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壓力管理體驗式教學培訓

【課程背景】
每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……
沉重的任務壓在身上，不知該如何表現得更好……
處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……
心理壓力大，真的很累……
其實，我們都一樣……
本(ben)課程(cheng)以NLP、教(jiao)練(lian)技術(shu)(shu)、團體動(dong)力(li)學(xue)與(yu)(yu)積極心(xin)理學(xue)的(de)理念為基礎，整合了身心(xin)適能、正念靜(jing)心(xin)減壓(ya)(ya)等心(xin)理學(xue)技術(shu)(shu)，并運(yun)用多種教(jiao)練(lian)工具，在安全快樂接納的(de)氛圍(wei)中，使電(dian)力(li)員工在一動(dong)一靜(jing)間，學(xue)習實用有效的(de)減壓(ya)(ya)方法與(yu)(yu)自我狀態調整技術(shu)(shu)，緩解(jie)身心(xin)壓(ya)(ya)力(li)、釋放負面情(qing)緒，開發*與(yu)(yu)潛能，創造性(xing)地(di)思考與(yu)(yu)解(jie)決問題(ti)，成為自己的(de)減壓(ya)(ya)教(jiao)練(lian)！

【課程特色】
標本同治：處理問題與身心調節、改變思維與調整心態雙管齊下
十多個實用的情壓管理技巧，從容面對壓力
情緒、身體負面能量的真實釋放
體驗式教學與藝術性表達帶來多層面的體驗與領悟
激(ji)發員工的內(nei)在動力，創造性地(di)思(si)考與解決(jue)問題

【課程收益】
找到壓力形成的源頭并清晰客戶的需要，從而減少內在焦慮、外在矛盾與沖突；
掌握專業的情緒釋放技術，輕松應對客戶的焦躁憤怒并與自己的負面情緒和諧相處；
學習有效改變心態的技巧，提升抗壓性的心態能力和應對技巧；
學習實用的身心動作技術，緩解與消除身體的緊張與壓力；
發展自身的力量和資源，培養出有效思考和解決問題的能力；
【授課時間】1天=6小時

第一部分
化解壓力對服務工作的重要性
1.現場測評電力員工的壓力值
2.探究壓力的來源
軀體性壓力源
心理性壓力源
社會性壓力源
環境性壓力源
3.電力員工面對壓力的3F模式
場景回放：客戶的常見表現帶給員工的不同反應
4.電力員工過大壓力的負面表現
電力企業員工常患的病癥
案例：東航員工群毆乘客事件
探究(jiu)壓力對電力員工的(de)積(ji)極作(zuo)用

第二部分
電力員工積極正面的思維建設
1.情緒壓力的“5源素”
1)后悔過去
2)擔心未來
3)比較現在
4)否定自己
5)在乎他人
2.積極心態與消極心態
3.相信凡事必有三個解決方法
4.沒有資源時怎么辦？
工具：3SHIFT轉換

第三部分
壓力管理之有效的現場管理
1.客戶對我不斷指責，我當下的怒氣如何發泄
方法及工具：為什么我要被別人牽著鼻子走？
2.現場應對客戶憤怒情緒的五大策略
轉移環境
轉移注意力
轉移時間
轉移人員
轉移話題
1.如何安撫自己的情緒以迎接下一位客戶？
能量心理學技術
意念呼吸法

第四部分
情緒壓力管理之有效的長期管理
1.最近一直覺得壓力好大
冥想練習
血清素激活法
脈輪平衡術
減壓清單法
2.覺得工作久了有點麻木？
小組活動：向身邊的人講述工作為你帶來的成就感、滿足感，你從中感受到的快樂
3.工作中的小事讓你心緒不寧
人生三件事
所有的不滿背后，都有一個你認為的應該
4.總聽到別人的抱怨，易被別人的消極情緒影響
改變情境
改變視角
改變意義
5.覺得家庭、父母、配偶、孩子……讓人快瘋了？
幸福五問法

壓力管理體驗式教學培訓