yu)管理(li)。

課程收益：
.新員工之主管輔導與教練項目經典案例
.新員工培養體系設計流程與方法
.新員工培訓產品的多元化設計
.新員工成長過程中心理變化與應對策略
.新員工成長過程中技能提升應對策略
.新員工成長過程中績效提升應對策略
.教練團隊(dui)遇到的典型問題(ti)與應對策略

課程時間：3-4天，6小時/天
課程對象：培訓管理者、人力資源總監、中基層管理者
課程方式：講授、視頻、案(an)例教學、工作坊(fang)、角色扮演、小(xiao)組討論(lun)

課程目標：
任務目標：
.在模擬的情境下，構建新員工0-1年內培養體系
.萃取0-1年新員工遇到的典型問題與困惑
.在模擬的情景下，能夠使用多元方式設計新員工培訓產品
.掌握新員工心理輔導的有效應對方法（促進信任法、職業生涯規劃、員工鼓勵法、員工關懷法）
.掌握新員工技能提升的輔導方法（崗位經驗萃取法、在崗輔導5S法）
.掌握新員工績效提升的輔導方法（基礎教練技術法、行動改進法）
.掌握(wo)教練團隊遇到(dao)的典(dian)型挑(tiao)戰與應對策(ce)略（角色轉變、關系協調(diao)、不同對象(xiang)不同輔(fu)導(dao)方式、持續(xu)提升）

知識目標：
.簡述新員工——主管輔導與教練項目開展的必要性
.簡述經典新員工之主管輔導與教練項目案例
.簡述新員工培養體系構建流程
.簡述新員工培訓產品多元化類型
.簡述輔導與教練的概念、區別，輔導教練對象的性格差異
.簡述新員工心理輔導的知識要點（員工鼓勵的誤區、鼓勵的三種途徑）
.簡述新員工技能提升的知識要點（崗位經驗萃取案例、在崗輔導5S法步驟）
.簡述(shu)新(xin)員工績(ji)效提升的知識(shi)要點（基(ji)礎教練技術法之提問傾聽反饋(kui)概述(shu)、行動改(gai)進法之OJT輔導的步驟、復(fu)盤總(zong)結(jie)的步驟）

課程大綱
第一講：知其所以，勢在必行——新員工主管教練項目開展的必要性
導入：各組分享目前的新員工培訓開展方式與現有困惑
一、新員工面臨的典型問題
1. 除了傳統的培訓項目方式，是否還有其他創新實戰的項目方式
2. 新員工離職率提高
3. 不知道如何做到體系化、標準化的新員工技能提升
3. 不知道如何設計多元化的新員工項目培訓產品
4. 不知道如何有效輔導教練新員工
5. 不知道如何有效激發與提升教練團隊
二、新員工——主管輔導與教練項目開展的必要性
1. 對組織的價值
2. 對團隊的價值
3. 對(dui)新員工(gong)的(de)價值

第二講：系統設計，全面規劃——新員工培養體系工作坊
一、新員工——主管輔導與教練項目案例分享
1. 項目案例分享
2. 項目設計流程
3. 項目輸出成果
二、新員工培養體系工作坊
1. 新員工0-1年內成長各階段遇到的典型挑戰
2. 崗位工作任務清單 
3. 典型工作任務
4. 任務難度排序
5. 確定核心任務下的子任務
6. 新員工成長(chang)培養體系

第三講：資源落地，多元開發——新員工學習產品開發
一、多元化產品種類
1. 教材
2. 線上課程（雙師、微課）
3. 線下課程（精品課、訓練營）
4. 實戰工作坊
5. 實操項目

二、多元化產品開發方法
1. 教材開發
1）教材大綱設計
2）教材開發
2. 微課開發
1）識微課 輕萃取：明收益 解任務 萃內容
2）3點課 精設計：定目標 選三點 寫腳本
3）評微課 快制作：做畫面 錄聲音 導視頻
3. 課程開發
1）好課程的標準
2）課程定位
3）課程邏輯線設計
4）課程方法線設計
5）教學PPT設計與制作
4. 實戰工作坊開發
1）引導技術：發散工具、收斂工具
2）工作坊范例
5. 綜合演練
1）分組設計新員工培訓產品
2）分組上臺呈現
3）講(jiang)師輔導點(dian)評與總(zong)結(jie)

第四講：知法善用，行之有效——新員工0-1年內典型成長問題的輔導教練策略
一、輔導概述
1. 輔導定義、輔導的由來、崗位輔導能力模型
2. 教練定義、教練的由來
3. 輔導與教練的區別
4. 認識你的輔導教練對象
5. 輔導對象的性格差異
6. 輔導教練的成功之道

二、心理變化輔導
1. 信任是輔導教練的基礎
視頻：《人在囧途》
2. 促進信任的技巧
1）成為標桿，言傳身教
2）處好關系，因人而異
3）關注訴求，合理安排
4）給予支持，鋪路搭橋
3. 職業定位——職業生涯規劃法
案例：新員工所學專業與工作不匹配，如何輔導？
1）職業規劃工具
2）員工職業定位，目標對話輔導
3）目標對話的職業弊病
練習：職業生涯規劃法實操
討論：理期望——如何調整新員工的個人期望？
3. 員工鼓勵方式
視頻：《面對巨人》
1）鼓勵的意識誤區
a不傳播負能量，不情緒化
b不做貼標簽與結論性評判
c不做人格攻擊
2）工作動機模型
3）鼓勵的三種途徑
a目標鼓勵
b成就鼓勵
c授權鼓勵
角色扮演：請基于勤奮、但最近情緒低落的員工，給予輔導鼓勵
討論(lun)：持(chi)(chi)續人文關(guan)懷——如何持(chi)(chi)續做好新員工的人文關(guan)懷?

三、技能提升輔導
導入：教練之學網球視頻
1. 崗位經驗萃取法
示例：西紅柿炒雞蛋
1. 崗位經驗萃取模板
2. 崗位經驗萃取范例
3. 兩家企業典型案例匯編范例
練習：會議管理任務經驗萃取
輔導工(gong)具：使用在崗觀(guan)察(cha)表

2. 在崗輔導5s法
導入：教練輔導員工不夠具體的視頻
第一步：“做前先看”—— 鎖定痛點
第二步：“我做你看”—— 示范演示
第三步：“你做做看”—— 鼓勵操作
第四步：“你做我看”—— 過程輔導
第五步：“一起來看”—— 反思總結
討論：
挑戰1——會溝通：如何加強新員工服務、溝通協調能力？
挑戰2——面(mian)投訴(su)：如何提升新員工應對客(ke)戶抱怨(yuan)與簡單投訴(su)的能力？

四、績效提升輔導
導入：視頻-輔導面談溝通（伊利）
1. 基礎教練法：提問、傾聽、反饋
1）提問的GROW模型
a）Goals（目標）
b）Reality（現實）
c）Options(選擇方案）
d）Will(意愿）
2）傾聽的3F
a）Fact事實
b）Focus意圖
c）Feel情感
練習：傾聽弦外之音——我是一只小小鳥，聽出了什么話外音
3）反饋
a）反饋的作用
b）反饋的3F
c）反饋事實
d）反饋意圖
e）反饋情感
f）BIC反饋模型
綜合練習：角色扮演，請用GROW法對勤奮、內向、不主動匯報型員工給予輔導，進行有效的提問、傾聽與反饋
小結：常見的輔導錯誤和矯正方法
1）糾正行為-SBIAI模型
2）鼓勵強(qiang)化-SBI模型

2. 績效輔導法
1）績效管理體系
2）團隊角色分工
3）員工輔導分析表
4）OJT輔導7步驟

3. 復盤總結的流程
1）回顧：與新員工共同回顧工作任務
2）反思：哪些業務進展順利/哪些需要改善
3）探究：共同尋找可能的原因
4）提(ti)升：鼓勵新員(yuan)工持續改(gai)進，防(fang)止(zhi)退步

4. 行動改進計劃的應用
5. 跟蹤檢查的要點
綜合演練——*討論
挑戰1——如何讓新員工快速了解業務？
挑戰2——如何提升新員工業務熟練度？
挑戰3——如何降低新員工操作差錯率？
挑戰4——如何幫助新員工處理復雜業務？
小結：輔導教練技術的綜合應用
視頻：彭(peng)德懷輔導(dao)教練視頻

第五講：知行合一，重在行動——教練遇到的典型挑戰與應對策略
提問：教練在輔導員工過程中，會遇到哪些問題與困惑
教練遇到的典型挑戰：角色轉變、關系協調、不同狀態不同輔導方式、持續提升
一、挑戰1——角色轉變
案例：王經理只會自己干、不會帶團隊
討論：如何實現管理者或業務骨干向教練的角色轉變？
1. 角色轉變的障礙
2. 主管管理角色模型
3. 管(guan)理(li)者技能提升

二、挑戰2——關系協調
提問：新員工加入后，使老員工工作發生調整，并產生心理變化，關系緊張，輔導動力不足，如何解？
1. 從組織支持的角度，如何激發教練意愿
1）老員工工作效率提升
2）多進行崗位輪換
3）讓下屬員工處于同一平臺上工作
根(gen)本：解決下(xia)屬(shu)發展(zhan)通(tong)道，明確發展(zhan)預期(qi)，進(jin)行人(ren)崗匹配

三、挑戰3_——不同狀態員工的輔導方式
1. 員工狀態類型
1）新手級員工
2）風一樣的員工
3）缺乏動力型員工
4）業績優秀型員工
5）對待狀態差異

四、挑戰4——持續提升：新員工的提升速度快，對教練輔導技能提出挑戰。
1. 持續提升的障礙
2. 持續提升的意識
3. 有效提升的方法
全課總結與答疑

新員工輔導與帶教培訓