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分享一個主題餐廳的(de)峰值服務(wu)設計(ji)的(de)六部曲， 分別是(shi)第一，定標(biao)準(zhun)。服務(wu)的(de)呈現源于標(biao)準(zhun)的(de)制定。標(biao)準(zhun)就是(shi)告訴(su)員工(gong)做(zuo)事的(de)行為準(zhun)則(ze)，也就是(shi)做(zuo)一件(jian)事情的(de)正確的(de)方(fang)式方(fang)法。 第二，理流程(cheng)。就是(shi)把服務(wu)的(de)標(biao)準(zhun)形(xing)成(cheng)服務(wu)崗位的(de)操(cao)作(zuo)流程(cheng)。也就是(shi)在什(shen)么時間按...
“真實”、“做(zuo)自己”、“直率”……平日里我們常把這些品質看作美德，這意(yi)味著做(zuo)一個不“裝”的(de)人，這樣的(de)人更容易(yi)換(huan)來他人...
尊敬(jing)的唐(tang)(tang)(tang)太宗陛下： 我叫唐(tang)(tang)(tang)三藏，又名(ming)唐(tang)(tang)(tang)僧。為弘揚佛(fo)法，普度(du)眾(zhong)生，超度(du)亡魂。根據《公元627年(nian)大唐(tang)(tang)(tang)工作安(an)排》（唐(tang)(tang)(tang)發(fa)[627]1號）的精神，成(cheng)立唐(tang)(tang)(tang)三藏取經辦公室，奉命到西(xi)天(tian)拜佛(fo)求經。取經辦公室師徒4人歷時14年(nian)，行(xing)程十(shi)萬八千(qian)里(li)，經歷九九八...
適(shi)者(zhe)才(cai)能生(sheng)存(cun) 在被(bei)(bei)放(fang)到驢(lv)圈(quan)后，兩匹馬的(de)(de)不(bu)同的(de)(de)表現導(dao)致了(le)兩種(zhong)不(bu)同的(de)(de)結局：活下來VS被(bei)(bei)踢死。這種(zhong)現象描繪了(le)現實(shi)，作為有(you)點才(cai)華的(de)(de)千(qian)里(li)馬被(bei)(bei)放(fang)到驢(lv)圈(quan)后首先要做(zuo)的(de)(de)是什么呢?生(sheng)存(cun)！ 有(you)才(cai)華的(de)(de)人(ren)往往容易(yi)抱怨懷(huai)才(cai)不(bu)遇，而本案中(zhong)的(de)(de)千(qian)里(li)馬遇到了(le)伯樂，...
有一種現象：不論是傳統企業(ye)還是新興(xing)企業(ye)，也不論規模(mo)大小，管(guan)理者(zhe)一談到商業(ye)模(mo)式這個詞(ci)都很(hen)興(xing)奮。很(hen)難看到其他任何管(guan)理理論有這么(me)大的魅力(li)。美國高原資本的合伙人希金斯在談到商業(ye)模(mo)式時，說了(le)一句非常決斷的話——"回顧(gu)...
很多人都曾向(xiang)我抱(bao)怨過：“我們(men)老板每(mei)天(tian)都讓我做(zuo)這做(zuo)那(nei)，而且很多事情都是重(zhong)復(fu)的，煩(fan)都煩(fan)死了，您說(shuo)我該怎(zen)么辦啊？” 每(mei)當這時，我就會(hui)反(fan)(fan)問他們(men)：“那(nei)你有(you)沒有(you)想過，除了基礎的日常工作，老板為什么會(hui)讓你反(fan)(fan)復(fu)去做(zuo)...
01. 誤會(hui) 早年在(zai)美國阿拉斯加，有一對年輕人結婚(hun)，太(tai)太(tai)因難(nan)產(chan)而死(si)，遺下一孩(hai)(hai)(hai)子。男子忙生(sheng)活，又忙于看家(jia)，因沒有人幫忙看孩(hai)(hai)(hai)子，就訓(xun)練一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩(hai)(hai)(hai)，咬(yao)著奶瓶喂奶給孩(hai)(hai)(hai)子喝，撫(fu)養孩(hai)(hai)(hai)子。有一天，主人出門去了，叫它照顧孩(hai)(hai)(hai)子。他...
一對情侶(lv)住(zhu)酒(jiu)(jiu)店不小心將(jiang)床單燒了(le)五個(ge)(ge)小洞，退房時服(fu)務員(yuan)說依照酒(jiu)(jiu)店規(gui)定，每個(ge)(ge)洞要賠償50元(yuan)，年輕人說：”確定一個(ge)(ge)洞50元(yuan)嗎？服(fu)務員(yuan)答(da)道：是(shi)的。于(yu)是(shi)年輕人點(dian)燃煙頭將(jiang)五個(ge)(ge)小洞燒成了(le)一個(ge)(ge)大(da)洞。 1.考核(he)標準在哪(na)里，人們的行動就(jiu)在哪(na)里...
創業，一(yi)個人很難成事。因此，必須合伙。 但(dan)是(shi)(shi)縱觀(guan)整個世界(jie)文明(ming)史，所有形態(tai)的(de)合伙（黑(hei)社會(hui)也好(hao)、同盟也好(hao)、古惑仔也好(hao)），到最后，基本上(shang)沒有一(yi)個善始善終(zhong)的(de)，更慘烈的(de)是(shi)(shi)，合伙打天下(xia)成功之(zhi)后，在分果果、排座座的(de)這個環節，就(jiu)發生(sheng)了(le)各(ge)種父子反目、夫...
有一匹年輕(qing)的千(qian)里馬，在等待著伯樂來發現它 商人來了(le)，說：你(ni)愿(yuan)意(yi)跟(gen)我(wo)走(zou)嗎? 馬搖搖頭(tou)(tou)說：我(wo)是千(qian)里馬，怎么可能為一個商人馱(tuo)運貨物呢? 士兵來了(le)，說：你(ni)愿(yuan)意(yi)跟(gen)我(wo)走(zou)嗎? 馬搖搖頭(tou)(tou)說：我(wo)...
序言故事 有一(yi)家庭(ting)婦(fu)女，一(yi)天她(ta)(ta)買(mai)了(le)一(yi)件衣(yi)服，回(hui)頭習(xi)慣性地跟鄰居顯擺，卻(que)發現同樣的(de)衣(yi)服鄰居比(bi)(bi)她(ta)(ta)少花了(le)20元錢(qian)，于是她(ta)(ta)耿耿于懷數天。這人的(de)格局就(jiu)值20元錢(qian)了(le)。 有一(yi)個(ge)乞(qi)丐，整天在街上(shang)乞(qi)討(tao)，對路上(shang)衣(yi)著(zhu)光(guang)鮮的(de)人毫無感(gan)覺(jue)，卻(que)嫉(ji)妒比(bi)(bi)自己(ji)乞(qi)討(tao)...
每個(ge)(ge)成功人(ren)(ren)(ren)士都是(shi)從打(da)(da)工(gong)做(zuo)起的，但并不會(hui)替別人(ren)(ren)(ren)打(da)(da)一(yi)(yi)輩(bei)子工(gong)，而會(hui)將自(zi)(zi)己變成一(yi)(yi)個(ge)(ge)生意人(ren)(ren)(ren)，甚至會(hui)創造自(zi)(zi)己的事(shi)(shi)業。 打(da)(da)工(gong)、生意、事(shi)(shi)業的區(qu)別： ? 打(da)(da)工(gong)：是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)為(wei)別人(ren)(ren)(ren)做(zuo)點事(shi)(shi)情(qing)； 生意：是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)做(zuo)點事(shi)(shi)情(qing)； ...
近幾年，隨(sui)著(zhu)大家(jia)健康意識和(he)審美水平的(de)提(ti)高，越來越多的(de)人購(gou)物在價格和(he)質(zhi)量之間會(hui)選(xuan)擇后者。但也有(you)消費者為了(le)貪圖一時便(bian)宜(yi)(yi)，而選(xuan)擇便(bian)宜(yi)(yi)的(de)產品，便(bian)宜(yi)(yi)的(de)能(neng)買嗎(ma)？下面我們就(jiu)來講(jiang)講(jiang)：為什么(me)不能(neng)買便(bian)宜(yi)(yi)的(de)。為什么(me)不能(neng)買便(bian)宜(yi)(yi)的(de) 1買便(bian)宜(yi)(yi)的(de) 只有(you)在你殺(sha)...
導讀(du) 林語(yu)堂說(shuo)過一句話：“捧著一把(ba)茶壺，把(ba)人生煎熬(ao)(ao)到最本質的(de)精髓(sui)。”在漫長的(de)人生中，什么都不是(shi)一眼看到頭的(de)，“熬(ao)(ao)”，才是(shi)人生最深的(de)滋味！ 熬(ao)(ao)得住，出(chu)眾(zhong)；熬(ao)(ao)不住，出(chu)局！這就是(shi)人生。&...
1、奪取先機 商(shang)人帶(dai)兩(liang)袋大(da)蒜到某(mou)地(di)，當地(di)人沒見過大(da)蒜，極為(wei)喜愛，于是(shi)贈商(shang)人兩(liang)袋金子。另一(yi)商(shang)人聽(ting)說，便(bian)帶(dai)兩(liang)袋大(da)蔥去，當地(di)人覺得大(da)蔥更(geng)美味(wei)，金子不足(zu)表達(da)感(gan)情，于是(shi)把(ba)兩(liang)袋大(da)蒜給了他。雖(sui)是(shi)故事，但生活(huo)往(wang)往(wang)如此(ci)，得先機者得金...
一(yi)(yi)個父親想給女(nv)兒(er)(er)買(mai)一(yi)(yi)條狗(gou)，在這個城市里(li)，有(you)三個賣狗(gou)人。 第一(yi)(yi)個賣狗(gou)人說(shuo)：“你看(kan)這條狗(gou)很好，好像你女(nv)兒(er)(er)也挺喜歡的(de)，1000塊錢，你好好再看(kan)一(yi)(yi)看(kan)。如果你喜歡呢，付1000塊錢就成(cheng)交了。至于狗(gou)，你也看(kan)過了，你女(nv)兒(er)(er)現在挺喜歡的(de)，至...
一(yi)、隨時隨地招(zhao)錄人才 人才來(lai)(lai)源于三種(zhong)途徑：一(yi)是(shi)被吸引(yin)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)，二是(shi)被篩選(xuan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)，三用(yong)重金挖過來(lai)(lai)。李云(yun)龍(long)身邊的(de)(de)(de)人，和尚本是(shi)國(guo)民軍的(de)(de)(de)，一(yi)聽說是(shi)李云(yun)龍(long)，就馬上同(tong)意跟他(ta)干，這叫(jiao)吸引(yin)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)；張大(da)彪是(shi)在戰中(zhong)表現很好，是(shi)篩選(xuan)出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)；騎(qi)...
有個小(xiao)鎮上來了一(yi)(yi)(yi)個馬(ma)戲團，他們在(zai)當地招募臨時工(gong)，并(bing)提出以下幾種不同(tong)待遇： 做(zuo)三個小(xiao)時工(gong)作送一(yi)(yi)(yi)張(zhang)外(wai)場(chang)的(de)票(piao)；做(zuo)六個小(xiao)時就可(ke)以進到內場(chang)看表演；做(zuo)一(yi)(yi)(yi)整天，就可(ke)以得(de)到最前排最中間最好位置的(de)票(piao)。 有一(yi)(yi)(yi)對窮人家的(de)小(xiao)兄(xiong)弟，愿意干(gan)一(yi)(yi)(yi)整天，換(huan)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)最...
一(yi)(yi)小(xiao)姐離開夜場(chang)，應聘了(le)一(yi)(yi)家貿易公司，用(yong)了(le)一(yi)(yi)個月(yue)的時間辦了(le)20個已(yi)婚(hun)男(nan)同事，然后(hou)辭職幾天后(hou)小(xiao)姐給20個男(nan)人發了(le)同樣一(yi)(yi)條短信，懷(huai)孕了(le)，需要5000做(zuo)人流。一(yi)(yi)次性支付(fu)，不再麻(ma)煩(fan)。三天后(hou)收到了(le)10萬(wan)塊錢。這(zhe)是什么？【跨界+用(yong)戶(hu)規(gui)模化(hua)+服務個性化(hua)】 ...
很多(duo)店(dian)長(chang)都(dou)在抱(bao)(bao)怨，沒(mei)(mei)(mei)有顧客(ke)進店(dian)呀，客(ke)流(liu)少(shao)，沒(mei)(mei)(mei)辦法啊(a)。特(te)別是針對(dui)我(wo)們會同(tong)這種流(liu)動(dong)人口特(te)別少(shao)的地方(fang)，同(tong)時也包括很多(duo)不同(tong)地方(fang)的經理(li)，也都(dou)抱(bao)(bao)怨市(shi)場(chang)沒(mei)(mei)(mei)人，店(dian)面沒(mei)(mei)(mei)人。那么，我(wo)們的顧客(ke)都(dou)去(qu)哪(na)了(le)呢？而(er)店(dian)面沒(mei)(mei)(mei)有顧客(ke)的時候，我(wo)們又在做...
客戶(hu)在(zai)購(gou)買一(yi)(yi)個產品時，首要(yao)考(kao)慮的(de)是(shi)(shi)這個產品的(de)價(jia)值。商品價(jia)值是(shi)(shi)指顧客可(ke)以從某(mou)件(jian)商品上(shang)獲得的(de)包(bao)括物理屬性與(yu)精神(shen)感受的(de)總體利益。 但是(shi)(shi)，商品中雖(sui)然(ran)有客戶(hu)想要(yao)的(de)利益，可(ke)是(shi)(shi)客戶(hu)并不一(yi)(yi)定會去購(gou)買，因為還有一(yi)(yi)個重要(yao)的(de)影響因素(su)，那就是(shi)(shi)購(gou)買成本(ben)。 ...
二戰(zhan)期間，一支部(bu)隊在(zai)森林中與敵軍(jun)相(xiang)遇，發生激戰(zhan)，最后兩名戰(zhan)士與部(bu)隊失去了聯(lian)系。他(ta)們(men)之所以在(zai)激戰(zhan)中還能互(hu)(hu)相(xiang)照顧、不分彼此(ci)，是因為他(ta)們(men)是來自同一個(ge)小鎮的戰(zhan)友。兩人在(zai)森林中艱難跋(ba)涉(she)，互(hu)(hu)相(xiang)鼓勵(li)、安(an)慰(wei)。 十多天過去了，他(ta)們(men)仍未與部(bu)隊聯(lian)系上，幸運(yun)...
員工(gong)的(de)(de)離職原因(yin)林林總總，只(zhi)有兩點(dian)最真實： 1、錢(qian)，沒(mei)給到位； 2、心，委屈了。 這些歸根到底(di)就一條(tiao)：干得不(bu)爽(shuang)。 員工(gong)臨走還費盡心思找靠譜的(de)(de)理由，就是(shi)為(wei)給你(ni)留面子，不(bu)想說穿(chuan)你(ni)的(de)(de)管理有多爛、他對(dui)你(ni)已(yi)失...
我們生活(huo)的這(zhe)個時代(dai)充滿著前(qian)所(suo)未有的機(ji)會：如果你(ni)有雄心，又不乏智慧，那么不管你(ni)從何處起步，你(ni)都(dou)可以(yi)沿著自(zi)己(ji)所(suo)選(xuan)擇的道路登上事業的頂峰。但前(qian)提是(shi)，你(ni)必(bi)須成為自(zi)己(ji)的首席(xi)執(zhi)行官，知(zhi)...
銷(xiao)(xiao)售(shou)不(bu)是營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)嗎？大(da)多數初涉職場的(de)(de)人會提(ti)出這一(yi)問題，實際上，銷(xiao)(xiao)售(shou)與(yu)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)本質上的(de)(de)不(bu)同在(zai)(zai)于境界，把營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)搞懂了(le)，還愁(chou)銷(xiao)(xiao)售(shou)嗎？ 營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)與(yu)銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)區別(bie) (1)銷(xiao)(xiao)售(shou)是射殺一(yi)只靜坐(zuo)不(bu)動(dong)的(de)(de)鴨子(zi)，若沒(mei)射準，鴨子(zi)有可(ke)能(neng)就飛了(le);營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)是在(zai)(zai)地上撒谷子(zi)，把鴨子(zi)引過來...
一 家(jia)企業到底是(shi)(shi)銷售重要(yao)，還是(shi)(shi)管(guan)理重要(yao)？這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)多數企業老板困惑的問題。何為創業期，何為守(shou)業期？這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)一個無衡量的模(mo)糊概念。如果作為一個老板不能認(ren)清這(zhe)(zhe)些(xie)問題，不了解企業現狀，而是(shi)(shi)盲...
當我們(men)告訴某人(ren)說我很(hen)生(sheng)氣時，你覺得會(hui)發生(sheng)什么？別人(ren)會(hui)親(qin)吻我們(men)的(de)臉頰(jia)？會(hui)說：“謝(xie)謝(xie)你讓我注意到這(zhe)(zhe)點”？這(zhe)(zhe)大概是不可(ke)能(neng)的(de)。他們(men)很(hen)可(ke)能(neng)會(hui)朝我們(men)說些傷人(ren)的(de)話...
銷售(shou)們(men)費盡心機搞定客(ke)戶(hu)的(de)目的(de)是(shi)什么？說到底是(shi)為(wei)了客(ke)戶(hu)口袋里的(de)銀子(zi)。 但是(shi)老劉(liu)(liu)并不認(ren)為(wei)這(zhe)是(shi)全部(bu)，因為(wei)老劉(liu)(liu)當初做銷售(shou)，基本上所有(you)的(de)客(ke)戶(hu)最后(hou)都(dou)成(cheng) 了老劉(liu)(liu)的(de)好(hao)朋友。這(zhe)是(shi)從(cong)商業(ye)關(guan)系到...
想要(yao)在(zai)職(zhi)場(chang)中(zhong)成(cheng)為一(yi)(yi)名優(you)秀(xiu)的(de)員(yuan)工需要(yao)做好的(de)地(di)方(fang)有許多許多，不是單純靠說幾句就能取得成(cheng)功，一(yi)(yi)定要(yao)付(fu)出辛(xin)勤(qin)的(de)汗水和持續不斷的(de)努力(li)。 如(ru)今經濟發(fa)展迅速，世界(jie)日(ri)新月異(yi)，如(ru)何能在(zai)人(ren)才大軍中(zhong)競爭(zheng)取勝，個(ge)人(ren)認為主(zhu)要(yao)有兩個(ge)方(fang)面的(de)影響：外界(jie)因素(su)和...
隨著交(jiao)叉領(ling)域的(de)出現，會(hui)(hui)畫圖(tu)的(de)人也要開(kai)始(shi)會(hui)(hui)使用電腦設計，人們為獲取更(geng)多(duo)其他領(ling)域的(de)知(zhi)識(shi)開(kai)始(shi)尋找充(chong)電場所，而培訓學校(xiao)就如雨后春筍般進入市場，而“老師(shi)”也更(geng)多(duo)得(de)參與到商業運(yun)作中。 從(cong)商業與非(fei)非(fei)商業的(de)角(jiao)度(du)來看(kan)，人...