不懂得關心不懂得關注的人，即使指標再好，流程再好，也是要崩潰的。人的心理狀態才是第一因素，這一點特別重要。從霍桑實驗之后，管理學的導向就有了重大的變化，以前叫規范導向，現在叫人本導向。人本導向比規范導向更重要。
公元208年，劉備攜民渡江，被曹操的部隊追擊，面臨重大的風險。在這種情況下，有人建議劉備扔了老百姓趕緊自己跑，比較安全。劉備說了一句*的話，夫記大事者必以人為本，這是劉備的原文。劉備都知道以人為本。那一年是公元208年，在1800年以前，劉備就知道以人為本。但是我們現在你仔細看，很多企業家腦中還只有指標，只有任務，只有流程。他不懂得以人為本，這樣的企業只能是一個初級階段，不能達到高級階段。
所以(yi)(yi)在霍桑實驗之后(hou)，大(da)量的(de)(de)(de)心理(li)(li)學行(xing)為學的(de)(de)(de)研究(jiu)成果(guo)涌進了管(guan)理(li)(li)領域(yu)。我(wo)(wo)們(men)突然發現一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)領導(dao)(dao)者如果(guo)只關心流程和(he)指標，不(bu)關心人，他的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)工(gong)作是(shi)(shi)要出(chu)嚴重問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)。古往今來(lai)，所有(you)優秀的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)者，他們(men)首先有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)前提條件，就(jiu)是(shi)(shi)都善于(yu)跟人打交(jiao)道，都懂得關心人，持續(xu)的(de)(de)(de)輸(shu)出(chu)，關心和(he)關注(zhu)才(cai)是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)管(guan)理(li)(li)工(gong)作當(dang)中(zhong)要做(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)件重要的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)性的(de)(de)(de)工(gong)作。我(wo)(wo)們(men)談到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)觀點(dian)，技術(shu)發展一(yi)(yi)(yi)(yi)日千里(li)，速度特(te)別快，每(mei)天(tian)都在變(bian)化。但(dan)是(shi)(shi)在人的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)上(shang)，很(hen)多很(hen)多基本的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，基本的(de)(de)(de)主題(ti)，百(bai)年千年以(yi)(yi)來(lai)就(jiu)沒有(you)變(bian)過(guo)。所以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)觀點(dian)，只有(you)把握住了不(bu)變(bian)的(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)，才(cai)能(neng)應對那(nei)些變(bian)化的(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)。如果(guo)守(shou)不(bu)住這(zhe)個(ge)不(bu)變(bian)的(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)，那(nei)么變(bian)化的(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)將(jiang)把我(wo)(wo)們(men)給淘(tao)汰(tai)掉(diao)，將(jiang)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)崩潰，將(jiang)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)毀滅。所以(yi)(yi)關于(yu)人的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)思考和(he)討論，是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)領導(dao)(dao)干部必須要完成的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)課(ke)，也是(shi)(shi)最(zui)重要的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)課(ke)。
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