課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決課程 培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決課程 培訓
【課程背景】
隨著國內外市場競爭的加劇,隨著各個行業紛紛進入成熟期,為了適應新的環境和新的競爭,我們的企業就必然面臨一些調整,于是就帶來:“企業變革的問題,突破瓶頸的問題,如何跨越式發展的問題”;而要真正解決這些問題,只有靠企業不斷的完善各項內部治理;完善內部治理,是一個系統工程;但是其核心在于,把提升各級管理人員和員工的綜合技能水平做為切入點。
本課程《問(wen)(wen)(wen)題(ti)分析與(yu)解決(jue)(jue)》,主要是(shi)針(zhen)對提升管(guan)理(li)者技能設計的,內容包括四大方面:一(yi)是(shi),如何發(fa)現問(wen)(wen)(wen)題(ti)并掌(zhang)握問(wen)(wen)(wen)題(ti);二是(shi),問(wen)(wen)(wen)題(ti)分析與(yu)解決(jue)(jue)的基(ji)本思路;三是(shi),問(wen)(wen)(wen)題(ti)分析與(yu)解決(jue)(jue)的實用(yong)工具;四是(shi),解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)心(xin)態及(ji)思維邏(luo)輯訓練;
【課程收益】學員通過管理知識和技能的演練,將相關管理技能落實于日常管理工作,以提升企業整體績效增強企業核心競爭力,使個人與企業同時受益,實現雙贏。
【課程特點】
《問題分析與解決》課程,不僅注重學員獲取知識(管理概念原理講授及討論),同時注重學員,學會解決現實問題(案例分析及角色演練),并強調課后的實際操作,從而真正實現“知”“行”合一的訓練效果。引導學員理解管理理論和技巧的同時,讓學員學習到最實用的管理技能和方法。
【課程方式】結合講(jiang)師(shi)講(jiang)授學員思(si)考實(shi)戰案例分析研討;內容(rong)豐富(fu)多彩,形式教樂一體。
【課程大綱】
第一部分、如何發現問題并掌握問題
一、管理者應具備的三大技能
概念技能;(問題分析與解決的基礎技能)
(1)知道為什么要做某事的能力;
(2)找出關鍵影響因素,和理解事物關聯性的能力;
(3)認清優勢劣勢,做出正確預測和決策的能力;
案例分析:納爾遜將軍是如何解決問題的?
人技技能;
技術技能;
二、把發現的問題轉化成課題
問題的本質;(理想與現實之間的落差;)
把問題轉化為具體的課題思路(SCQA分析法)
第一步S,Situation,原本穩定狀態;
第二步C,Complication,出現混亂;
第三步Q,Question,找出相應的課題;
第四步A,Answer,課題的實施;
如何把發現的問題,轉化為具體的課題
(1)恢復“原狀型問題”
(2)防范“潛在型問題”
(3)追求“理想型問題”
三、用“行動學習”的方式,找出解決問題之道
行動學習的概念與應用
應用
影響(xiang)行動學習效果的因(yin)素
第二部分、問題分析與解決的基本思路
一、恢復“原狀型問題”
基本思路:
①掌握現狀;
②分析原因;
③緊急處理;
④根本解決;
⑤防止復發;
二、防范“潛在型問題”
基本思路:
①確定可能不良狀態或特定因素;
②分析誘因;
③預防;
④發生時的應對策略;
⑤徹底杜絕發生;
三、追求“理想型問題”
基本思路:
①根據外部環境;
②根據自身條件;
③使命愿景;
④設定理想;
⑤行動計劃(hua)執行落(luo)實;
第三部分、問題分析與解決的實用工具
一、分析工具:MECE(不重復不遺漏)
分析:是將問題拆解,思考各個組成成分之間的相互邏輯關系;
二、有助于“結構性理解”的MECE架構工具
公司業務的“五力”模型
戰略的“3C”
麥肯錫的“7S”模型
3P4P6P7P營銷分析模型
三、有助于“洞察發展”的MECE架構工具
“成長方向”等問題的架構--安索夫矩陣分析
“產品組合”等問題的架構--波士頓矩陣分析
“該不該做”等問題的架構--SWOT矩陣分析
四、有助于“分析流程”的MECE架構工具
分析顧客決策流程的AIDMA模型到AISAS模型
“危機公關界定責任”等問題的架構
“提升晉升講話”等問題的架構
“商務合作(zuo)求職應聘”等(deng)問(wen)題(ti)的架(jia)構
第四部分、解決問題心態及思維邏輯訓練
一、問題分析與解決要有正確的心態
不要想的過多,要有平常的心態
不要想的過少,要有正確的心態
不要總一根筋,思維過于的定勢
對于恢復“原狀型問題”,不要總是否定的心態
對于防范“潛在型問題”,不要總是逃避的心態
對于追求“理想型問題”,不要有不現實的預期
二(er)、思維邏輯(ji)訓練題
問題分析與解決課程 培訓
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