一、 客戶關系的戰略
客戶的增長矩陣
客戶關系管理的過程
二、 什么是客戶關系管理
客戶關系管理能為企業帶來什么
客戶關系管理的含義
客戶關系管理的內容
客戶關系管理與營銷的關系
三、了解客戶是客戶關系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶
怎樣對客戶關系進行分類
四、 客戶關系管理中的現實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
如何確立*的服務水平？
五、 提高企業客戶關系管理能力
什么是客戶關系管理能力？
客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？
你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
提升企業客戶關系管理能力的措施
六、良好的溝通是關系維護的磐石
如何建立良好的第一印象？
如何尋找合適的話題，拉近客戶之間的距離？
如何建立良好的溝通氛圍（四招）
如何建立良好的人際關系
如何維護良好的客戶關系？
如何與不同采購角色溝通（采購、技術、老總）
融洽客戶關系的“四大潤滑劑”
“四鬼原則”的建立與發展
錘煉“四大死黨”的忠誠客戶
七、客戶關系維護的秘訣
維持客戶關系的重要原則
通過現有客戶，擴大銷售業績的方法
讓客戶重復消費的理由
讓客戶準介紹的五個方法
客戶關系如何管理
客戶關系客戶周圍的人
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