有人的(de)地方(fang)就(jiu)有江(jiang)湖(hu)，因此(ci)要管理好(hao)團隊，必(bi)須(xu)具備解決沖突的(de)能力(li)(li)。沖突可能來自于利益的(de)差異，或者資源和時間的(de)壓力(li)(li)，也可能是缺乏社交能力(li)(li)。根據沖突的(de)重要性(xing)與緊急(ji)程度，通常有幾種(zhong)充分(fen)解決的(de)方(fang)法，每(mei)種(zhong)技巧都有各自的(de)作用(yong)和用(yong)途。
1、針對(dui)不重要、不緊急的(de)(de)，可(ke)以采(cai)用撤退(tui)回避的(de)(de)策略，從(cong)實際或潛在沖突中退(tui)出，將(jiang)問題推遲到(dao)準備充分的(de)(de)時候，或者將(jiang)問題推給其(qi)他(ta)人(ren)去(qu)(qu)解決。還可(ke)以采(cai)用緩和包(bao)容的(de)(de)策略，強(qiang)調一致(zhi)而非差異。為維持和諧與關(guan)系，各退(tui)讓一步，把主要矛盾留(liu)到(dao)后面，合適的(de)(de)時間再去(qu)(qu)解決。
2、針對不重(zhong)要緊急的沖突(tu)，可以采取妥協和調(diao)解(jie)的策略。為了暫(zan)時(shi)或(huo)部分解(jie)決沖突(tu)，雙(shuang)方(fang)各(ge)有矛盾(dun)，但這種方(fang)法有時(shi)會導致雙(shuang)輸的局面。
3、重要緊急(ji)的沖突(tu)可以采用強迫命令(ling)的策略，通常(chang)是(shi)利用權(quan)力來(lai)強行(xing)解(jie)決緊急(ji)的問題。這種方(fang)法通常(chang)會導致一方(fang)贏，一方(fang)輸的局面。
4、重(zhong)要(yao)不(bu)緊急(ji)的(de)(de)沖(chong)(chong)突，可以(yi)采用(yong)合作解決的(de)(de)策(ce)略。綜合考(kao)慮不(bu)同的(de)(de)觀(guan)點和(he)意見，采用(yong)合作的(de)(de)態(tai)度和(he)開放式(shi)對(dui)(dui)話，引導各方(fang)達成共(gong)識和(he)承(cheng)諾，這種方(fang)法可以(yi)帶(dai)來雙贏的(de)(de)局面。總之，對(dui)(dui)于(yu)沖(chong)(chong)突的(de)(de)解決，應(ying)該(gai)勇敢面對(dui)(dui)，越早處理好。我們可以(yi)總結處理沖(chong)(chong)突的(de)(de)步(bu)驟，供大(da)家參考(kao)。第(di)(di)一步(bu)，要(yao)確定(ding)處理的(de)(de)基本原(yuan)則和(he)目(mu)標。第(di)(di)二步(bu)識別(bie)沖(chong)(chong)突。第(di)(di)三步(bu)要(yao)溝(gou)通利益的(de)(de)訴求。第(di)(di)四步(bu)，設計沖(chong)(chong)突的(de)(de)解決方(fang)案。第(di)(di)五步(bu)，達成共(gong)識并進行實施。好，只(zhi)要(yao)你能夠處理好團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)沖(chong)(chong)突，使得(de)團(tuan)(tuan)隊能夠和(he)諧的(de)(de)一起工作，是非常有利于(yu)項目(mu)目(mu)標的(de)(de)達成的(de)(de)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/113518.html
