如今(jin)，電商行業發展(zhan)迅(xun)速(su)，對(dui)電商客(ke)服(fu)(fu)的要求也越來越高。那么作為電商服(fu)(fu)務(wu)的重(zhong)要一環，電商客(ke)服(fu)(fu)主要工作是什么呢？
第一，通(tong)過各(ge)種聊天軟(ruan)件和客(ke)戶(hu)溝通(tong)，解答客(ke)戶(hu)提(ti)出的各(ge)種問(wen)題，達成交易。
第二，負責及時跟(gen)蹤(zong)貨(huo)品(pin)發貨(huo)動向，及時與用(yong)戶溝(gou)通，避免用(yong)戶不滿意(yi)。
第三，負(fu)責組(zu)織公司產(chan)品的售后服務工(gong)作。
第四，負責發展良(liang)好的客戶關系(xi)，定期或不定期進(jin)行客戶回(hui)訪，以檢查客戶關系(xi)維護的情況。
第五，建立(li)客(ke)(ke)戶(hu)檔案質量(liang)跟蹤記錄等(deng)售(shou)后服(fu)務信息管理系統。一個店(dian)鋪(pu)的(de)客(ke)(ke)服(fu)就會直接(jie)(jie)(jie)與(yu)消費者進行溝(gou)通的(de)人員直接(jie)(jie)(jie)或(huo)間接(jie)(jie)(jie)影響客(ke)(ke)戶(hu)購買商品的(de)*行為。數據顯示，一個好的(de)售(shou)前(qian)客(ke)(ke)服(fu)將店(dian)鋪(pu)數量(liang)達(da)到30%以(yi)上。
從客戶(hu)(hu)(hu)進店瀏(liu)覽至下(xia)單過程(cheng)中(zhong)，售(shou)前客服代表著(zhu)店鋪的(de)(de)品牌形象，對咨(zi)詢轉化率提升的(de)(de)重(zhong)要(yao)性不(bu)言而喻(yu)。很多消費者(zhe)心里為客戶(hu)(hu)(hu)解決問題，做好咨(zi)詢后的(de)(de)修復等。都是需要(yao)我們客服一(yi)(yi)直跟我說(shuo)的(de)(de)。最后有一(yi)(yi)點不(bu)可忽(hu)視，自主(zhu)下(xia)單的(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)要(yao)主(zhu)動確(que)認(ren)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)要(yao)貨(huo)明細(xi)，及時和倉庫(ku)溝通發貨(huo)客戶(hu)(hu)(hu)下(xia)單以(yi)后要(yao)旺(wang)(wang)旺(wang)(wang)聯系(xi)一(yi)(yi)下(xia)客戶(hu)(hu)(hu)下(xia)單內容(rong)是否(fou)正確(que)。如果說(shuo)快遞(di)或者(zhe)物流(liu)可以(yi)選擇問一(yi)(yi)下(xia)客戶(hu)(hu)(hu)有沒有特別要(yao)備注的(de)(de)，讓(rang)客戶(hu)(hu)(hu)感覺店鋪的(de)(de)服務認(ren)真負責。
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