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服務營銷內訓師課程培訓

課程收益：
1、有效開發、利用銀行內部的智力資源，實現內部資源的整合，充分打造銀行知識共享的氛圍，支持銀行人力資源戰略和培訓計劃的實現。
2、積極培養和建設內訓師隊伍，為員工提供鍛煉和成長的舞臺，體現內訓師在銀行整體培訓教育體系中的核心作用。
3、啟發他們，學會教練一樣的溝通、教練一樣的訓導方式、教練一樣去發掘問題、教練一樣制定訓練計劃和訓練內容、更像教練一樣喜愛集體成功的榮譽感。
培訓方式：
培訓采用講授、研討、案例分析、游戲等多種形式，采用互動交流的培訓方法，獨特顧問式指導形式，每一版塊課程增添試講環節，快速有效培養新一代銀行內訓師督導團隊。
課程時間：7天
客戶可根(gen)據自身現有人員工作經驗與資歷，適當調(diao)整課(ke)程方(fang)案。

課程內容：
第一天：《TTT》
一、開學典禮
二、培訓師的角色認知
三、培訓師的開場技巧訓練
四、培訓師的內容呈現技巧訓練
五、培訓師的收尾技巧
六、培訓師必備培訓技能方法
1、演講法
2、回答法
3、演示法
七、培訓師的控場技巧
時(shi)間、親和力(li)、冷讀術、互(hu)動法(fa)

第二天：《銀行服務禮儀培訓認知》
一、好的服務是什么
二、服務禮儀與銀行的關系
三、銀行業態發展趨勢
四、銀行現狀評估分析
五、銀行客戶需求分析
第三天：《銀行內訓師優雅儀態》
一、銀行職員的儀容
二、銀行職員的儀表
三、練就職業培訓師足底功底訓練
1、行姿（盡顯職場典雅風范）
2、坐姿（各種場合穩重、高雅、大方、得體）
3、蹲姿（展現職場從容、自然）
4、手勢(shi)（指(zhi)引、介(jie)紹、引領(ling)）

第四天：《銀行職場卓越禮儀》
一 、見面和會議的禮貌技巧
1、介紹禮儀
2、見面禮儀（鞠躬、點頭）
3、電話禮儀
4、名片禮儀
5、會務禮儀（會見、面談）
6、拜訪客戶禮儀
7、座位安排的常識簡介
8、乘坐汽車禮儀
二、用餐的禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、咖啡禮儀
4、茶飲禮儀
5、紅酒禮儀
三、商務電話禮儀
1、辦公室電話的注意事項
2、電話留言
3、使用手機的注意事項
四、接待禮儀
1、引領動線
2、引領用語
3、引領問候
4、坐次禮儀

第五天：《營業廳動線管理與廳堂營銷》
一、客戶進入營業廳的關鍵接觸點
二、如何提升網點服務
1、服務環境
6S標準規范化執行導入細節
2、柜面服務
標準柜面服務七部曲解析演練
3、大堂經理服務
星級大堂經理服務八大流程
4、廳堂營銷氛圍營造
POP海報設計實施
5、網點各崗位營銷工具
柜員營銷工具（開口破零、彈性調崗、關注變動、電話掃描）
大堂營銷工具（迎客派單、分區管理、高峰沙龍）
客戶經理(li)營銷工具（9種外拓活動）

第六天：《營業網點服務營銷固化工具與管理》
一、晨會導入
二、夕會導入
三、開門迎客導入
四、固化工具使用
五、服務營銷考核辦法
六、檢查表使用方法
《營業網點現場檢(jian)查(cha)表(biao)》、《視(shi)頻抽調檢(jian)查(cha)表(biao)》、《外勤現場檢(jian)查(cha)表(biao)》

第七天：考核點評與結業
一、選題演講（選出部分人員參加現場8分鐘演講，培訓師給予點評，對優秀內訓師予以表彰）
二、表彰（選出3-5名優秀內訓師）
三、領導總結講話
四、學員受訓分享
五、總結視頻回顧學(xue)習過程(cheng)

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