新媒(mei)體(ti)渠(qu)道(dao)(dao)建(jian)設課程大綱(gang):單元一(yi)新媒(mei)體(ti)渠(qu)道(dao)(dao)建(jian)設1、內(nei)容(rong)矩陣-文(wen)字內(nei)容(rong)-圖片(pian)內(nei)容(rong)-視(shi)頻內(nei)容(rong)2、傳播(bo)矩陣-營(ying)銷(xiao)傳播(bo)矩陣規劃-微信(xin)運營(ying)能(neng)力提(ti)升-抖音、快手運營(ying)能(neng)力提(ti)升-論壇(tan)、貼(tie)吧運營(ying)能(neng)力提(ti)升3、微信(xin)渠(qu)道(dao)(dao)運營(ying)-
文字服務體驗培訓單元(yuan)一文字溝通(tong)的(de)不同(tong) 1、文字與語音溝通(tong)區別(1)傳(chuan)遞信息的(de)能力不同(tong)(2)客(ke)戶感(gan)受(shou)不同(tong)(3)客(ke)服代表感(gan)受(shou)不同(tong)(4)對(dui)員工的(de)要求不同(tong)2、客(ke)戶對(dui)文字服務體驗的(de)期(qi)望(1)響(xiang)應速度(du)(
在(zai)(zai)線服務體系規劃(hua)單(dan)元(yuan)(yuan)大綱單(dan)元(yuan)(yuan)一怎樣做好在(zai)(zai)線客(ke)服1、從(cong)用戶的(de)(de)角(jiao)度分(fen)(fen)析(xi)2、從(cong)企(qi)業(ye)的(de)(de)角(jiao)度分(fen)(fen)析(xi)3、從(cong)服務渠道的(de)(de)角(jiao)度分(fen)(fen)析(xi)-PC端(duan)-移動端(duan)-智能(neng)端(duan)4、在(zai)(zai)線服務的(de)(de)必要性(xing)和優越(yue)性(xing)5、不要為了在(zai)(zai)線客(ke)服而在(zai)(zai)線客(ke)服6、優秀
互(hu)聯網時代產(chan)品設計(ji)培訓
互(hu)聯網時(shi)代(dai)下服務風(feng)險(xian)預防培訓
基(ji)于用戶感知的服務管(guan)控培(pei)訓(xun)
全渠道服務(wu)設計與運營管理培(pei)訓
引爆(bao)互聯(lian)網營銷培訓班
5G與物聯網培訓
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在線客(ke)戶(hu)中心運(yun)營管理 培訓
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在線客服*服務思維培訓
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