問題分析與解決
講師：張(zhang)犁 瀏(liu)覽(lan)次數：2554
課程描述INTRODUCTION
問題分析與解(jie)決 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
問題分析與解決 培訓
課程背景
工作本(ben)身(shen)就是(shi)在不停地解(jie)決各種問題
職場每天就是一個(ge)個(ge)問(wen)題(ti)分析(xi)與解(jie)決的(de)過程(cheng)：如何高效的(de)完成一個(ge)新(xin)任務、如何快(kuai)速(su)的(de)應對(dui)客戶的(de)質詢、如何解(jie)決棘手的(de)難(nan)題(ti)……
能(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)快速抓(zhua)住這些問題(ti)(ti)的(de)(de)本質和重(zhong)點(dian)，精準、有效的(de)(de)解(jie)(jie)決問題(ti)(ti)就直接體現了一個(ge)員工的(de)(de)工作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)和潛力(li)。正所謂：磨(mo)刀不誤砍柴(chai)工，如果能(neng)(neng)(neng)夠有意識的(de)(de)提升(sheng)員工問題(ti)(ti)分析與解(jie)(jie)決的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，那么員工工作(zuo)起來就能(neng)(neng)(neng)事半功倍、為組織創(chuang)造更高的(de)(de)績效。
培訓目(mu)標
1）掌握(wo)問(wen)題分析與解決的(de)(de)核心步驟。有(you)具(ju)體(ti)可行的(de)(de)方法和步驟才(cai)能最快地讓(rang)員工(gong)(gong)將(jiang)所學應用到(dao)具(ju)體(ti)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和生活(huo)場景當中。
2）掌握(wo)思維導圖、金字塔原理、魚骨圖等10種具體的(de)創新思維工(gong)具和技巧(qiao)。任(ren)何(he)的(de)方法(fa)都(dou)需(xu)要有(you)一個有(you)效(xiao)的(de)工(gong)具來支(zhi)撐(cheng)落地(di)(di)，課程中所提供(gong)的(de)思維工(gong)具都(dou)是國際上經(jing)典地(di)(di)問題(ti)分析與解(jie)決工(gong)具，可以(yi)快速(su)提升(sheng)想(xiang)法(fa)的(de)數量、深度(du)挖掘問題(ti)的(de)本質和系統(tong)思考。
3）大量的(de)實(shi)操(cao)練習和現場(chang)反饋，確保學員掌握問(wen)題(ti)分析與(yu)(yu)解(jie)決的(de)大局與(yu)(yu)細節。學習不(bu)僅是聽，還要再具體的(de)練習、實(shi)踐中總結經驗、發現不(bu)足，針(zhen)對(dui)性的(de)進行鞏固(gu)和提升。
培訓對象
中層管(guan)理人(ren)員(yuan)、基層管(guan)理人(ren)員(yuan)，班組(zu)長及(ji)普通員(yuan)工等。
課程時(shi)間(jian)：2天，12小(xiao)時(shi)/天
培訓大綱
第一天課(ke)程(cheng)
一(yi)、問(wen)題解決與大腦的(de)運行規律
1.大腦的運行規律
2.大腦的運(yun)行規律中的問(wen)題解決(jue)思路
3.基于腦科學研究的(de)問題解決六步法
二、科(ke)學理性的認識問(wen)題
1.問題的定義(yi)與辨識(shi)
2.問(wen)題是我(wo)們(men)成長(chang)的(de)動力
3.什么是問題(ti)？如(ru)何定義問題(ti)？
4.問題(ti)“解(jie)決者”的(de)自身阻力
5.有效問題解決的重(zhong)要性
案例：名校(xiao)老師是如何(he)解決高考難題的(de)？
為了做業績，真(zhen)正只能增加資源投入嗎？
核心結(jie)論：有效的解(jie)決問題是職場(chang)人(ren)的必備素質
為組織的績效負責就(jiu)必須能夠有效的解決問題(ti)
解(jie)決問題(ti)是(shi)員工(gong)崗位存在的真正(zheng)價值
三、解決問題(ti)的綜述
1.解決(jue)問題的誤(wu)區
2.解決問題的(de)目的(de)
3.解決問(wen)題的重(zhong)點(dian)
4.解決問題的流程綜述
四、基于腦科學的(de)六步(bu)法研討(tao)
1認準真正的問題
2全面分析問(wen)題
3提出各種解(jie)決(jue)方案
4評估(gu)方案(an)及決策
5實施解決方案(an)
6經驗復盤(pan)與總結
五、解決問題的6步(bu)法
1、認準真正的問題
認準真正問題的(de)重要性
收集信息和數據
分(fen)析問題(ti)的根源（道(dao)德范疇和實效范疇）
利用現在狀態(tai)/期望(wang)狀態(tai)來確定問題
利用焦點法定位真正問(wen)題(ti)
運用邏輯(ji)樹剖析問(wen)題情(qing)景
如何運(yun)用優先級(ji)法進(jin)行問題選擇(ze)
練習：六(liu)個(ge)場景下，主人(ren)公面對的主要(yao)問題是什么？
議題(ti)確(que)定：選(xuan)擇議題(ti)，并(bing)確(que)定你(ni)真正遇(yu)到的問(wen)題(ti)是(shi)什么？
第二天課(ke)程
2、全面分析問題
分析(xi)問題的核心觀點(dian)
運(yun)用系統(tong)思(si)考方式 - 4W1H工具(ju)
問題中包含了哪些具體問題需要解決（Which）
針對其中的(de)一些具體問(wen)題，產(chan)生的(de)原因是什么(me)（WHY）
針對其(qi)中的某個具體(ti)問題，其(qi)焦點(dian)是什(shen)么？（WHAT）
等每個問(wen)題明確(que)后，各個問(wen)題應該(gai)如何解決（HOW）
常(chang)規分(fen)析工具 - 魚(yu)骨圖
常規分析工具 – 帕(pa)累托(tuo)圖(tu)
常(chang)規分析工具(ju) – 5WHY法——連(lian)續5個WHY提(ti)問
疑難問題(ti)分析(xi)(xi) – KT分析(xi)(xi)法
練(lian)習：六個場景下，幫助(zhu)主人公(gong)去分析他們面對(dui)的問題
議題分析(xi)(xi)：用四種常用工具來分析(xi)(xi)你的議題
3、提出(chu)解決方案(an)
創造力的發揮
突(tu)破(po)原(yuan)有思維(wei)束縛——如何突(tu)破(po)思維(wei)定勢
創(chuang)造性(xing)態(tai)度的3P原(yuan)則
概念(nian)提煉工具——快速提供多(duo)種解決方案的方法
隨機詞工(gong)具——強有力的模式破壞者
挑戰工(gong)具——顛覆式創新(xin)工(gong)具
挑戰工具(ju)的特點
挑戰工具的應用(yong)步驟
挑戰的(de)思考列表
挑戰(zhan)工具的應用技(ji)巧(qiao)
練習：六個場景下，主人公的可能解決方(fang)案(an)是(shi)什么
議題分析：確定(ding)你的(de)議題的(de)可能的(de)解(jie)決方案
4、評(ping)估方(fang)案與(yu)決策
評估的(de)原則(ze)
KT評估體系
團隊評(ping)估和決策
保(bao)證團隊評估和(he)決策的效率(lv)
傳統團隊思維(wei)的局限
團(tuan)隊(dui)中的沖突(tu)思維
團隊決策思維執行(xing)效率
團(tuan)隊的一致性
團(tuan)隊合作的有效思(si)維模式—*工(gong)具
*工具(ju)應(ying)用要點
練習(xi)：六個(ge)場景下，主人公面對的解決方案的評估
議題分析：確(que)定你的議題的可(ke)能的解決方案之(zhi)間的對(dui)比評(ping)估
5、實施解決方案
采用項目管理的(de)方式來(lai)實(shi)施解決方案
目標(biao)明(ming)確－SMART原則
制定方案實(shi)施的(de)主計劃（進度、資源、成(cheng)本(ben)）
練(lian)習：六(liu)個(ge)場(chang)景下，主(zhu)人公(gong)應該如何(he)制(zhi)定解決(jue)方案的執行計劃
議題分析：制(zhi)定你的(de)議題的(de)解(jie)決方(fang)案
6、經驗總結
運用(yong)PDCA工具使總結可以不斷(duan)提高(gao)
實戰項目演練
議(yi)題(ti)總結(jie)：整個(ge)的分析解決(jue)過程是否符合(he)邏輯？
議題的分(fen)析是否符合六個步驟
這樣的邏(luo)輯和你平常(chang)的步(bu)驟有(you)何不同
六(liu)、課程總結
行動(dong)學(xue)習：
1.訓前每人確定一個待解決(jue)的(de)問題，作(zuo)為(wei)課程學(xue)習(xi)的(de)素材
2.第一(yi)天晚上團(tuan)隊討論自己的議題
3.培(pei)訓(xun)結束前(qian)，每組(zu)安排(pai)一人分享自(zi)己問題分析解決的過程(cheng)和感受(shou)
現(xian)場測試：
1.現場安排15分(fen)鐘的(de)考試，測試課程(cheng)的(de)基礎知識，滿(man)分(fen)100分(fen)。
推薦(jian)書目：
1.《問題分析(xi)與解決》
2.《高效問(wen)題分析與解(jie)決》
問題分析與解決 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66702.html
已開課(ke)時間Have start time
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